Your Loot Casino - discussione generale

Se vuoi discutere di qualsiasi cosa riguardi Your Loot Casino (giochi, bonus, metodi di pagamento, problemi con il conto, funzionalità di gioco responsabile e altro ancora), puoi farlo qui.

Desidero rendere pubblica la mia esperienza con YourLoot , poiché ritengo che quanto accaduto costituisca una pratica del tutto scorretta e potenzialmente fraudolenta.

La situazione era la seguente:

Ho creato un account su YourLoot , ho effettuato un deposito e ho giocato normalmente, soddisfacendo i requisiti di scommessa necessari per prelevare i miei fondi.

Una volta soddisfatti tutti i requisiti, ho richiesto un prelievo. A quel punto, il casinò mi ha chiesto di completare una verifica KYC (Know Your Customer) .

Per completare la procedura, mi hanno richiesto la seguente documentazione:

Un selfie in cui tengo in mano il mio documento d'identità.

Fotografie di entrambi i lati del mio documento.

Un selfie in cui tengo in mano il mio documento d'identità, con il mio account di gioco aperto e visibile sullo schermo.

Ho inviato tutta la documentazione richiesta e mi è stato comunicato che la verifica potrebbe richiedere fino a 24 ore.

Tuttavia, dopo aver atteso tutto quel tempo e aver contattato l'assistenza per chiedere informazioni sullo stato della mia verifica, mi hanno semplicemente detto di continuare ad aspettare.

Qualche giorno dopo, quando li ho ricontattati, hanno cambiato le informazioni e mi hanno detto che la procedura avrebbe potuto richiedere fino a 10 giorni.

Finalmente, dopo diversi giorni di attesa, ho ricevuto una risposta in cui si affermava che la mia identità non poteva essere verificata, che il mio account sarebbe rimasto bloccato in modo permanente e che non mi era consentito creare un nuovo account su YourLoot.

La cosa peggiore di tutta questa vicenda è che mi hanno anche informato che i miei fondi sarebbero rimasti bloccati e che non avrei potuto prelevarli.

Secondo YourLoot, avrei violato alcune regole della piattaforma. Tuttavia, non mi hanno mai fornito una spiegazione chiara, specifica e verificabile di quale fosse la violazione. Ho giocato normalmente, ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho inviato tutta la documentazione richiesta.

Trovo inaccettabile che un casinò permetta depositi e normali sessioni di gioco, ma poi, al momento del prelievo, richieda documentazione, prolunghi i tempi di verifica e, infine, blocchi sia il conto che i fondi senza offrire una giustificazione convincente.

La mia lamentela è semplice: desidero una spiegazione concreta della presunta infrazione e di poter ritirare il denaro che mi spetta di diritto.

Ho allegato gli screenshot di tutte le conversazioni che ho avuto con l'assistenza clienti di YourLoot, così potete verificare cosa è successo.

Condivido questa esperienza per mettere in guardia gli altri utenti ed evitare che si trovino nella stessa situazione.

Fai molta attenzione prima di depositare denaro su YourLoot .

Ciao, grazie per aver dedicato del tempo a descrivere tutto così chiaramente. Immagino che rivivere tutto dopo un'esperienza così frustrante non sia piacevole, quindi apprezzo lo sforzo che hai fatto per aiutare altri giocatori a evitare problemi simili.

Dalla tua descrizione non è ancora chiaro cosa sia andato storto con la verifica o quale regola il casinò ritenga tu abbia violato. Forse ci sono degli screenshot che possono aiutare a chiarire la situazione.

Sono contento che abbiate presentato un reclamo, perché i mediatori potranno esaminare le informazioni e valutare cosa si può fare. In molti casi come questo, anche se non sempre, il casinò deve spiegare la propria posizione durante la procedura di reclamo. Questo ci darà la possibilità di chiarire l'accaduto e di lavorare per una soluzione equa.

Non è stata violata alcuna norma o regolamento. Non hanno fornito alcun dettaglio; presumibilmente, si riservano di esprimere un giudizio su quale regolamento sia stato violato.