3 anni fa
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Stamattina ho depositato 25 euro su Winota tramite trustly. Sfortunatamente, i soldi non sono ancora stati prenotati. Non potevano o non volevano spiegarlo correttamente. C'era solo una risposta standard che avrei dovuto aspettare. Dato che questo non mi è mai successo in nessun altro casinò, con fiducia, mi è sembrato un po' strano. Ho guardato su Google per le recensioni e ho trovato davvero quelle in cui è successa la stessa cosa a Winota. I soldi non sono mai apparsi e da winota non è venuto più niente. Ho anche depositato solo perché mi affido principalmente al guru per come viene valutato il casinò. Qualcun altro ha avuto esperienze del genere e cosa ha fatto al riguardo?
I deposited 25 euros at winota this morning via trustly. Unfortunately, the money has not yet been booked. They couldn't or wouldn't explain it properly. There was only a standard answer I should wait. Since this has never happened to me in any other casino, with trustly, it struck me as a bit strange. I looked at Google for reviews and really found which ones where the same thing happened at winota. The money never appeared and nothing more came from winota. I also only deposited because I mostly rely on guru for how the casino is rated. Has anyone else had such experiences and what did they do about it?
Ich habe heute morgen bei winota 25 euro über trustly eingezahlt. Leider ist das Geld bis jetzt nicht verbucht worden. Richtig erklären konnten oder wollten sie es nicht. Es kam nur eine standart Antwort ich solle noch warten. Da mir das noch in keinem anderen Casino passiert ist, mit trustly, kam mir das etwas seltsam vor. Ich schaute bei Google nach Bewertungen und fand wirklich welche denen das gleiche passiert ist bei winota. Das Geld war nie aufgetaucht und von winota kam auch nichts mehr. Ich habe auch nur eingezahlt weil ich mich meistens auf guru verlasse, wie das Casino bewertet ist. Hat noch jemand solche Erfahrungen gemacht und was dagegen unternommen?
Probabilmente è successo, perché ci sono problemi tecnici tra Trustly e il casinò. Probabilmente aspetterei una settimana e continuerei a chiedere al casinò lo stato attuale. Se il denaro non raggiunge il tuo conto del casinò o non torna sul tuo conto bancario, puoi anche provare a contattare Trustly da solo per accelerare il processo. Se tutto fallisce, dovresti essere in grado di fornire una prova dal tuo internet banking, mostrando al casinò che i soldi sono andati. In tal caso, il casinò dovrebbe rimborsarti il deposito.
It probably happened, because there are technical issues between Trustly and the casino. I'd probably wait a week and keep asking the casino about the current state. If the money doesn't reach your casino account or don't come back to your bank account, you may also try contacting Trustly on your own to speed up the process. If everything fails, then you should be able to provide a proof from your internet banking, showing the casino that the money is gone. In that case, the casino should refund you the deposit.
Ciao,
Sì, mi hanno scritto che il dipartimento delle finanze ci sta lavorando e fiduciosamente è già informato. Ad essere onesti, non riesco a crederci, solo perché ho già letto recensioni simili con lo stesso caso. Allo stesso tempo, però, mi scrivono che potrei ancora cercare nuovi giochi sul loro sito. Ma non pago da nessuna parte dove i miei soldi non arrivano. Ho anche inviato uno screenshot che è stato addebitato sul mio conto bancario. Ho già scritto personalmente a Trustly, purtroppo c'era solo un modulo di contatto che ho poi inviato. Non ci sono email da trustly?
Hi there,
Yes, they wrote to me that the finance department is working on it and trustly is already informed. To be honest, I just can't believe it, just because I've already read such reviews with the same case. At the same time, however, they write to me that I could still look around for new games on their website. But I don’t pay anywhere where my money doesn’t get there. I've also sent a screenshot that it was debited from my bank account. I have already written to Trustly myself, unfortunately there was only one contact form that I then sent. Is there no email from trustly?
Hallo,
Ja sie schrieben mir das die finanzabteilung daran arbeitet und trustly auch schon informiert ist. Nur daran glauben kann ich da ehrlich gesagt nicht, alleine weil ich schon solche Bewertungen mit dem gleichen Fall gelesen habe. Gleichzeitig schreiben die mir aber, ich könnte mich ja noch auf ihrer seite umschauen, nach neuen Spielen. Ich zahle aber nicht irgendwo ein wo mein Geld nicht ankommt. Ich habe auch schon ein Screenshot gesendet das es von meinem Bankkonto abgebucht wurde. Trustly selbst habe ich auch schon angeschrieben, da gab es leider nur ein kontaktformular, das ich dann auch gesendet habe. Gibt es keine email von trustly?
Ho trovato un indirizzo e-mail utilizzato per il cliente "Globale". Puoi fare un tentativo: us.support@trustly.com
e, naturalmente, non effettuare ulteriori depositi se il precedente non è andato a buon fine e i soldi sono persi per ora
I found an email address that is used for "Global" customer. You may give it a try: us.support@trustly.com
and of course, don't make any further deposits if the previous one failed and the money is lost for now
Ciao Daniele, grazie mille per questo. Ho appena visto che ho ricevuto il pagamento indietro da trustly. Se è stato perché ho scritto in modo affidabile io stesso o se il casinò l'ha organizzato, non lo so. Perché niente di più è venuto dal casinò stesso. Per me è chiaro che non voglio più depositare lì, anche se il casinò è valutato molto bene qui. Grazie ancora per le risposte 🙂
Hello Daniel, thank you very much for that. I just saw that I got the payment back from trustly. Whether it was because I wrote trustly myself or whether the casino arranged it, I don't know. Because nothing more came from the casino itself. For me it is clear that I no longer want to deposit there, even if the casino is rated very good here. Thanks again for the answers 🙂
Hallo Daniel, vielen dank dafür. Habe gerade gesehen das ich von trustly die zahlung wieder zurückbekommen habe. Ob es jetzt daran gelegen hat das ich trustly selbst anschrieb oder ob das Casino es veranlasst hat, keine Ahnung. Denn von dem Casino selbst kam nichts mehr. Für mich klar das ich dort nicht mehr einzahlen möchte, auch wenn das casino hier mit sehr gut bewertet wird. Nochmals danke für die Antworten 🙂
È comprensibile. Soprattutto se non hai ancora alcuna spiegazione adeguata dal casinò. Sono contento che almeno tu abbia ricevuto indietro i tuoi soldi, anche se è stata una seccatura inutile.
It's understandable. Especially if you still don't have any proper explanation from the casino. I'm glad you received your money back at least, even though it was unnecessary hassle.
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