Deposito con carta di terzi

Inizialmente l'azienda mi ha chiesto una prova del mio IBAN, poiché si era verificato un problema con la sua verifica. Ho inviato la documentazione richiesta e successivamente l'azienda mi ha comunicato ufficialmente che il mio IBAN era stato verificato con successo.

Ho inviato tutti i documenti di identificazione e verifica richiesti.

Ho inviato i dettagli delle carte utilizzate per le transazioni sul mio conto.

Le carte in questione appartengono a mio figlio e l'ho dichiarato alla società fin dall'inizio. Non ho cercato di nascondere questo fatto specifico. Al contrario, ho collaborato pienamente per dimostrare che le transazioni sono state effettuate con la sua conoscenza e il suo consenso.

L'azienda ha inoltre richiesto una prova di proprietà della carta Revolut con le ultime cifre 4081, nonché le informazioni di contatto del titolare.

Ho fornito all'azienda il numero di telefono di mio figlio e ho anche inviato una dichiarazione solenne tramite Gov.gr, nella quale egli conferma che le transazioni per un totale di 160 €, effettuate con le carte con le ultime cifre 6300 e 4081, sono state effettuate con la sua conoscenza e il suo consenso e che è il titolare di tali carte.

Ho inviato anche l'IBAN di mio figlio, come richiesto.

Inoltre, l'azienda ha contattato telefonicamente mio figlio in persona per confermare le informazioni pertinenti e il suo consenso.

Dopo aver inviato tutta la documentazione di supporto sopra menzionata, l'azienda mi ha informato che "i documenti che ci ha inviato sono stati inoltrati per la verifica e che presto riceveremo un aggiornamento".

Nonostante abbia risposto a tutte le richieste dell'azienda e inviato tutte le informazioni richieste, sono trascorsi circa 15 giorni durante i quali il mio conto rimane chiuso, senza aver ricevuto informazioni chiare sull'esito della verifica, sull'eventuale presenza di ulteriori procedimenti in corso o sulla data di completamento della procedura.

Ho contattato ripetutamente il servizio clienti e la risposta che ricevo è che il caso è "ancora in fase di elaborazione", senza però fornirmi alcuna informazione specifica o tempistica.

Allo stesso tempo, ho inviato ripetutamente email all'azienda, senza ricevere una risposta sostanziale al mio caso.

Nel caso specifico, l'azienda stessa ha registrato le mie richieste/reclami pertinenti con i relativi numeri:

#03896992

#03896974

Il problema più importante per me è che, a causa del blocco del conto, non posso accedere al mio denaro e alle mie vincite, che ammontano a una somma considerevole, né posso effettuare un prelievo.

Inoltre, parte dei miei profitti è già stata soggetta a tassazione/ritenuta d'acconto da parte dell'azienda, con un importo di 2.000 euro già trattenuto a titolo di imposte, il che rende ancora più grave il fatto che non sia ancora riuscito ad accedere o prelevare il mio denaro.

Non sto chiedendo che venga evitata alcuna verifica contabile aziendale. Ho accettato pienamente il processo di verifica e ho collaborato in ogni fase. Ciò che chiedo è che la verifica venga completata entro un lasso di tempo ragionevole e che io venga informato chiaramente del suo esito.

Nel caso in cui la società ritenga che l'utilizzo di carte di terzi costituisca una violazione dei suoi termini e condizioni, richiedo di essere informato in modo chiaro su quale sia la specifica violazione, quale sia la decisione presa e, soprattutto, cosa accadrà al mio saldo e alle mie vincite attuali.

Ad oggi non ho ricevuto alcuna informazione chiara in merito al sequestro, all'annullamento o alla mancata restituzione dei miei fondi. Tuttavia, mi è stato impedito l'accesso a tali fondi per circa 15 giorni, senza ricevere comunicazioni specifiche in merito al completamento della verifica.

Per tutte le ragioni sopra esposte, chiedo all'EEEP di esaminare il mio caso e, nell'ambito delle sue competenze, di avviare un'indagine:

perché il mio account è ancora chiuso?

se c'è ancora qualcosa in sospeso da parte mia,

se l'azienda ha completato la verifica dei documenti giustificativi che le ho inviato,

Qual è la posizione dell'azienda in merito all'utilizzo delle carte di mio figlio, visto che questo è stato dichiarato e documentato e che lui ha contattato l'azienda telefonicamente?

E soprattutto, cosa succederà al mio saldo e alle mie vincite e come potrò accedervi e prelevarle.

Sono a disposizione dell'EEEP per fornire qualsiasi ulteriore informazione o documento richiesto e posso fornire tutta la mia corrispondenza con Pamestoixima/Allwyn, le richieste dell'azienda, le mie risposte, le prove che ho inviato, nonché i dati di comunicazione pertinenti.

Ciao,

Credo di poter affermare di comprendere la sua ricerca di risposte e spiegazioni, che il casinò non le ha fornite. Dal suo punto di vista, lei ha collaborato per ottenere la verifica dell'account, ma quest'ultimo risulta ancora bloccato.

Vorrei solo chiedere fin da subito se questa situazione è collegata al casinò "Pame Stoixima Casino". Lo chiedo perché ho notato una richiesta di reclamo che non è stata accettata e un'altra in sospeso.

A mio parere, il fatto che per il deposito sia stato deliberatamente utilizzato un metodo di pagamento di terze parti, nonostante tu abbia affermato di averne informato il casinò, potrebbe causare problemi. Dalla descrizione non posso stabilire con precisione se il deposito sia stato effettuato prima e poi il casinò sia stato informato, oppure se il casinò abbia dato il suo benestare e ti abbia permesso di continuare a giocare.

Poiché il tuo account risulta ancora chiuso, capisco che i pagamenti non verranno elaborati finché la fase di verifica non sarà completata. Per ora, a mio parere, tutto dipende dall'esito della verifica.

Non si tratta certo di una situazione facile e mi aspetto che anche il casinò prenda una decisione.

Desidero presentare un nuovo reclamo in merito al mio caso con Pame Stoixima / Allwyn, poiché ora sussiste una questione finanziaria molto specifica e grave che rimane irrisolta.

Il mio numero di conto era 780156503.

Allwyn ha deciso di chiudere definitivamente il mio conto, adducendo come motivo principale l'utilizzo di due carte appartenenti a mio figlio, ovvero a terzi. L'importo totale depositato tramite queste carte era di soli 160 euro.

Non contesto che le carte in questione appartenessero a mio figlio. Questo fatto è stato dichiarato e confermato all'azienda. Mio figlio ha collaborato con Allwyn, li ha contattati e ha confermato di essere il titolare della carta e di essere a conoscenza delle transazioni specifiche e di averle autorizzate.

Da parte mia, ho collaborato pienamente con tutte le verifiche. Ho fornito i miei dati identificativi, i dati della carta di credito, i documenti di identità, le dichiarazioni solenni, i recapiti di mio figlio, l'IBAN e qualsiasi altro documento richiesto.

Allwyn, dopo aver completato la verifica, ha invocato le normative relative all'utilizzo di strumenti di pagamento di terzi e ha chiuso il mio conto.

Ma la questione cruciale è questa:

La stessa Allwyn cita un regolamento secondo il quale, una volta accertato l'utilizzo di uno strumento di pagamento di terzi, il capitale depositato deve essere restituito al legittimo possessore di tale strumento di pagamento.

Nel mio caso, l'importo dei depositi effettuati tramite le carte di mio figlio era di 160 euro.

Nonostante Allwyn invochi proprio questa regola per giustificare la chiusura del mio conto e il mancato rimborso del denaro, i 160 euro non sono mai stati restituiti al legittimo titolare della carta, stando a quanto sappiamo e a quanto la società ci ha evidentemente comunicato.

Questo è l'argomento principale del mio nuovo reclamo.

Allwyn ha invocato il regolamento per annullare le mie vincite e chiudere il mio conto, ma allo stesso tempo non ha dimostrato di aver restituito il capitale di 160 € al legittimo titolare della carta.

Voglio essere assolutamente chiaro: non sto chiedendo a Casino Guru di ignorare la regola relativa alle carte di credito di terze parti.

Chiedo invece che venga esaminato se Allwyn abbia applicato la regola su cui si basa.

Se la società sostiene che i versamenti specifici di 160 euro fossero illegittimi perché effettuati con carte di terzi, allora, secondo la posizione da essa stessa invocata, l'importo del capitale versato deve essere restituito al legittimo titolare delle carte.

Tuttavia, ad oggi non ho ricevuto informazioni chiare e conclusive in merito a questo fatto.

Non mi è stato dato:

importo esatto del rimborso,

data di ritorno,

prova della transazione,

dettagli del conto su cui è stato effettuato il rimborso,

né conferma da parte del titolare effettivo della carta di aver ricevuto i 160 euro.

Ciò è particolarmente importante perché Allwyn ha chiuso il mio conto e ha già annullato/non rimborsato il denaro citando queste normative.

Allo stesso tempo, nella sua decisione definitiva, dichiara che il saldo disponibile del mio conto era di € 4.370,74 e che i profitti derivanti dai depositi effettuati tramite carte di terzi sono stati trattati in conformità con i suoi termini.

Tuttavia, anche se Casino Guru accetta che Allwyn avesse il diritto di applicare questa particolare regola relativa ai depositi di terzi, rimane una domanda molto semplice:

Dove sono i 160 euro del vero titolare della carta?

A mio avviso, non è ragionevole che la società invochi una regola per trattenere o annullare gli utili, ma allo stesso tempo non sia in grado di dimostrare di aver restituito il capitale versato al legittimo titolare della carta.

Mio figlio aveva collaborato con Allwyn e le aveva fornito le informazioni richieste per identificare e confermare la proprietà delle carte.

In una fase successiva, la società gli ha persino inviato un estratto conto speciale in cui era presente un campo per indicare l'IBAN in caso di rimborso.

Quest'ultima dichiarazione, in particolare, non è mai stata firmata da mio figlio e non è stata presentata ad Allwyn.

Pertanto, chiedo a Casino Guru di non considerare il rimborso di 160 € come provato solo perché Allwyn afferma di averlo effettuato o di poterlo effettuare.

Chiedo che ad Allwyn venga richiesto di fornire una prova effettiva della transazione.

Se i 160 € sono stati effettivamente rimborsati, l'azienda dovrebbe essere in grado di dimostrarlo:

l'importo esatto,

la data,

la via del ritorno,

il beneficiario,

e il metodo di pagamento o il conto su cui è stato effettuato il rimborso.

Se l'azienda afferma che i 160 € non sono stati rimborsati per un motivo specifico, chiedo che me lo spieghi per iscritto e che ne fornisca la documentazione.

C'è anche una seconda questione che ritengo importante.

Allwyn ha chiuso definitivamente il mio conto senza rimborsare né annullare il denaro presente, adducendo come motivo principale l'utilizzo di due carte appartenenti a mio figlio. L'importo totale depositato tramite queste carte era di soli 160 euro.

Non contesto che le carte appartenessero a mio figlio. Questo fatto è stato comunicato ad Allwyn e mio figlio ha collaborato pienamente con la società, confermando di essere il titolare della carta e di essere a conoscenza delle specifiche transazioni e di averle autorizzate. Da parte mia, ho inviato tutti i dati identificativi, i dati della carta, le dichiarazioni di responsabilità, i recapiti, l'IBAN e tutta la documentazione di supporto aggiuntiva richiesta.

Nella sua decisione finale, Allwyn cita la normativa relativa all'utilizzo di strumenti di pagamento di terzi. Secondo la stessa norma invocata dalla società, una volta confermato l'utilizzo di tale strumento, il capitale versato viene restituito al legittimo titolare dello strumento di pagamento, mentre gli eventuali profitti associati al deposito specifico non vengono restituiti.

Il punto cruciale è che Allwyn non ha dimostrato di aver mai restituito i 160 euro al titolare effettivo della carta.

Non mi è ancora stato consegnato:

prova di restituzione di 160 €,

data del presunto ritorno,

dettagli della transazione,

conferma che mio figlio ha ricevuto l'importo,

né una chiara spiegazione di dove si trovino oggi esattamente 160 euro.

Pertanto, chiedo a Casino Guru di verificare nello specifico se Allwyn abbia effettivamente applicato la stessa normativa che dichiara di applicare. Non sto chiedendo che la regola relativa alle carte di terzi venga ignorata. Chiedo che venga verificato se, dopo aver deciso di applicare tale regola, la società abbia effettivamente restituito i fondi al legittimo titolare della carta.

C'è un'altra cosa importante. Allwyn ha chiesto a mio figlio i suoi dati e l'IBAN come parte del processo di verifica. In seguito, gli ha inviato un estratto conto separato, che includeva un campo in cui doveva indicare l'IBAN sul quale desiderava che venisse accreditato l'eventuale rimborso.

Quest'ultima dichiarazione, in particolare, non è mai stata firmata da mio figlio e non è stata presentata ad Allwyn.

Pertanto, non esiste alcun ordine specifico firmato da parte sua che selezioni un conto per il rimborso di 160 euro.

Allo stesso tempo, Allwyn dichiara nella sua decisione definitiva che il saldo disponibile del mio conto era di € 4.370,74 e che i profitti associati ai depositi di terzi sono stati annullati.

Richiedo tuttavia un chiarimento finanziario. I 160 € di depositi di terzi non corrispondono al saldo totale di 4.370,74 €. La società deve spiegare in modo specifico quale importo considera capitale, quali profitti, quale importo associa ai depositi di 160 €, quale importo ha annullato e, soprattutto, quale importo ha effettivamente restituito al legittimo titolare della carta.

Inoltre, Allwyn afferma che durante la nostra comunicazione sono sorti "seri dubbi" in merito all'uso e alla gestione esclusivi del mio conto. Ad oggi, non mi ha fornito prove specifiche che dimostrino che mio figlio o qualsiasi altra persona gestisse il mio conto. Il fatto che le carte appartenessero a mio figlio non costituisce di per sé prova della gestione del conto.

Chiedo a Casino Guru di chiedere ad Allwyn:

Per dimostrare, tramite una ricevuta di transazione effettiva, che i 160 € sono stati restituiti al legittimo titolare della carta.

Si prega di indicare la data esatta, l'importo e il conto/strumento su cui è stato effettuato il rimborso.

Se non è stato effettuato alcun rimborso, dovrebbe spiegare nello specifico perché la regola che cita non è stata applicata.

Per provvedere al saldo completo dell'importo di € 4.370,74, con separazione del capitale e degli utili.

Spiega esattamente quale importo considera correlato ai depositi di 160 € e quale importo è stato annullato.

Fornisci prove specifiche a sostegno dell'affermazione secondo cui la gestione del mio conto era affidata a terzi.

La mia richiesta di base è semplice: poiché Allwyn invoca la regola secondo cui il capitale proveniente da uno strumento di pagamento di terzi viene restituito al legittimo proprietario, vorrei avere la prova che i 160 euro siano stati effettivamente restituiti.

Qualora non siano state restituite, richiedo che vengano restituite al legittimo titolare in modo da poterle dimostrare e renderle effettivamente accessibili al beneficiario.

Chiedo a Casino Guru di continuare a esaminare il caso e di richiedere risposte e prove specifiche ad Allwyn in merito ai 160 €, nonché il saldo completo del mio conto.

Ciao di nuovo.

Ho letto i suoi aggiornamenti. Capisco che Allwyn abbia preso la decisione definitiva di chiudere il suo conto e che la sua domanda principale sia se i 160 € depositati con le carte di suo figlio gli siano stati restituiti. Chiede inoltre spiegazioni su come Allwyn abbia gestito il saldo del conto di 4.370,74 €.

Ho notato che hai presentato un nuovo reclamo che affronta questi punti. La tua prima richiesta di reclamo è stata respinta e la nuova è ancora in attesa di valutazione. La discussione sul forum non implica di per sé che il nuovo reclamo sia stato accettato o che abbiamo iniziato a indagare sulla decisione di Allwyn.

Se il nuovo reclamo verrà accettato, il team addetto ai reclami esaminerà le informazioni e vi comunicherà quali elementi potranno essere oggetto di verifica. Per il momento, vi preghiamo di conservare tutta la documentazione relativa al rimborso di 160 €, la conferma di vostro figlio e la decisione finale di Allwyn. Non desidero formulare ipotesi sull'eventuale rimborso o sul calcolo del saldo in assenza di tali prove.

Capisco perché desideri una risposta chiara. Ti terremo aggiornato sull'iter del reclamo non appena la nuova richiesta sarà stata valutata.

Vorrei tornare sulla questione del rigetto del mio reclamo, poiché ritengo che vi sia un punto specifico della vicenda a cui non è stata data risposta.

Con questo messaggio non contesto la decisione del casinò relativa al mio account. Chiedo invece che venga verificato se sia stata seguita la procedura di rimborso prevista dai termini e condizioni del casinò.

Secondo la regola invocata da Pamestoixima/Allwyn nel mio caso, quando viene accertato che è stato utilizzato uno strumento di pagamento appartenente a terzi, l'importo del deposito deve essere restituito al legittimo possessore dello specifico strumento di pagamento.

Nel mio caso, l'importo totale dei depositi effettuati tramite queste carte ammonta a 160 €. Ho già fornito la documentazione necessaria a dimostrare che le carte appartengono a mio figlio e ho collaborato pienamente con la procedura di verifica.

Il problema è che, nonostante il casinò abbia invocato questa specifica normativa, non è stato dimostrato finora che i 160 euro siano stati effettivamente restituiti al legittimo titolare della carta.

Credo che qui si tratti di una questione molto semplice e oggettiva alla quale si può rispondere con prove concrete:

Il rimborso di 160 € è stato effettuato oppure no?

Se il casinò afferma che il denaro è stato rimborsato, vorrei chiedere loro di presentare la relativa documentazione, in modo da poter verificare quando è stato effettuato il rimborso, per quale importo e con quale modalità.

Se, al contrario, il rimborso non è stato effettuato, ritengo che la questione resti aperta e che si debba chiedere al casinò di adempiere all'obbligo specifico previsto dai suoi termini e condizioni.

Vorrei precisare che non sto chiedendo il pagamento delle mie vincite, né che vengano ignorate le regole del casinò. Chiedo solo conferma che l'importo del deposito originale sia stato restituito al legittimo titolare della carta, come previsto dalla regola applicata dal casinò stesso nel mio caso.

Per questo motivo, ritengo che il mio reclamo non debba essere respinto senza esaminare la questione specifica e senza una chiara prova dell'avvenuta restituzione.

Ho già inviato le informazioni necessarie e posso fornirle nuovamente, se richiesto.

Chiedo a Casino Guru di richiedere al casinò una conferma e una prova specifiche per la restituzione di 160 € e di esaminare il caso tenendo conto di questa specifica questione.

Grazie per la recensione.

Ciao, ho appena scritto questo all'altra persona:

"Salve, a mio parere, lei chiede qualcosa che non possiamo fornire."

"I 790 € sono stati effettivamente restituiti al legittimo titolare della carta?" Il nostro approccio è leggermente diverso; ci concentriamo sulla possibilità che il casinò, in circostanze concrete, possa annullare le vincite.

Questo, a mio avviso, è il motivo per cui la richiesta di reclamo non ha potuto essere accolta.

È possibile che l'altra persona che ha scritto nella discussione " Deposito con carta di terzi " sia imparentata con me? Perché ho spiegato più o meno la stessa cosa qualche giorno fa.

Capisco cosa entrambi desiderate, ma non posso fornirvelo.

Forse sarebbe meglio continuare la conversazione in un unico thread, visto che entrambi i profili dicono la stessa cosa. Grazie.

Ciao,

Vorrei chiarire ancora una volta qual è esattamente la questione che chiedo venga esaminata.

Non vi chiedo di giudicare in questa fase se il casinò avesse il diritto di annullare le mie vincite. La questione riguarda esclusivamente il rimborso dei fondi depositati tramite carte di terzi.

Il casinò dichiara nel suo regolamento che, qualora venga rilevato l'utilizzo di un metodo di pagamento di terzi, l'importo del deposito viene restituito al legittimo titolare della carta.

Nel mio caso, l'importo dei depositi effettuati tramite le carte di terzi ammonta a 160 €.

Questo specifico importo non è stato ricevuto dal legittimo titolare della carta.

Pertanto, ad oggi, dal punto di vista del legittimo proprietario, il rimborso di 160 euro non è stato effettuato.

Se il casinò afferma che il denaro è già stato rimborsato, allora esiste una domanda ben precisa alla quale è possibile rispondere con delle prove:

Su quale metodo di pagamento o conto sono stati versati i 160 € e chi è stato il beneficiario effettivo di questo rimborso?

Esiste persino un serio dubbio sul fatto che, qualora il casinò avesse effettivamente effettuato un bonifico, questo sia stato indirizzato a un conto non più attivo/disponibile o al quale il legittimo proprietario non avrebbe potuto ricevere il denaro.

Quindi non credo che una risposta generica come "il reso è stato effettuato" sia sufficiente.

Se il casinò afferma di aver completato il rimborso, richiedo che fornisca prove specifiche che dimostrino quanto segue:

la somma di 160 euro,

la data del ritorno,

i mezzi con cui è stato realizzato,

il conto/metodo di pagamento a cui è stato inviato il denaro e

che il denaro sia stato effettivamente consegnato e reso disponibile al legittimo titolare della carta.

Questo è l'unico aspetto che chiedo venga esaminato.

Con questo reclamo non richiedo la restituzione delle mie vincite. Richiedo invece che venga accertato se l'importo originario di 160 € sia stato effettivamente restituito al legittimo titolare della carta, come previsto dal regolamento invocato dallo stesso casinò.

Se il casinò non è in grado di dimostrare che il legittimo proprietario ha ricevuto e utilizzato i 160 €, ritengo che la questione del rimborso sia ancora in sospeso.

Vi preghiamo, pertanto, di valutare questa specifica questione indipendentemente dalla questione dell'annullamento delle vincite.

Salve, capisco cosa intende; tuttavia, non è letteralmente rilevante perché non ho modo di indagare sulla situazione.

Lo dirò in modo più diretto; forse questo aiuterà a ridurre possibili malintesi: questa non è la denuncia. La richiesta di denuncia è stata respinta.

I mediatori hanno stabilito che la richiesta non rientra nelle nostre competenze. Credo di averne spiegato il motivo: possiamo solo contribuire a decidere se le vincite debbano essere pagate o meno, ma non possiamo fornire alcun chiarimento né effettuare indagini sull'eventuale restituzione del deposito al legittimo titolare della carta.

Mi dispiace dirlo, ma l'unica cosa che posso aggiungere è che capisco che non siate d'accordo con il risultato.