Vengo dal Regno Unito e recentemente ho presentato un reclamo riguardo al casinò MrVegas. È attualmente in fase di revisione e mi chiedevo solo quanto tempo dovrebbe richiedere poiché desidero che il mio reclamo venga risolto il più rapidamente possibile. Ho provato a dare un'occhiata online per vedere quali sono gli affari o gli orari di lavoro dei guru dei casinò, ma non riesco a trovare nulla a riguardo!
Non so quale sia l'orario di lavoro del personale, ma non ci vorranno più di un paio di giorni di attesa prima che uno specialista dei reclami ti contatti, tieni presente che ci sono molti altri reclami aperti, quindi è normale se devi farlo aspetta un po', ma non sarà molto.
Inoltre, la risoluzione del reclamo può richiedere settimane e dipende completamente dalla rapidità con cui il casinò reagisce, una volta che lo specialista dei reclami ti chiederà maggiori dettagli, imposterà un timer affinché il casinò possa reagire al reclamo (dura una settimana), se il casinò non comunica viene concessa una settimana in più, se il casinò non riesce a reagire il caso viene chiuso come irrisolto e il rating del casinò viene abbassato.
Questo casinò non ha risolto i reclami (sembra che non reagiscano), ma non si sa mai, vale la pena provarlo
CIAO! Nella nostra azienda non esiste l'orario di lavoro. La maggior parte delle persone lavora dal lunedì al venerdì, diciamo dalle 7:00 alle 16:00, ma questo è solo un intervallo di tempo molto generale. Abbiamo dipendenti che lavorano anche durante i fine settimana per trattare i nuovi reclami, assegnarli a specialisti, ecc. Abbiamo anche persone che lavorano più tardi la sera (ora europea).
Ad essere sincero, i reclami sono solitamente un processo piuttosto lungo e non si aspettano risposte "immediate" dai nostri specialisti. Ad ogni modo, vedo che il tuo reclamo è già stato accettato, pubblicato e stiamo attualmente aspettando la tua risposta, quindi immagino che sia un buon inizio 🙂
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