Win2Chill Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Win2Chill Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Sembra proprio di sì: l'unico vero problema riguarda i bonus settimanali. Ho effettuato un deposito per richiedere il bonus diverse volte, ma non l'ho mai ricevuto immediatamente. Di solito devo contattare l'assistenza clienti e ricevo il bonus solo dopo circa due giorni.

Immagino non sia una procedura molto comoda. Questo bonus deve essere sbloccato o assegnato automaticamente a seguito di un deposito correlato? Due giorni per attivare il bonus settimanale, che corrisponde a quasi un terzo della durata prevista.

Sono rimasto molto deluso dal casinò Win2chill e non consiglierei a nessuno di giocare con soldi veri su questa piattaforma. Sebbene la registrazione e il deposito siano rapidissimi, quando si tratta di prelevare le vincite, la piattaforma è completamente inaffidabile.

I principali problemi che ho dovuto affrontare sono stati:

Sistema KYC (Know Your Customer) non funzionante: prima di avviare un prelievo, è obbligatorio completare una verifica dell'identità, ma l'interfaccia del casinò non è tecnicamente in grado di accettare i documenti. È semplicemente impossibile caricare i documenti richiesti per la verifica KYC, il che di per sé è estremamente sospetto e frustrante.

Prelievi estremamente lenti e ritardati: la mia richiesta di prelievo è in sospeso da giorni. Il casinò non sta inviando il denaro, sta solo temporeggiando.

Servizio clienti ingannevole e bugiardo: dopo aver segnalato il problema tramite chat, il servizio clienti mi ha esplicitamente promesso che avrebbe esaminato e approvato manualmente la mia richiesta nel corso della giornata (nonostante fosse fine settimana). Nulla è cambiato. La loro promessa non è stata mantenuta e lo stato della richiesta risulta ancora in sospeso.

Ultimo avvertimento:

Win2chill non mantiene le promesse fatte ai giocatori. Attualmente sto aspettando che scada il termine previsto dal regolamento interno del casinò. Se non provvederanno al pagamento del mio conto e al versamento del denaro entro 72 ore dalla richiesta di prelievo, avvierò un procedimento legale e presenterò un reclamo all'autorità di regolamentazione e ai forum internazionali per la tutela dei giocatori!

Se non volete che i vostri soldi rimangano bloccati in un sistema inefficiente mentre il servizio clienti vi illude, evitate questo posto!

Non riuscire a caricare i documenti necessari per il prelievo e ricevere la promessa di una revisione manuale che poi non avviene è comprensibilmente frustrante. Il casinò necessita di una soluzione concreta per il problema del caricamento dei documenti.

Quando esattamente hai richiesto il prelievo, a quanto ammonta e cosa succede quando provi a caricare i documenti? L'assistenza ti ha fornito un metodo alternativo per inviarli o si è limitata a promettere di esaminare la richiesta di prelievo?

Generalmente concediamo fino a 14 giorni di calendario per i prelievi e la verifica, ma ciò non significa che un problema tecnico che impedisce la verifica debba essere ignorato nel frattempo. Un ritardo di pochi giorni, inoltre, non implica necessariamente che il casinò sia fallito o si rifiuti di pagare.

Vi preghiamo di mantenere la richiesta di prelievo in sospeso e di comunicarci se qualcosa è cambiato rispetto al vostro messaggio precedente.

Il casinò mi ha informato via email di richiedere il prelievo in importi più piccoli. L'ho fatto. Ho inviato le richieste in 6 parti. Di queste, 1 è andata a buon fine, 2 sono state rifiutate e le restanti sono ancora in sospeso.

È positivo che almeno uno dei sei prelievi sia già stato elaborato. Tuttavia, dato che il casinò stesso ti aveva chiesto di suddividere il prelievo in importi più piccoli, sarebbe importante sapere perché due di queste richieste sono state rifiutate.

Gli importi rifiutati sono stati riaccreditati sul tuo conto del casinò? Il casinò ha fornito una motivazione per il rifiuto? Inoltre, il problema relativo al caricamento dei documenti è stato risolto o non riesci ancora a completare la verifica?

Per ora, lascerei in sospeso i prelievi rimanenti ed eviterei di utilizzare eventuali fondi restituiti. Dato che la situazione si protrae solo da pochi giorni, vediamo se gli altri pagamenti vengono elaborati entro i 14 giorni previsti.

Grazie per la risposta e l'aiuto. L'importo dei prelievi rifiutati è stato riaccreditato sul mio conto del casinò. Il casinò ha affermato che i rifiuti erano dovuti a un errore di sistema, ma non ho ricevuto ulteriori spiegazioni. Non riesco ancora a caricare i documenti e il casinò non me ne ha richiesti, quindi non so se ci sia un problema con la verifica della mia identità. Attualmente ho un prelievo approvato da oltre 24 ore, ma il denaro non è ancora arrivato sul mio conto. Ho anche una richiesta di prelievo in sospeso che ho inviato oggi. Sono preoccupato per la situazione perché il casinò stesso mi ha chiesto di suddividere il prelievo in importi più piccoli, eppure due richieste sono state presumibilmente rifiutate a causa di un errore di sistema. Sebbene un prelievo sia già stato approvato, sono ancora in attesa che il denaro arrivi. Vi prego di consigliarmi su come procedere. Apprezzerei il vostro aiuto nel chiarire la situazione con il casinò e nell'assicurarmi che i miei prelievi rimanenti vengano elaborati correttamente. Grazie in anticipo per la vostra assistenza.

Grazie per la spiegazione. Capisco la tua preoccupazione, soprattutto perché il casinò stesso ti ha chiesto di suddividere il prelievo e poi ha rifiutato due delle richieste a causa di un presunto errore di sistema.

Il fatto che un prelievo sia già stato elaborato e un altro approvato dimostra che si stanno facendo progressi. Un prelievo approvato potrebbe comunque impiegare più di 24 ore per essere accreditato sul tuo conto, a seconda del metodo di pagamento. Quale metodo di pagamento stai utilizzando, quando hai inviato la prima delle sei richieste e qual è l'importo totale ancora da pagare?

Poiché il casinò non ha richiesto alcun documento, il problema di caricamento potrebbe non impedire al momento questi pagamenti. Tuttavia, ti preghiamo di chiedere all'assistenza clienti di confermare per iscritto se il tuo account è completamente verificato e se è previsto che tu invii ulteriore documentazione.

Per ora, lascia intatti i prelievi approvati e in sospeso e non utilizzare i fondi restituiti per giocare. Segui le istruzioni del casinò relative alla suddivisione del prelievo e la spiegazione fornita in merito all'errore di sistema.

Se il casinò rifiuta ulteriori prelievi, smette di rispondere o non è in grado di fornire una soluzione pratica al problema di verifica, non è necessario attendere necessariamente tutti i 14 giorni. In tal caso, è possibile presentare un reclamo e il nostro team addetto ai reclami valuterà le circostanze e le comunicazioni disponibili.