Domanda sul blocco del casinò

Ciao a tutti,

Ho una domanda sulle regole per l'autoesclusione.

Nel 2024, mi sono fatto bandire definitivamente dal casinò Novajackpot, indicando esplicitamente la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo. Novajackpot appartiene al gruppo Liernin Enterprises LTD.

Nonostante questo divieto, sono riuscito a registrarmi presso altri casinò dello stesso gruppo aziendale nel 2025 e nel 2026, depositando e giocando senza problemi. Ho utilizzato gli stessi dati personali del mio account bloccato.

La mia domanda: gli operatori come Liernin Enterprises non sono obbligati a bloccare un gruppo di giocatori a livello globale se si scopre che hanno problemi di gioco d'azzardo? In tal caso, ho diritto al rimborso delle perdite subite nei casinò affiliati dopo il blocco iniziale?

Grazie per la tua valutazione

Purtroppo, non sempre funziona così, anche se ci piacerebbe molto. Sarebbe utile a tutti coloro che hanno problemi di gioco d'azzardo, ovviamente.

Non sempre va così perché, anche se i casinò possono appartenere allo stesso gruppo, possono avere una gestione diversa, ad esempio, e noi non siamo in grado di aiutarli, anche se vorremmo.

Se ritieni di aver bisogno di aiuto per il tuo problema, rivolgiti a un professionista. È sempre meglio avere qualcuno al proprio fianco e non affrontare una situazione del genere da soli.

Probabilmente no, perché il gruppo è una cosa, i casinò sono un'altra.

Ti direbbero che non hai parlato del tuo problema su quella specifica piattaforma. E avrebbero in parte ragione: i casinò di un gruppo non interconnettono le loro basi di giocatori né scambiano informazioni tra loro.

Grazie per le risposte.

Capisco che a volte i gruppi di casinò gestiscano marchi diversi con gestione o database separati. Tuttavia, nel mio caso la situazione è leggermente diversa.

Sia Novajackpot che gli altri casinò presso i quali mi sono registrato sono gestiti dallo stesso titolare della licenza: Liernin Enterprises LTD (licenza n. 24-0012).

Secondo il Codice di condotta per il gioco responsabile del PAGCOR, sezione 15.3, un ordine di esclusione dovrebbe essere applicato in tutte le strutture di gioco gestite dallo stesso licenziatario.

Poiché la mia autoesclusione permanente da Novajackpot era stata richiesta esplicitamente a causa di problemi di gioco d'azzardo, ho dato per scontato che i miei dati personali sarebbero stati bloccati su tutte le piattaforme gestite con la stessa licenza.

Ecco perché sto cercando di capire se l'operatore aveva l'obbligo di far rispettare l'esclusione su tutti i suoi marchi in licenza o se ciascuna piattaforma può legalmente gestire l'esclusione in modo indipendente.

Se qualcuno ha esperienza con casi simili con licenza PAGCOR, apprezzerei molto saperlo

Il quadro normativo del PAGCOR è concepito per imporre esclusioni a tutti gli operatori autorizzati tramite l'NDRP.

Tuttavia, se l'operatore fosse legalmente obbligato in questo caso specifico dipenderà dal fatto che Novajackpot abbia correttamente inviato l'esclusione al database centrale di PAGCOR.

In caso contrario, la colpa potrebbe essere del processo di conformità interno di Novajackpot, quindi non so cosa sarebbe meglio fare in tal caso.

Grazie per la spiegazione riguardo all'NDRP, john_strider.

Tuttavia, dal mio punto di vista, la corretta segnalazione dell'esclusione al database centrale da parte di Novajackpot è una questione di conformità interna dell'operatore. In qualità di licenziatario, Liernin Enterprises LTD è legalmente responsabile di garantire che i propri marchi (come Rolldorado) siano sincronizzati con i dati di protezione dei giocatori.

Ai sensi della Sezione 15.3, l'obbligo è chiaro: l'esclusione deve essere applicata a TUTTE le strutture con la stessa licenza. Poiché ho utilizzato esattamente gli stessi dati personali, qualsiasi mancato blocco costituisce una violazione diretta del loro contratto di licenza.

A mio avviso, questo rende ogni deposito effettuato dopo il 22 agosto 2024 legalmente nullo. Se l'operatore accetta denaro violando il suo obbligo di "dovere di diligenza" e le norme di licenza, non ha alcun diritto di trattenere tali fondi. Pertanto, ritengo che un rimborso completo di tutti i depositi netti sia l'unica soluzione equa, poiché non dovrebbe essere consentito all'operatore di trarre profitto dalle proprie mancanze di conformità.

Qualcuno di voi è riuscito a ottenere un rimborso a causa della mancata sincronizzazione dei marchi affiliati da parte di un licenziatario?

"depositi legalmente nulli" è un'affermazione forte che probabilmente dovrebbe essere verificata formalmente, ma penso che dovresti avere ragione per quanto riguarda i dati in loro possesso.

In casi come questo, il modo più efficace per procedere è presentare un reclamo direttamente alla Divisione per la tutela dei giocatori del PAGCOR, citando la specifica violazione delle condizioni di licenza.

anche se mi chiedo quando arriveranno a fare qualcosa al riguardo..