Zeppelin Casino - discussione generale

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Reclamo relativo a un prelievo in sospeso di € 7.403,75 – zplnmega.com

Richiedo assistenza per un prelievo di €7.403,75 da Zeppelin Casino all'indirizzo https://zplnmega.com .

Il mio prelievo è rimasto in sospeso per oltre 39 ore. Inizialmente, il team di assistenza del casinò ha fornito spiegazioni contraddittorie in merito all'avvenuto accredito del pagamento sul conto bancario. Più recentemente, l'assistenza ha ammesso per iscritto che si è verificato un problema tecnico durante l'elaborazione del prelievo.

Nonostante abbia contattato sia l'assistenza clienti tramite chat che l'indirizzo email ufficiale per i reclami del casinò, ho ricevuto solo risposte generiche. Non ho ricevuto una data di pagamento confermata né una prova dell'avvenuto invio dei fondi.

Ho inoltre notato che la Sezione 8.12 dei Termini e Condizioni del casinò stabilisce un limite di prelievo giornaliero di €1.000. La mia richiesta di prelievo di €7.403,75 è stata accettata e vorrei che il casinò mi spiegasse come questo limite si applichi alla mia richiesta.

In passato ho ricevuto pagamenti da una società denominata A TWENTY-TWO INDUSTRY LTD, ma il casinò non ha confermato chiaramente la propria ragione sociale né fornito dettagli precisi sulla licenza di questo sito web.

Chiedo a Casino Guru di esaminare il mio caso, di contattare il casinò se possibile e di aiutarmi a ottenere una spiegazione chiara e il pagamento del mio prelievo.

Posso fornire screenshot del prelievo in sospeso, la dichiarazione scritta del casinò relativa a un problema tecnico, i termini e le condizioni pertinenti e la mia corrispondenza con l'assistenza clienti.

Salve, capisco che non si tratti di una situazione complessa; si tratta di denaro, ma state ricevendo solo risposte generiche. Ho notato un accenno a più account nel reclamo e credo che ciò possa ritardare o bloccare il pagamento. Pertanto, vale sicuramente la pena approfondire la questione e spero che tutti i problemi correlati vengano risolti in collaborazione con il casinò. Vi prego di rispondere a Karla appena possibile. Grazie.

Ciao Radka,

Grazie per aver esaminato il mio reclamo.

Vorrei chiarire che non ho mai creato né utilizzato un account duplicato. Nego categoricamente l'accusa del casinò, il quale non mi ha fornito alcuna prova a sostegno di essa.

Il mio conto è stato bloccato dopo aver annullato il prelievo e il saldo di quasi 10.000 € è rimasto sul mio conto del casinò. Non posso più accedere al mio conto né prelevare le mie vincite.

Ho contattato ripetutamente il casinò, ma non ho ricevuto alcuna spiegazione chiara o prova. Chiedo a Casino Guru di indagare su questa questione e di aiutarmi a ottenere la prova del presunto account duplicato.

Potreste per favore contattare il casinò e chiedere loro di spiegare il motivo del blocco del mio account e cosa succederà al mio saldo rimanente?

Ho già provato a contattare il casinò e altri canali di reclamo senza ricevere una risposta significativa. Apprezzerei molto il vostro aiuto.

Grazie.

Ciao, prego.

Non intendevo certo dire di essere sicuro che tu abbia creato altri account, ovviamente. Ho solo notato che il casinò la pensa così. Vorrei però chiarire una cosa importante. Non siamo in grado di fornire prove ai giocatori, ma chiediamo sempre al casinò di mostrarci le proprie e, in base a queste, formuliamo la nostra valutazione. Francamente, non possiamo condividere nulla di tutto ciò con i giocatori, almeno nella maggior parte dei casi, per evitare che in seguito si creino malintesi.

Capisco la tua preoccupazione perché non hai fatto nulla di male; quindi, non darei nulla per scontato ora. Vediamo cosa potrà fornire il casinò quando si unirà al reclamo. Utilizziamo questo spazio condiviso per mediare tra il giocatore e il casinò.

Una domanda forse un po' strana: è possibile che qualcun altro che vive nella stessa casa, appartamento o condivide lo stesso indirizzo abbia giocato nello stesso casinò? Cerchiamo costantemente di coprire tutte le possibilità; vi preghiamo di non interpretarlo come un'ipotesi.

Ciao,

Voglio chiarire la mia situazione in modo assoluto: sono certo al 100% di aver registrato UN SOLO account su ZeppelinWin.

Ho utilizzato due telefoni diversi, ma sono sempre stata io a usarli. Non ho mai registrato un secondo account. Nessun altro membro della mia famiglia ha mai giocato in questo casinò.

Pertanto non capisco perché ZeppelinWin mi accusi di avere account duplicati e abbia bloccato il mio account.

Il mio conto è stato bloccato quando ho tentato di prelevare le mie vincite. Ritengo che questa accusa sia infondata e chiedo a Casino Guru di aiutarmi a fare chiarezza sui fatti.

Vi prego di chiedere al casinò di fornire prove specifiche e verificabili del fatto che mi sono registrato o ho utilizzato un altro account. Vorrei inoltre che il casinò spiegasse esattamente cosa ha portato a questa decisione.

Sono disposto a collaborare a un'indagine imparziale, ma non posso accettare di perdere l'accesso alle mie vincite a causa di un'accusa che so essere falsa.

Grazie per il continuo supporto che mi offrite in merito a questo reclamo.

Salve e grazie. Capisco che lei abbia registrato un solo account. Da un altro punto di vista, l'utilizzo di dispositivi diversi potrebbe destare sospetti, soprattutto perché il casinò deve essere certo che sia stata lei a utilizzarli entrambi. Immagino che per lei si tratti di una questione chiusa per i casinò; di solito è proprio da qui che inizia l'indagine. Pertanto, i mediatori devono sempre visionare tutte le informazioni che hanno portato il casinò ad applicare questa specifica regola al giocatore. Non si tratta solo di registrare più di un account; la questione è strettamente legata alla certezza che nessun altro abbia giocato insieme al giocatore, ad esempio. Per ovvie ragioni, i casinò non possono fare affidamento sulle rassicurazioni dei giocatori. Tutto verrà esaminato nell'ambito del reclamo. Non si preoccupi.

Ciao Radka,

Grazie per la sua risposta.

Vorrei chiarire un dettaglio importante in merito al mio reclamo.

Avevo un solo account registrato con Zeppelin. Ho utilizzato il mio account su due telefoni diversi, ma entrambi i telefoni erano di mia proprietà. Non ho mai registrato né utilizzato un secondo account.

Inizialmente avevo richiesto un prelievo di 7.403,75 €. Dopo aver atteso e riscontrato continui problemi con il prelievo, l'ho annullato e ho inviato una nuova richiesta. Il saldo del mio conto ammontava quindi a quasi 10.000 € di vincite.

Poco dopo, Zeppelin ha bloccato il mio account accusandomi di avere account duplicati. Non riesco più ad accedere al mio account né a visualizzare la cronologia delle transazioni.

Trovo molto preoccupante che il casinò mi abbia permesso di depositare denaro e giocare, ma abbia sollevato la questione del presunto conto duplicato solo quando ho voluto prelevare le mie vincite.

Il casinò non mi ha fornito alcuna prova dell'esistenza di un secondo conto e mi ha comunicato che la sua decisione è definitiva e non appellabile.

Potreste cortesemente assicurarvi che queste circostanze vengano prese in considerazione durante l'indagine e chiedere al casinò di fornire prove a sostegno della sua accusa?

Grazie per l'aiuto.

Ciao,

Sto sollecitando una risposta al mio reclamo contro ZeppelinWin, dato che non ho ricevuto alcuna risposta entro tre giorni.

Il mio conto è stato bloccato per un presunto conto duplicato, accusa che nego categoricamente. Avevo quasi 10.000 euro di vincite sul mio conto e non riesco ad accedervi né a prelevare il denaro.

Ho urgente bisogno di un aggiornamento in merito al mio reclamo. Potreste gentilmente confermarmi se è in fase di esame e se ZeppelinWin ha risposto alle mie richieste?

Se non potete aiutarmi in questo caso, vi prego di farmi sapere quali ulteriori passi posso intraprendere.

Grazie.

Ciao kkkkooo2100.

Capisco. In definitiva, le lamentele riguardano la presentazione di entrambi i lati della questione. Pertanto, la prego di rispondere alla lamentela. È un piacere essere in contatto sul forum, ma la lamentela riguarda un'indagine e una collaborazione diretta. Potrebbe ora rispondere alla lamentela? È il suo turno e il tempo sta per scadere.

Puoi accedervi qui 👈

Grazie.