Desidero condividere la mia esperienza con 1xBit affinché altri giocatori possano prendere una decisione consapevole.
Mi sono registrato su 1xBit nell'ottobre 2019 e ho depositato 1,5 mBTC. Nel corso degli anni ho piazzato regolarmente scommesse pre-partita sui mercati di calcio e tennis offerti dal sito, con puntate moderate, senza bonus, senza arbitraggio e senza altri account. In totale ho puntato circa 125 mBTC e ho incrementato il mio saldo fino a circa 14,6 mBTC.
Nel marzo 2026, improvvisamente, non sono più riuscito ad accedere. L'operatore della chat di assistenza mi ha comunicato che la società può limitare l'accesso a qualsiasi utente senza fornire spiegazioni e mi ha indirizzato al team di sicurezza "per consentirmi di prelevare i fondi". Il team di sicurezza ha quindi risposto che il mio account era stato chiuso "per violazione dei Termini e Condizioni" e che potevo "prelevare solo la somma depositata". Ho prelevato il mio deposito di 1,5 mBTC; i restanti 13,07 mBTC sono stati trattenuti.
Da allora ho chiesto loro più volte, via e-mail, quale clausola avessi violato e quali scommesse fossero state interessate. Non hanno mai risposto a questa domanda. Le loro risposte sono state che "ho ricevuto tutte le informazioni necessarie" e che la decisione "è il punto finale della discussione e non può essere contestata".
Per la massima trasparenza: vivo in Spagna, che è nella lista dei paesi soggetti a restrizioni da parte di 1xBit. Mi sono registrato dalla Spagna nel 2019 con i miei dati reali e indirizzo IP, il casinò era a conoscenza della mia posizione (l'assistenza clienti me l'ha chiesto nel 2019) e ha accettato i miei depositi e le mie scommesse per sei anni. Negli ultimi anni ho acceduto al sito tramite una VPN perché era bloccato in Spagna. Se questo è il motivo, 1xBit non l'ha mai affermato.
Il mio reclamo qui su Casino Guru non ha potuto essere elaborato perché erano trascorsi più di sei mesi dalla chiusura del conto, nonostante fossi rimasto in contatto con il casinò per tutto questo tempo. Capisco la regola, ma spero che questo post possa essere d'aiuto ad altri.
Lezioni apprese:
Non tenete saldi ingenti presso bookmaker di criptovalute offshore. Prelevate le vostre vincite regolarmente.
Se giochi da un paese soggetto a restrizioni, il casinò può permetterti di depositare e scommettere per anni, per poi trattenere le tue vincite quando diventano consistenti.
Salva gli screenshot delle chat e di tutte le email fin dall'inizio.
Se dovesse insorgere una controversia, è consigliabile presentare un reclamo a un mediatore il prima possibile: Casino Guru non accetta casi risalenti a più di sei mesi.
