Wild Sultan Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Wild Sultan Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Ciao, Daniel,

Sono quello del cliente del sultano selvaggio. Il 20 luglio ho giocato alla Xxxtreme lighting roulette nel casinò Wild Sultan intorno alle 13:30. All'improvviso il gioco mi è stato truffato di 160 €. Il mio ultimo saldo è di circa 460€

L'importo della mia scommessa era di 310€ per round Se vinco, la prima e ultima colonna dovrebbe pagare 50€ e la colonna centrale dovrebbe pagare 20€. Quindi il mio numero vincente è 29. Quindi dovrebbe pagarmi 360€ compreso il mio blance ma paga solo 200€ compresa la puntata, mi fa perdere 160€. Si prega di fare riferimento al mio screenshot che ho scommesso.

Ho provato a contattare il servizio clienti, il nome dell'agente è mathieu, mi è stato spiegato il mio problema e ho perso. Ma non vuole sentire la mia parte giusta. Vuole solo chiudere la mia chat il prima possibile. E poi ho chattato con Bruno, ha registrato il mio reclamo. Ma fino ad ora ha detto ancora che il suo supervisore ha visto il mio reclamo, quindi non posso assicurarti l'ora esatta. Ogni volta che chiedo del mio reclamo, dice la stessa cosa che mi ha davvero stufo.

Ho perso i miei soldi vincenti 160 €.

Chiedo al sig.daniel di rivedere il mio reclamo e di risolvere questo problema il prima possibile.

E il casinò sultano selvaggio dovrebbe rimborsare i miei soldi 160 €.

Grazie

Ciao.

Mi dispiace per questo problema. Tuttavia, vorrei sottolineare che questo è solo un post, non una denuncia.

Se ritieni che il casinò ti abbia maltrattato, leggi questa guida per prepararti al reclamo:

https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Quindi - procedi al reclamo:

https://casino.guru/complaints/create

Aspetterei, d'altra parte, che il casinò presenti la sua dichiarazione se questa è un'opzione. Voglio dire, gli darei almeno una settimana, poiché immagino che il casinò debba cooperare con il fornitore del gioco, e ci vuole anche del tempo.

Che ne dici?

Ciao Radka,

Grazie mille per aver cercato di aiutarmi a risolvere il mio problema. Vorrei informarti che il mio problema è stato risolto da Wild-Sultan Casino. Mi hanno chiesto scusa e mi hanno rimborsato i soldi. Si prega di dare un'occhiata ai miei screenshot che ho allegato qui.

Giuseppe Celino

EHI. È perfetto. Vorrei che tutti i casinò fossero impostati in questo modo e accogliessero i giocatori se sono consapevoli che è stato commesso un errore. È abbastanza professionale dal mio punto di vista, anche se ci è voluto del tempo. 🙂

Continuerai a giocare in questo casinò dopo questa esperienza?

Ehi ciao!!

Onestamente ho tanta paura di giocare in quel casinò dopo questo problema. Questo problema non è stato risolto molto facilmente. Il servizio clienti ha avuto un comportamento molto peggiore con me. Il casinò può imbrogliare i clienti ma i clienti non possono imbrogliare lo sanno? Quindi non ho mentito con loro riguardo al bug nel gioco, dopotutto non vogliono verificare il mio problema. La sua parte peggiore. Ad ogni modo ora è in rallentamento, ma ci vorrà del tempo per uscire da questo stressante pbm.

Non avevo mai guardato

da questo angolo

ma è puro

VERO

Purtroppo

Capisco il tuo atteggiamento nei confronti di questa situazione. Ero solo curioso di sapere quale sia la tua opinione, perché la maggior parte dei giocatori alla fine dirà qualcosa del tipo: "questo casinò ha risolto il mio problema, quindi continuerò a giocare".

Nel tuo caso, sei uno dei pochi che ha avuto una visione più globale e ha guardato la cosa, direi, in modo ragionevole.

Quindi spero che non ti imbatterai più in una situazione simile e non dovrai affrontare qualcosa del genere in futuro.

Una visione abbastanza corretta nel contesto della situazione che il giocatore aveva nel casinò.

E tu ? Ti è mai capitato di riscontrare un problema simile? Oppure segui le esperienze degli altri giocatori? 🙂

Ragazzi, sappiamo se un casinò ha una licenza? "Wild Sultan" è una licenza? Probabilmente dovrò presentare un reclamo al riguardo. Sto facendo questa domanda perché ho letto da qualche parte che se un casinò ha una licenza patente, le possibilità sono migliori per chi presenta il reclamo? Chiedono tonnellate di documenti che approvano ma non vogliono pagare e chiedono altri documenti molto personali che è illegale richiedere.. Grazie in anticipo

Ciao. Puoi verificare se e quale licenza ha questo casinò qui 👈, semplicemente scorrendo verso il basso fino alle informazioni sull'autorità concedente. Vorresti dirci qualcosa in più sul problema che stai riscontrando, magari? Speriamo che il nostro team reclami sia in grado di aiutarti. Aspetterò la tua risposta.

Allora da dove comincio per presentare un reclamo? Ho screenshot di TUTTI i miei scambi con loro sulla tchat; email, ho scattato foto della mia richiesta di prelievo e sono piene di cose. Ho chiesto 3 prelievi di denaro CAD dal 26 febbraio 2024 $ 50,00; $ 600,00 e $ 60,00 ($ 710,00) Hanno detto che approvano i miei documenti (finalmente!!) ma l'ultima cosa che vogliono sono i numeri del mio conto bancario per il deposito, hanno detto (il suo nome è Enrique sulla chat) che se posso non dare loro queste informazioni, non possono aiutarmi con i prelievi! Cosa? Fornire informazioni personali al mio account??? Sono registrato in altri 7 casinò online. Faccio sempre depositi tramite Interact e mi pagano sempre tramite Interact. Nessuno di loro mi ha chiesto informazioni personali come "Wild Sultan" e i pagamenti sono stati molto facili, meno di 5 ore per tutti. Solo uno di loro mi ha inviato la password sul cellulare per accettare i prelievi, il che ovviamente va bene .Quando ricevo un pagamento tramite Interact o se ne effettuo uno, nessuno ha bisogno di conoscere il numero di conto dell'altro. Tutti sulla Terra lo sanno. Mi bloccano per effettuare un deposito nel loro casinò ma ovviamente non lo sono farò un deposito lollllllll. Non riesco proprio a credere che questi ragazzi abbiano ancora la licenza. Per esempio, vai su "Trust Pilot" e digita "Wild Sultan", tutte le recensioni sono orribili! Hanno tutti gli stessi problemi che io avere. Queste recensioni sono molto recenti (dicembre 2023; gennaio-febbraio 2024) A proposito, "Wild Sultan" non risponde più alle mie e-mail.

Ehilà!

Non posso dire di comprendere appieno la situazione, ma posso segnalarti subito il reclamo: usa questo link 👈

Se non ti dispiace, sfoglia anche le istruzioni, solo per avere un'idea di cosa aspettarti:

Informazioni e istruzioni per la risoluzione del reclamo 👈

Quale sembra essere comunque il problema? Verifica KYC, forse? È solo che ho notato qualcosa riguardo ai dettagli personali. Beh, sono qui se hai bisogno di me.

Il problema è: hanno detto che hanno bisogno di informazioni personali relative al mio conto bancario per effettuare il prelievo. Il numero del mio conto bancario. Se non ce l'hanno, hanno detto che non possono fare nulla. Come ho menzionato a "Guru" nel mio ultimo post, possono farlo tramite Interact Payment, nello stesso modo in cui faccio il mio deposito! Non hanno bisogno di nient'altro, anche i bambini possono farlo! A proposito, continuano a non rispondere alle e-mail. Ok, userò il tuo link per il reclamo. Mi chiedo se la commissione per il gioco d'azzardo possa fare qualcosa al riguardo. Quale e come contattarli non lo so, ma se hai informazioni a riguardo, sarà fantastico. Grazie.

Allora perché hanno bisogno dei tuoi dati bancari se hai depositato tramite Interact e desideri prelevare utilizzando lo stesso metodo, hai provato a chiedere? Naturalmente non va bene se il casinò non ti risponde, perché probabilmente sarebbe meglio risolvere la situazione o ottenere qualcosa di più del semplice fatto che per loro non è possibile.

In questo caso utilizzerei il modulo di reclamo come raccomandato da Radka e il nostro team cercherà di aiutarti e vedremo dove va. Se non si risolve nulla, proverei con la commissione sul gioco d'azzardo poiché potrebbe essere necessario più tempo per risolverlo.

Proverai a presentare un reclamo con noi?

Sì, proverò a presentare un reclamo. Ho screenshot di TUTTO!

Sì, ho detto loro che non è necessario avere le mie informazioni personali perché non è necessario con Interact. Tutti lo sanno ma (e lo sanno anche loro!) fanno di tutto per non pagarmi. Hanno detto: Se non abbiamo queste informazioni non possiamo pagarti. Sì, certo!

In effetti, ciò che il casinò richiede da te è un documento di base che i casinò richiedono a quasi tutti i giocatori durante la verifica, quindi non vedrei nulla di sbagliato in questo. Tuttavia, trovo strano che debbano verificare il metodo di pagamento che non utilizzi affatto. Penso anche che se vuoi prelevare denaro probabilmente dovrai collaborare, e a quanto pare è quello che consiglierei.

Bene, se hai intenzione di aprire un reclamo, vedremo cosa consiglia il nostro team e dove arriverai.

Naturalmente, se avete domande, non esitate a chiedere.

Ciao Radka, ho appena inviato il mio reclamo MA non sono riuscito ad allegare il resto dei miei screenshot. Sono molto importanti.

Ho provato a compilare lo stesso documento per il reclamo e vorrei solo aggiungere il resto dei miei documenti ma non funziona, dice: "Ti chiediamo gentilmente di rispondere nel tuo thread attivo" ma IMPOSSIBILE andare sul mio thread per MODIFICA e aggiungi i documenti mancanti (4 documenti). Non riesco a vedere dove posso farlo. Grazie mille in anticipo per avermi aiutato con questo

Ciao!

Hmm, devo dire che non so con certezza cosa ci sia che non va. Tuttavia, poiché il reclamo attende il controllo iniziale, è nello stato "in sospeso", per usare la terminologia dei casinò.

Francamente, per lo stesso motivo, non è stato ancora assegnato alcun responsabile al tuo reclamo.

Per evitare mie congetture, però, credo che dovrebbe essere molto più semplice inviare ogni screenshot tramite email una volta accettato il reclamo e assegnato il referente.

Ma non dovrebbe volerci molto più tempo. Lunedì, spero.

Ad ogni modo, se riscontri altri problemi, fammelo sapere, per favore, sarò da qualche parte nel forum.

Ciao, ho una domanda veloce, come hai scoperto che il limite massimo di vincita del bonus è di CA$5.000? I termini e le condizioni dicono che le vincite sono limitate a 1.000 volte i fondi bonus, ma la chat dal vivo ha concordato che i termini su casino guru (ho inviato uno screenshot) erano effettivamente corretti. È 1.000 volte la puntata massima ($5) e i termini sono scritti male? Sono impaziente di scoprirlo, grazie.