Ciao, potresti inviarmi l'indirizzo URL del casinò così posso verificare se è lo stesso casinò che abbiamo nel nostro sistema?
Ne abbiamo uno lì e non ha il massimo indice di sicurezza, quindi direi di fare sempre attenzione quando si vuole provare un nuovo casinò. Non depositare troppo, leggi i Termini e Condizioni quando giochi con i bonus e, se non capisci qualcosa, usa la chat e fai degli screenshot.
In ogni caso, al momento non ho altre informazioni perché la recensione non è ancora completa, quindi forse se altri giocatori che hanno giocato lì si unissero a voi, potrebbero aiutarvi.
Posso solo dire che ho giocato lì il 12 dicembre 2025 e ho vinto, ma non ho ancora ricevuto i miei soldi perché la mia verifica non è andata a buon fine. Hanno affermato che la qualità delle mie foto era troppo scarsa. Ho provato tre volte e ho controllato le foto personalmente. Le mie foto sono nitide al 100% e tutto sul documento d'identità, ogni singola lettera, è leggibile. Dopo numerosi tentativi tramite chat e corrispondenza via email, hanno ancora bisogno di più tempo. Secondo me, è una truffa e non consiglierei mai a nessuno di giocare lì.
Sono costantemente in contatto tramite chat live, ma l'unica cosa che ricevo è "Abbiamo bisogno di più tempo". Quando provo a presentare un reclamo, mi dice (qui su Casino Guru) che gioco da Porto Rico, non so perché. Gioco dalla Germania. I casinò sembrano sempre più convinti di poter fare quello che vogliono.
Ciao amico, mi è successa la stessa cosa con casinò come Nomini e Pistolo.
Ho capito che provengono dallo stesso fornitore. Sii paziente; con l'aiuto di Casino Guru, alla fine ti pagheranno. Non cadere nei loro inganni e non perdere i soldi che hai vinto. Non sperperare il tuo saldo; alla fine dovrai prelevare. Buona fortuna!
Sono costantemente in contatto tramite chat live, ma l'unica cosa che ricevo è "Abbiamo bisogno di più tempo". Quando provo a presentare un reclamo, mi dice (qui su Casino Guru) che gioco da Porto Rico, non so perché. Gioco dalla Germania. I casinò sembrano sempre più convinti di poter fare quello che vogliono.
I'm in constant contact with live chat, but all I keep getting is "we need more time." When I try to file a complaint, it says (here at Casino Guru) that I'm playing from Puerto Rico, I don't know why. I'm playing from Germany. Casinos increasingly seem to think they can do whatever they want.
Ich bin in ständigem Austausch mit dem live chat, alles was mir gesagt wird ist immer wieder " wir benötigen mehr zeit". Wenn ich versuche eine Beschwerde einzureichen, steht dort (hier bei casino guru), dass ich aus Puerto Rico spiele, ich weiß nicht warum. Ich spiele aus Deutschland. Casinos denken immer mehr, dass sie machen können, was sie wollen.
Credo che anche l'altro bravo giocatore abbia riassunto molto bene la situazione. Quindi, giusto per ricordarvi che, se avete bisogno di assistenza, sporgere reclamo è sempre un'opzione.
Vedo che il tuo Paese è ora impostato su Germania. Se dovesse tornare necessario, sentiti libero di modificare le impostazioni nell'angolo in alto a destra o nei dettagli del tuo account; a volte il sistema ricorda una posizione solo a causa di un clic errato nell'angolo in alto a destra. 🙁 Non so perché...
Bene, aspettate, siamo qui per gli aggiornamenti.
Quindi, ho controllato. Dopo un mese intero di attesa dalla mia richiesta di prelievo, ora vogliono che io dimostri l'indirizzo del mio portafoglio. Uso Exodus, che è un portafoglio non personale. Non posso dimostrare il mio nome, la mia età o il mio indirizzo. E adesso?
Mi hanno prelevato 5 € dal deposito, ma quando ho provato a ritirarli, mi hanno bloccato l'account senza alcuna spiegazione o motivazione. Da quando ho giocato l'ultima volta, continuano a chiedermi 49 € al mese. Non so se dipenda da questo casinò o da qualche cookie che ho accettato... Ma questo casinò è una vera e propria truffa.
Salve, quello che descrive non mi sembra normale. Ho controllato il casinò e il suo indice di sicurezza nel nostro sistema e direi che è al di sotto della media, se non addirittura basso.
Mi chiedevo cosa intendessi con quello che hai detto riguardo ai depositi. Il casinò ti ha addebitato delle commissioni sui depositi, o come dovrei interpretare esattamente quello che hai scritto?
Hai anche accennato al fatto che cercano di addebitarti una somma di denaro ogni mese. Potresti spiegare come funziona o cosa intendi esattamente?
Riguardo al tuo conto chiuso o bloccato, il casinò ti ha mai spiegato il motivo? Ti sono stati prelevati o trattenuti dei fondi? Quando è successo, per favore?
Buongiorno: ho effettuato un deposito di 5 € tramite bonifico bancario o Bizum; non ricordo esattamente quale metodo ho utilizzato. Inizialmente il denaro non è stato accreditato sul mio conto, ma due giorni dopo ho trovato un bonifico di 5 € verso un casinò nei Paesi Bassi. Si trattava di questa società...
Quando ho provato a giocare con quei 5 €, non mi ha permesso di accedere; diceva che il mio account era sotto verifica. Ho contattato il servizio clienti e mi hanno detto che era stato annullato per motivi amministrativi, senza alcuna spiegazione, nonostante non avessi fatto nulla di male...
Dopo il deposito, hanno cercato di inviarmi delle ricevute per 50 euro, di cui non sono sicuro che siano collegate al casinò, perché non ne parlano, dicono solo che si tratta di un tentativo di pagamento. Le associo al casinò perché non ho visitato altri siti sospetti di questo tipo, ma non è detto che provengano necessariamente da lì, potrebbe trattarsi di qualcos'altro...
Il casinò non mi ha fornito alcuna spiegazione; non mi hanno fatto entrare, non mi hanno rimborsato i miei 5 euro e non mi hanno dato alcuna giustificazione.
Se vuoi approfondire la questione e il casinò ha preso i tuoi soldi senza darti alcuna spiegazione e poi ha chiuso il tuo conto per quelle che a loro dire erano ragioni amministrative, non sono sicuro che sia del tutto corretto.
Come minimo, come hai accennato, mi aspetterei che il casinò ti restituisse il deposito se il tuo conto venisse immediatamente messo sotto esame. Quindi, se desideri approfondire la questione, non esitare a presentare un reclamo tramite il nostro sito web.
Per quanto riguarda l'addebito di 50 € che hai menzionato, se non sei sicuro che sia stato effettivamente il casinò ad addebitartelo, penso sia meglio tralasciare questo aspetto per ora. È importante avere certezze quando si fanno affermazioni di questo tipo, piuttosto che limitarsi a ipotizzare se l'addebito provenga o meno dal casinò.
Le procedure legali sono in corso. Mi hai chiesto cosa è successo e ti ho spiegato cosa mi è successo. Punto. Non sei nessuno per darmi consigli legali; ho il mio avvocato per quello. Né sei nessuno per darmi raccomandazioni, perché, ripeto, tutto è in fase di giudizio. Ho risposto alle tue domande e ovviamente non discuterò di alcuna procedura che intraprenderò qui, perché tutto è già nelle mani delle autorità competenti, tra cui l'Agenzia spagnola per la protezione dei dati (AEPD) e altre istituzioni. Quindi, non risponderò ad altre tue domande, dato che tutto è attualmente in tribunale.
Va benissimo. Stavo solo cercando di aiutare. Facevo anche delle domande perché quando qualcuno pubblica qualcosa su un forum pubblico, è naturale che gli altri membri, e anche io in quanto amministratore, vogliamo capire cosa è successo per poter offrire consigli o suggerire qualcosa, se possibile.
Abbiamo anche un centro reclami che può aiutare a mediare le controversie tra giocatori e casinò. Naturalmente, nel tuo caso, potrebbe essere più difficile, dato che stai parlando di addebiti che a quanto pare sono stati effettuati dal casinò, o almeno della situazione che si è verificata.
Non intendo fornirvi consulenza o raccomandazioni legali in merito. Il mio ruolo qui è quello di offrire supporto ai giocatori, quando possibile e in ambiti di cui ho competenza. Tuttavia, in materia legale, non fornirò consulenza perché so che esula dalle mie competenze.
Quindi non c'è davvero bisogno di dirmi cosa dovrei o non dovrei fare, credo di conoscere piuttosto bene il mio ruolo, soprattutto perché frequento questo forum da parecchio tempo.
Non esitate a farci sapere come si evolverà la situazione una volta risolta. Sarei felice di conoscere l'esito e credo che anche gli altri giocatori interessati a questo casinò apprezzerebbero l'aggiornamento.
Vi auguro tutto il meglio.🍀
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