Wintino Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Wintino Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Scrivo per presentare un reclamo formale relativo al mio conto. Il 01.10.2026, il mio prelievo di €500 è stato rifiutato (ID: 1109450113) e i fondi sono stati riaccreditati sul mio saldo principale.

Al momento, il sistema non mi permette di inviare una nuova richiesta di prelievo. Non ci sono richieste di verifica/KYC in sospeso sul mio profilo e non ho ricevuto una spiegazione valida sul motivo per cui il pulsante di prelievo è disabilitato.

Chiedo che il mio prelievo di 500 € venga elaborato immediatamente tramite bonifico bancario/carta di credito, oppure che mi venga fornita una motivazione chiara e dettagliata per cui la funzionalità del mio conto è limitata.

In allegato trovate gli screenshot della cronologia delle transazioni che dimostrano il saldo del mio conto e il pagamento rifiutato.

Filip Radovanovic

Il fatto che i 500 € siano stati riaccreditati sul tuo saldo, ma che non sia possibile richiedere un altro prelievo, lascia la questione irrisolta. Per chiarire, stai scrivendo sul forum di Casino Guru, che è indipendente da Wintino e non può elaborare pagamenti o abilitare prelievi sul tuo conto.

La tua verifica è stata precedentemente confermata come approvata? L'assenza di richieste di documenti in sospeso non è necessariamente una conferma. Inoltre, il pulsante di recesso mostra un messaggio di errore? Cosa ti ha risposto l'assistenza clienti quando hai segnalato il problema?

Chiedi loro di spiegare sia il pagamento rifiutato che la restrizione attuale, specificando cosa è necessario fare prima di poter prelevare di nuovo. Non toccare i 500 € finché la situazione non sarà chiarita.

Generalmente concediamo ai casinò fino a 14 giorni per risolvere i problemi relativi ai prelievi. Se il problema persiste dopo tale periodo o in prossimità di esso, è possibile presentare un reclamo formale tramite il nostro Centro di risoluzione dei reclami per la valutazione.

Grazie per le indicazioni. Per chiarire la situazione attuale:

Importo: Il saldo attuale è di €468 (a seguito di precedenti aggiornamenti del saldo del conto).

Stato della verifica: Il mio account non mostra richieste di documenti attive, ma l'assistenza non ha confermato esplicitamente se la procedura KYC completa sia stata completata o approvata.

Opzione di prelievo: l'opzione di prelievo è tecnicamente disponibile, ma ogni volta che richiedo un bonifico (sia tramite carta che tramite bonifico bancario manuale al mio IBAN), viene elaborato per 3 giorni e poi annullato con un messaggio generico di "errore tecnico".

Risposta del casinò: Gli operatori della chat dal vivo continuano a darmi risposte predefinite dicendomi di "aspettare", mentre le mie email ufficiali in cui chiedo spiegazioni specifiche e informazioni sulle restrizioni dell'account vengono completamente ignorate.

Mantengo l'intero saldo intatto mentre cerco di risolvere la questione.

Ciò chiarisce che il problema ora risiede nelle ripetute cancellazioni, piuttosto che nella disattivazione del pulsante di prelievo. Un generico errore tecnico dopo tre giorni non spiega comunque perché entrambi i metodi di pagamento non funzionino o se sia necessaria una verifica.

Cosa ha causato la variazione del saldo da 500 € a 468 €? Si è trattato di una commissione, di una rettifica da parte del casinò o di qualcos'altro?

Dato che questo problema persiste dal 1° ottobre nonostante i vostri tentativi di risolverlo, vi suggerisco di presentare un reclamo formale qui . In queste circostanze non è necessario attendere esattamente 14 giorni. Il nostro team può valutare le ripetute cancellazioni e lo stato di verifica poco chiaro.

È un bene che tu abbia lasciato intatto il saldo rimanente.

Annullamenti ripetuti e irrisolti dei prelievi e mancata risposta – Casinò Wintino

Gentile team di Casino Guru,

Presento questo reclamo formale contro Wintino Casino in merito a ripetuti tentativi di prelievo falliti e alla mancanza di assistenza clienti.

Chiarimenti sull'importo del saldo:

Per chiarire la variazione da €500 a €468: ho utilizzato una parte dei fondi, riducendo il mio saldo totale a esattamente €468,00. Da allora, come richiesto, ho mantenuto questi €468,00 completamente intatti sul mio saldo.

Sintesi del problema:

Primo prelievo: inizialmente ho richiesto un prelievo sulla mia carta di pagamento, che è stato automaticamente rifiutato.

Secondo prelievo: seguendo le istruzioni dell'assistenza, ho inviato una richiesta manuale di bonifico bancario SEPA (€468) al mio conto corrente personale (Erste Bank Croatia).

Annullamento e false dichiarazioni: Dopo aver atteso 3 giorni lavorativi, il prelievo è stato nuovamente annullato con un messaggio generico che citava un "errore tecnico del fornitore di servizi di pagamento". L'assistenza clienti di Wintino sostiene che si tratti di un problema della mia banca. Tuttavia, ho contattato ufficialmente Erste Bank, la quale ha confermato via e-mail di non registrare alcuna transazione in entrata o tentativo di pagamento rifiutato da parte loro. Ciò dimostra che il problema è interamente imputabile al casinò.

Assistenza clienti inefficiente: le mie email in cui chiedo chiarimenti o istruzioni per la verifica dei documenti KYC rimangono senza risposta e la chat dal vivo fornisce solo risposte generiche predefinite.

Prove e screenshot:

Ho raccolto e salvato tutte le prove e gli screenshot pertinenti, inclusa la conferma ufficiale via e-mail di Erste Bank, la cronologia delle transazioni, i messaggi di errore e le conversazioni con l'assistenza clienti tramite chat. Sono pronto a fornirli immediatamente.

Risoluzione richiesta:

Chiedo che Wintino Casino elabori e approvi il mio prelievo di €468 tramite bonifico bancario SEPA o che specifichi chiaramente se sono necessari documenti di verifica KYC per completare il pagamento. Grazie per la collaborazione.

Grazie per il vostro aiuto.

Sinceramente,

Filip

Grazie per aver chiarito cosa è successo alla differenza nel tuo saldo e per aver lasciato intatti i restanti 468 €.

Tuttavia, pubblicare questo testo qui sul forum non costituisce un reclamo formale. Al momento non ho alcuna conferma che tu ne abbia presentato uno tramite il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Ti prego di utilizzare il link nella mia precedente risposta e di compilare il modulo di reclamo presente su quella piattaforma. Potrai quindi fornire al nostro team reclami l'indirizzo email della banca, la cronologia delle transazioni, i messaggi di annullamento e le conversazioni con l'assistenza clienti che hai menzionato.

La conferma della banca è certamente una prova rilevante, sebbene non dimostri necessariamente che il problema risieda direttamente nel casinò. Il pagamento potrebbe essere fallito presso il fornitore di servizi di pagamento del casinò o un altro intermediario prima di raggiungere la tua banca. Il nostro team addetto ai reclami potrà valutare questa eventualità una volta che il tuo reclamo sarà stato correttamente presentato.