4 mesi fa
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Vivaspin Casino - discussione generale
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4 mesi fa
Pagamento massimo una volta raggiunto l'importo del bonus? Hai commesso un errore?
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4 mesi fa
Ciao,
Ottima domanda. Sembra un po' strano. Tuttavia, è difficile dirlo; credo che sarebbe meglio confrontarlo con i termini e le condizioni dei bonus del casinò. Se trovi un errore o dettagli diversi da quelli del casinò, puoi segnalarlo direttamente nella recensione. Questo è un casinò nuovo, quindi confronterei sicuramente le regole.
Grazie mille per il tuo aiuto.
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3 mesi fa
Ho depositato 30 € e ho richiesto il bonus del 100%. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa e avevo un saldo di 190 €. Il limite di prelievo è 10 volte l'importo del bonus, come indicato nei termini e condizioni del bonus! Ho raggiunto i 190 €, ho soddisfatto i requisiti del bonus e l'intero saldo è stato cancellato, lasciando solo il mio deposito iniziale di 30 €. Questa è una frode! Questo casinò è una truffa! Che senso ha usare un bonus se non puoi tenerlo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa? Non ho mai visto una schifezza del genere! Questo casinò fraudolento merita una pessima reputazione! Farò in modo che venga bandito dalla Germania!
Modificato
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3 mesi fa
Ciao, mi dispiace che tu ti sia trovato in questa situazione. Puoi dirmi se il casinò ti ha spiegato perché ti ha lasciato solo il deposito? Hai violato i termini e le condizioni del bonus?
In casi come questo, una spiegazione è probabilmente il modo migliore per capire perché ciò è accaduto.
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1 settimana fa
Caro Jaro,
Questo casinò è un operatore molto poco affidabile. Ho appena scritto una recensione dettagliata e presenterò un reclamo, ma poiché la società che lo gestisce non ha mai risposto ai reclami su CasinoGuru, è inutile.
Dopo un'esperienza negativa in uno dei loro casinò (Incognito) più di un anno fa, dove ho finalmente ricevuto le mie vincite dopo infiniti ritardi e inattività, da allora ho avuto esperienze costantemente positive in tutti i casinò Igloo, dato che ne gestiscono decine. I prelievi, anche le vincite bonus, sono sempre andati a buon fine entro 24 ore e sono stati elaborati senza KYC sul mio conto bancario. Anche l'assistenza clienti è migliorata notevolmente: le email non vengono più ignorate, ecc.
Mi sono registrato su Vivaspin 9 giorni fa e, poiché conosco i loro casinò, so anche che inviano sempre un'offerta di bonus di deposito migliore subito dopo la scadenza dell'offerta standard.
Sono rimasto piuttosto sorpreso, perché diceva "Deposita qualsiasi importo e ricevi un bonus di 200 €", il che mi ha fatto sospettare un errore di traduzione e che probabilmente significasse qualcosa del tipo "bonus del 100% fino a un massimo di 200 €".
Spesso i casinò inviano e-mail con informazioni sui bonus tradotte in modo errato o incomplete; ad esempio, ogni settimana ricevi un'e-mail che ti dice che ricevi 200 giri E un bonus del 100% con UN deposito, ma in realtà si tratta di 200 giri o del 100%, come puoi vedere dalla selezione del bonus.
Ho quindi depositato l'importo minimo dopo aver esaminato attentamente i termini e le condizioni del bonus in inglese tre volte e aver verificato che la vincita massima era un importo bonus equo pari a 10 volte. Ho giocato un po' più spericolato e ho perso, il che non è stato un problema con soli 20 €. Il giorno dopo, ho ricevuto un'altra email che mi informava di un bonus a sorpresa e che avrei potuto trovare i dettagli nelle notifiche sul sito web. Questa volta si trattava di un bonus di 100 €, indipendentemente dall'importo del deposito.
Ho depositato nuovamente i 20€, il bonus è stato accreditato e, dopo ore di fortuna con piccole puntate, il mio bonus è stato scommesso con successo per quasi 510€. Ero convinto che si trattasse di un errore tecnico, ma ho ricontrollato i termini e le condizioni del bonus e il casinò li aveva modificati silenziosamente e segretamente nelle ultime 24 ore (solo nella versione inglese; le versioni tradotte non l'hanno modificato) in un bonus 1x (grazie all'utente prima di me che ha salvato la versione inglese con 10x). Di solito salvo i termini e le condizioni prima di depositare proprio per questo motivo, ma non avrei mai pensato che fosse possibile con questa società. Tuttavia, so di averli controllati attentamente tre volte, ovviamente, soprattutto con offerte bonus così elevate e perché so che ognuno dei loro casinò ha regole leggermente diverse.
Molti casinò Igloo hanno recentemente rimosso il limite di bonus 10x e ora hanno limiti fissi di 2.000 € o 5.000 €, anche per un deposito di 20 €. Questo casinò in particolare, tuttavia, offre occasionalmente bonus speciali estremamente elevati e, se notano che qualcuno li sta utilizzando, modificano semplicemente il limite nei termini e condizioni, come è successo all'utente precedente, impostando una vincita massima di 1x senza il consenso dell'utente.
Posso solo sperare, dato che questa è la seconda persona coinvolta, che tu inoltri la segnalazione internamente ai colleghi responsabili dell'emissione degli avvisi. Riceviamo regolarmente questo tipo di avvisi a causa di termini e condizioni iniqui, ecc., ma questo tipo di comportamento è assolutamente inaccettabile e ci sono poche cose più immorali.
È davvero un peccato, presenterò subito un altro reclamo, ma poiché l'azienda non ha mai reagito nei casinò affiliati, non ho alcuna speranza che possa servire a qualcosa.
Posso chiederti una cosa a riguardo: molti casinò mostrano anche i reclami irrisolti dei casinò affiliati, soprattutto quelli con la stessa gestione. Tuttavia, qui su Igloo, e in questo caso, non si fa menzione delle pessime recensioni e dei reclami, ad esempio, di Incognito Casino. Si tratta di un errore nella tua voce del database del casinò o non sei sicuro che la gestione sia la stessa? È un'azienda relativamente piccola, quindi se i reclami negativi influenzano i risultati solo quando sei certo che si tratti della stessa persona, invece di collegarli logicamente all'azienda stessa, lo trovo estremamente discutibile. 😕
Saluti
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1 settimana fa
Ciao.
Ho effettivamente controllato i reclami per questo casinò in particolare e, come posso vedere, il tuo è il primo reclamo nel nostro database.
Attendi che il nostro team reclami lo esamini e ti informerà su come procedere.
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1 settimana fa
Sì, Romi, con questo. Ma intendevo, per esempio...
https://casino.guru/incognito-casino-review o https://casino.guru/luckypays-casino-review dallo stesso fornitore, stesso software, stessi agenti di chat, ecc.
. 
. 
Altri casinò spesso hanno indizi come...
con riferimento alla stessa gestione ecc.
Qui manca, e recensioni come la mia, in cui altri avrebbero potuto segnalare danni simili, vengono "omesse" perché non è stato presentato un reclamo? È comprensibile se un'affermazione viene contestata, ma qui sembra chiaramente dimostrato, e avrei potuto evitare il danno se avessi letto una recensione del genere.
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1 settimana fa
Consideriamo ogni casinò in modo diverso, anche se appartengono allo stesso gruppo. Sei nel thread di Vivaspin Casino, quindi è logico che io scriva di questo casinò, giusto?
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1 settimana fa
Ok, poiché Casino.Guru considera ogni casinò in modo diverso (per qualsiasi motivo), troverai i reclami degli altri nelle panoramiche, come mostrato nel mio esempio, e anche i punti neri vengono giustamente conteggiati.
Ok, ora capisco che alcuni casinò possono ottenere questi vantaggi da te, tra cui non pubblicare recensioni a 1 stella. Quindi, se tutto viene conteggiato nel Gruppo A, dove non partecipano attivamente, il tuo cliente sarà infastidito dai reclami respinti, dalle recensioni negative, ecc.
.
Ma con questo hai distrutto la minima scintilla di speranza che avevo ancora nella neutralità e nell'equità.
Ti auguro il meglio!
Modificato
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1 settimana fa
Come detto, trattiamo ogni casinò online in modo diverso.
Esaminiamo ogni recensione degli utenti e, se scritta secondo le nostre linee guida, viene pubblicata. Non importa quante stelle abbia. È un'esperienza vissuta dai giocatori di ogni casinò.
In realtà non esistono "gruppi" di alcun tipo quando si tratta di recensioni degli utenti.
Consideriamo ogni casinò allo stesso modo e pubblichiamo le loro recensioni. Manteniamo sempre correttezza e trasparenza sul nostro sito web.
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6 giorni fa
Cara Romi,
Apprezzo Casino.Guru da molti anni e resto convinto che siate uno degli operatori più affidabili in un settore altrimenti pieno di operatori poco seri. E so che il 95% dei "siti di prova" ottimizzati per Google non sono obiettivi, e voi siete tra i migliori.
Conosco CG da molto tempo e ho sempre apprezzato il sistema di reclami e le vostre spesso utili spiegazioni in inglese. Sono inoltre convinto che vi impegniate a rispettare pratiche corrette e che i vostri fondatori abbiano creato questa piattaforma con le migliori intenzioni.
Tuttavia, penso che dovreste essere un po' più trasparenti al riguardo: è legittimo accettare denaro dai casinò per finanziare i vostri server, i dipendenti e i profitti. Ma nessuno vi impedisce di dire che la neutralità al 100% non è possibile. Sapete benissimo che il 99% dei visitatori del sito non ha la minima idea dei dettagli, e io stesso ho dovuto fare tutte queste ricerche oggi. L'intelligenza artificiale di Google ha impiegato 30 minuti in modalità di ricerca approfondita, e questa modalità di intelligenza artificiale è caratterizzata da bibliografie e affermazioni verificate almeno tre volte.
Inoltre, Casino.Guru adotta una tattica di "isolamento del marchio" con gli operatori che gestiscono reti di casinò. Se un operatore con tre piattaforme con una reputazione discutibile (e reclami irrisolti) lancia un quarto marchio, i punti negativi dei casinò affiliati ("punti neri") spesso non vengono trasferiti al nuovo casinò, o lo sono solo in misura minore. Inoltre, se l'operatore paga tariffe CPA elevate o commissioni di quotazione per il lancio del nuovo marchio, quest'ultimo parte con una reputazione impeccabile e un elevato indice di sicurezza, anche se le attività criminali della società madre della piattaforma sono ben note.
Censura attraverso le procedure: la politica della "revisione sospesa".
Una delle esperienze più frustranti per gli utenti, descritta in dettaglio anche nello scenario iniziale, è l'improvvisa mancata pubblicazione delle recensioni negative mentre è in corso la presentazione di un reclamo. Casino.Guru giustifica ufficialmente questa pratica citando la necessità di proteggere l'integrità della piattaforma e l'obbligo per il team addetto ai reclami di verificare i fatti prima che una recensione venga resa pubblica.
La logica alla base di questa politica, basata sul performance marketing, è puramente finanziaria. Le recensioni negative degli utenti, soprattutto quelle ben fondate e ben visibili nella parte superiore della homepage del profilo del casinò, distruggono il tasso di conversione. Se un nuovo potenziale giocatore sta cercando un nuovo casinò su Casino.Guru, sta per cliccare sul link di affiliazione e nello stesso istante legge un avviso dettagliato e dannoso da parte di un utente truffato, il processo di registrazione viene abbandonato. Casino.Guru perde la commissione CPA (150-400 euro) o la quota di ricavi futuri in quel preciso istante.
Moderando automaticamente le recensioni negative e impostandole sullo stato "nascosto", queste vengono rimosse dalla visualizzazione pubblica durante lo svolgimento della procedura di reclamo. Poiché i reclami complessi spesso richiedono settimane o addirittura mesi, il profilo del casinò rimane "pulito" durante questa fase critica. Il casinò può quindi continuare ad acquisire nuovi clienti senza interruzioni tramite i link di affiliazione di Casino.Guru.
Non ne ero a conoscenza e mi sono sempre chiesto perché investiate così tanto personale (e denaro!!) nel sistema di gestione dei reclami, che è spiegato in dettaglio qui in circa 18 pagine, parola chiave: Premium Retainer.
"Quando un gestore di casinò paga un compenso così elevato, il ruolo di Casino.Guru cambia all'istante. Lo specialista in risoluzione dei reclami di Casino.Guru non è più un mediatore neutrale, ma di fatto un rappresentante del servizio clienti esternalizzato e lautamente pagato per il casinò. È sistematicamente impossibile imporre una sanzione oggettiva e rigorosa a un casinò quando il proprio stipendio è finanziato dal pacchetto premium di 1.800 € offerto dallo stesso casinò. Questo spiega perché Casino.Guru spesso si dimostra inaspettatamente di parte nei casi di reclamo, sostenendo improvvisamente che un casinò 'può modificare i suoi termini e condizioni in qualsiasi momento', mentre le stesse identiche modifiche ai termini e condizioni vengono penalizzate come 'predatorie' per i concorrenti che non pagano."
Come ho detto, tutti capiscono che ogni cosa ha bisogno di finanziamenti, ma chi, se non voi, dovrebbe fornire informazioni trasparenti al riguardo?
Capisco che non possiate lasciare il mio post online, ma vi prego di eliminare anche il testo precedente, inclusa l'affermazione di neutralità. Credo sinceramente che abbiate buone intenzioni e che desideriate il meglio per i casinò, gli utenti e il fair play. Detto questo, non posso che esortare la vostra dirigenza a non sopprimere segnalazioni verificabili da parte degli utenti e a non proteggere queste persone a discapito degli altri, ma piuttosto a trovare una soluzione.
Davide
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5 giorni fa
Ciao David,
Ad essere sincero, non ho idea di dove tu possa trovare quei pezzi, come ad esempio:
"Quando un gestore di casinò paga un compenso così elevato, il ruolo di Casino Guru cambia all'istante. Lo specialista in risoluzione dei reclami di Casino.Guru non è più un mediatore neutrale, ma di fatto un rappresentante del servizio clienti esternalizzato e lautamente pagato per il casinò. È sistematicamente impossibile imporre una sanzione oggettiva e rigorosa a un casinò quando il proprio stipendio è finanziato dal pacchetto premium di 1.800 € offerto dallo stesso casinò. Questo spiega perché Casino Guru spesso si dimostra inaspettatamente di parte nei casi di reclamo, sostenendo improvvisamente che un casinò 'può modificare i suoi termini e condizioni in qualsiasi momento', mentre le stesse identiche modifiche ai termini e condizioni vengono penalizzate come 'predatorie' per i concorrenti che non pagano."
Siamo finanziati da giocatori high-roller, principalmente tramite commissioni provenienti dai casinò, e posso assicurarvi che, poiché le recensioni degli utenti non hanno alcun impatto sull'Indice di Sicurezza, non abbiamo bisogno di censura. Anzi, è proprio il contrario. Il nostro obiettivo è raccogliere denaro dai casinò che riteniamo onesti. Ciò significa che se un giocatore decide di utilizzare il nostro link per giocare in un casinò con un buon indice di sicurezza e qualcosa non va, siamo i primi a offrire un'indagine gratuita e imparziale. Immagino sia comprensibile che una questione così complessa necessiti di linee guida chiare; queste sono consultabili pubblicamente, così come il nostro Codice del Gioco Equo. Tuttavia, facciamo tutto questo per essere certi che solo i casinò di cui ci fidiamo realmente siano tra quelli consigliabili, e per questo abbiamo deciso di iniziare proprio dalle segnalazioni.
Capisco che per qualche motivo siate delusi, ma le vostre conclusioni sono errate. A quanto mi risulta, finora avete presentato 16 reclami. La maggior parte di questi è stata risolta, alcuni erano ingiustificati e non c'è alcun elemento che suggerisca che tuteliamo i casinò con valutazioni più alte. A volte il casinò ha ragione; capita.
Inoltre, quando si tratta di recensioni degli utenti, mi sembra che tu riduca una questione così delicata a una situazione molto semplicistica. Capisco che non sia convincente vedere una recensione utente in attesa del reclamo associato per giungere a una conclusione. Tuttavia, come dimostrano i tuoi post, esiste comunque un forum e il reclamo stesso è visibile agli altri; quindi, non direi che una recensione in sospeso impedisca completamente agli altri giocatori di essere avvertiti. Le informazioni sono disponibili per chiunque sia interessato a consultarle. Tutte le informazioni sono visualizzate sulla stessa pagina, la pagina delle recensioni dei casinò, che chiunque può utilizzare per accedere ai casinò.
Grazie per l'impegno; credo che questa recensione riguardi più che altro conclusioni personali, ma capisco il tuo punto di vista.
Se desiderate discutere di una situazione concreta, non esitate a contattarci.
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