Inizialmente l'azienda mi ha chiesto una prova del mio IBAN, poiché si era verificato un problema con la sua verifica. Ho inviato la documentazione richiesta e successivamente l'azienda mi ha comunicato ufficialmente che il mio IBAN era stato verificato con successo.
Ho inviato tutti i documenti di identificazione e verifica richiesti.
Ho inviato i dettagli delle carte utilizzate per le transazioni sul mio conto.
Le carte in questione appartengono a mio figlio e l'ho dichiarato alla società fin dall'inizio. Non ho cercato di nascondere questo fatto specifico. Al contrario, ho collaborato pienamente per dimostrare che le transazioni sono state effettuate con la sua conoscenza e il suo consenso.
L'azienda ha inoltre richiesto una prova di proprietà della carta Revolut con le ultime cifre 4081, nonché le informazioni di contatto del titolare.
Ho fornito all'azienda il numero di telefono di mio figlio e ho anche inviato una dichiarazione solenne tramite Gov.gr, nella quale egli conferma che le transazioni per un totale di 160 €, effettuate con le carte con le ultime cifre 6300 e 4081, sono state effettuate con la sua conoscenza e il suo consenso e che è il titolare di tali carte.
Ho inviato anche l'IBAN di mio figlio, come richiesto.
Inoltre, l'azienda ha contattato telefonicamente mio figlio in persona per confermare le informazioni pertinenti e il suo consenso.
Dopo aver inviato tutta la documentazione di supporto sopra menzionata, l'azienda mi ha informato che "i documenti che ci ha inviato sono stati inoltrati per la verifica e che presto riceveremo un aggiornamento".
Nonostante abbia risposto a tutte le richieste dell'azienda e inviato tutte le informazioni richieste, sono trascorsi circa 15 giorni durante i quali il mio conto rimane chiuso, senza aver ricevuto informazioni chiare sull'esito della verifica, sull'eventuale presenza di ulteriori procedimenti in corso o sulla data di completamento della procedura.
Ho contattato ripetutamente il servizio clienti e la risposta che ricevo è che il caso è "ancora in fase di elaborazione", senza però fornirmi alcuna informazione specifica o tempistica.
Allo stesso tempo, ho inviato ripetutamente email all'azienda, senza ricevere una risposta sostanziale al mio caso.
Nel caso specifico, l'azienda stessa ha registrato le mie richieste/reclami pertinenti con i relativi numeri:
#03896992
#03896974
Il problema più importante per me è che, a causa del blocco del conto, non posso accedere al mio denaro e alle mie vincite, che ammontano a una somma considerevole, né posso effettuare un prelievo.
Inoltre, parte dei miei profitti è già stata soggetta a tassazione/ritenuta d'acconto da parte dell'azienda, con un importo di 2.000 euro già trattenuto a titolo di imposte, il che rende ancora più grave il fatto che non sia ancora riuscito ad accedere o prelevare il mio denaro.
Non sto chiedendo che venga evitata alcuna verifica contabile aziendale. Ho accettato pienamente il processo di verifica e ho collaborato in ogni fase. Ciò che chiedo è che la verifica venga completata entro un lasso di tempo ragionevole e che io venga informato chiaramente del suo esito.
Nel caso in cui la società ritenga che l'utilizzo di carte di terzi costituisca una violazione dei suoi termini e condizioni, richiedo di essere informato in modo chiaro su quale sia la specifica violazione, quale sia la decisione presa e, soprattutto, cosa accadrà al mio saldo e alle mie vincite attuali.
Ad oggi non ho ricevuto alcuna informazione chiara in merito al sequestro, all'annullamento o alla mancata restituzione dei miei fondi. Tuttavia, mi è stato impedito l'accesso a tali fondi per circa 15 giorni, senza ricevere comunicazioni specifiche in merito al completamento della verifica.
Per tutte le ragioni sopra esposte, chiedo all'EEEP di esaminare il mio caso e, nell'ambito delle sue competenze, di avviare un'indagine:
perché il mio account è ancora chiuso?
se c'è ancora qualcosa in sospeso da parte mia,
se l'azienda ha completato la verifica dei documenti giustificativi che le ho inviato,
Qual è la posizione dell'azienda in merito all'utilizzo delle carte di mio figlio, visto che questo è stato dichiarato e documentato e che lui ha contattato l'azienda telefonicamente?
E soprattutto, cosa succederà al mio saldo e alle mie vincite e come potrò accedervi e prelevarle.
Sono a disposizione dell'EEEP per fornire qualsiasi ulteriore informazione o documento richiesto e posso fornire tutta la mia corrispondenza con Pamestoixima/Allwyn, le richieste dell'azienda, le mie risposte, le prove che ho inviato, nonché i dati di comunicazione pertinenti.
