Gentile utente, poiché al momento hai un reclamo aperto e spetta a te rispondere, ti suggerisco di farlo e di chiedere al mediatore dei reclami di chiudere il tuo account una volta risolta la questione.
"Ciao Sannah,
Vorrei ricordarvi di usare un linguaggio rispettoso. Se questo comportamento persiste, potremmo dover respingere il reclamo.
Abbiamo due opzioni. La prima è seguire le istruzioni del casinò e fornire loro l'estratto conto bancario originale e non modificato in formato PDF. Questo è uno standard del settore e hai accettato i termini e le condizioni del casinò al momento della registrazione. Quindi il casinò agisce nel rispetto dei suoi termini e condizioni e questa è una richiesta standard. Seconda opzione : sebbene cerchiamo di aiutare i giocatori con i loro problemi nei casinò, allo stesso tempo richiediamo la loro piena collaborazione. Se non sei disposto a fornire al casinò tale documento, il reclamo dovrà essere respinto poiché non possiamo indagare ulteriormente. Per favore, fammi sapere quale opzione preferisci.
Puoi farlo qui:
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Grazie.
Dear user, since you currently have an open complaint and it is yours to respond to, I suggest you do so and ask the complaint mediator to close your account once the matter is settled.
"Hello Sannah,
I would like to remind you to use respectful language. If this behaviour persists, we may have to reject the complaint.
We have two options here. The first option would be to follow the casino's instructions and provide them with the original unedited bank statement in PDF format. This is an industry standard and you have accepted the casino's terms and conditions when registering to the casino. So the casino is acting within its terms and conditions and this is a standard request. Second option: Although we are trying to help the players with their problems in casinos, at the same time we require their full cooperation. If you are not willing to provide the casino with such a document, the complaint will have to be rejected as we cannot investigate further. Please let me know which option would you like to choose."
You may do so here:
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Thank you.
Traduzione automatica: