Discussione sull'articolo Istruzioni sulla risoluzione dei reclami

Grazie per il post, ma ho una domanda veloce: come funziona la comunicazione tra Casino Guru e il membro? Quindi, in termini di domande e risposte,

Puoi comunicare con noi qui sul forum, via email e anche tramite il thread dei reclami.

Tutto dipende dal tipo di domande o richieste che hai.

C'è qualcosa in cui potremmo aiutarti?

Se è correlato al tuo reclamo in corso, il modo migliore è contattare la persona che si occupa della risoluzione dei reclami.

Buongiorno,

Ho avuto un po' di fortuna al casinò: robocat e ho fatto due prelievi.

5.3.2025 500€

6.3.2025 500€

Entrambi non sono ancora stati elaborati

I colleghi del centro assistenza mi dicono ogni volta la stessa cosa: "difficoltà interne".

Ieri ho chiesto di nuovo e ho ricevuto la stessa risposta, ma non posso più giocare perché a quanto pare ora sono bannato.

Ho contattato di nuovo il supporto

Risposta: difficoltà interne non ti bloccano

Spero che qualcuno possa aiutarmi

Ciao,

che strana situazione!

Bene, proviamo qualche trucco:

Stai forse ricevendo qualche tipo di errore mentre provi ad accedere al sito? Hai provato a usare un dispositivo o un browser diverso? Capisco che queste difficoltà interne non dovrebbero essere dalla tua parte, anche se se il supporto dice che non sei stato limitato, proverei comunque.

Non posso presentare un reclamo perché finisce sempre con: Captcha non riuscito

Ho provato tutto, non funziona (Firefox, Chrome)

Ce l'ho anche sul mio portatile. Ma tutto funziona perfettamente sul mio telefono.

Purtroppo non funziona neanche sul mio telefono... (Galaxy S24)

Anche a me sta succedendo la stessa cosa e da due giorni cerco di sporgere denuncia.

Ciao, cerchiamo di rispondere a tutti i giocatori che hanno questo problema. Controlla l'altro thread, per favore. Credo che anche tu abbia già risposto.

Posso gentilmente ricordarti l'aggiornamento che ti abbiamo chiesto? È davvero necessario tenere questa situazione sotto controllo 🙏

Vedo che la maggior parte dei casinò prenderebbe, rastrellerebbe e accetterebbe in qualsiasi modo possibile, principalmente perché il reddito scorre, ma quando si tratta di vincite e di pagare i soldi dei giocatori, la maggior parte di loro paga merda... E dicono solo sciocchezze e ostentano le regole, disgustoso viola

Il mio reclamo è in attesa di risposta da Casino Guru da oltre due settimane. Il che è sorprendente, considerando le circostanze.

Salve, purtroppo Peter, che aveva presentato la sua denuncia, è rimasto ferito e quindi non gli è stato possibile proseguire le indagini, che dovranno essere affidate a un altro collega. Spero che ciò avvenga il prima possibile e che lei riceva una risposta al suo caso.

Oddio. Spero che stia bene. Spero che guarisca presto, così potrà tornare a fare davvero la differenza. E ad aiutare davvero le persone che sono state danneggiate dai casinò online. Non importa come la si guardi. Barare è barare. E a prescindere dal tipo di gioco. Non siete qui per aiutare. Ma sedetevi e guardate gli altri giocatori che prendono i loro imbroglioni.

Sì, è triste quando scopri chiaramente un sito che ti ha imbrogliato. Hai tutte le prove. Che voi semplicemente ignorate la questione inventando scuse. E come non vi importi se questo sito continua a imbrogliare gli altri giocatori. Quando avevi una possibilità fin dall'inizio, ma hai scelto di non aiutare. E perché? È divertente. Perché pensate al keno come a un gioco in stile lotto. Stile lotto o no. È chiarissimo che il casinò ha infranto la regola cardinale del gioco d'azzardo equo e dimostrabile. E questo significa che il giocatore può essere sicuro al 100% che il casinò non cambierà l'esito a proprio vantaggio. Un giocatore può avere il 100% di fiducia perché ci viene detto che non può succedere. Oh, ma è chiarissimo che è successo. Quindi è il fatto che se questo viene fuori. Che farà davvero fare brutta figura ai casinò online perché in effetti possono cambiarlo. Ed è per questo che vi inventate questa scusa su un gioco in stile lotto? Perché ho letto i vostri termini. E se i giochi in stile lotto sono quelli con cui avete beccato degli assist. Perché dovrebbe essere chiaramente indicato. Nei motivi per cui non puoi aiutare un giocatore che ha subito un torto. Perché questo è un punto fondamentale. No, dice solo i motivi per cui non aiuteresti. Ad esempio, se fosse successo più di un anno fa, se fossi stato molto irrispettoso nei confronti del personale di supporto del casinò. O se non ti avessi fornito le informazioni corrette che avevi richiesto. Ma da nessuna parte, in questi termini, viene specificato a quali giochi aiuterai e non aiuterai un giocatore che è stato imbrogliato. Questo chiaramente trasforma 6 round che avrei dovuto vincere in sconfitte. E a voi non importa. E voi ve ne starete lì a far finta di niente e li lascerete barare ancora se voi, amati giocatori qui? Che doppi standard, non credete? Barare è barare. Mi hanno tolto delle vincite che avrei dovuto vincere e ho i round che mostrano questo. Caso chiaro e chiuso. Il più semplice che farete mai. Perché è dimostrabile e chiunque può verificare i risultati. E quando altri 4 verificatori mostrano una vincita ma il sito su cui stavo giocando mostra una perdita. Ma ogni round prima e dopo ho scommesso sul gioco. Tutti e 5 i verificatori corrispondono. Beh, è chiaro che tutti e 5 avrebbero dovuto rimanere corrispondenti prima, durante e dopo le mie puntate. Non solo il sito su cui stavo giocando era diverso quando stavo effettivamente scommettendo in quei round. Ma ehi, non sono i tuoi 500 che ti hanno truffato. Quelli che avrei usato per aiutare mia figlia autistica non verbale. No, erano i suoi. Ed è questo che mi sconvolge di più in tutto questo. È perché alle persone non importa davvero come le loro azioni e scelte influenzano la vita degli altri. Nemmeno un po'. E che dovremmo semplicemente stare a guardare e accettare quando qualcuno ci frega chiaramente. E quando facciamo la cosa giusta e contattiamo siti che dicono di essere qui per il giocatore. Quando hai un problema davvero legittimo, ehi, questo è un problema completamente sbagliato. Inventano una scusa casuale e se fosse stato così, sarebbe stato detto. Ed è assurdo perché è come se avessi questa prova. Ma tutti vogliono che io mantenga il silenzio. Sono stato espulso dalle statistiche di gioco. Anche il creatore ha detto che ero stato truffato. Ma alcuni degli altri moderatori non sapevano che gli avessi parlato. E continuavano a dire che mi sbagliavo. E mi hanno cacciato. Quindi mi chiedo davvero se tutti stiano cercando di nascondere qualcosa. E se fosse così. Pagatemi quello che mi spetta, così starò zitto su questa dannata faccenda. Ma non starò qui seduto a non difendermi. Soprattutto quando difendo ciò che è giusto. E per la mia famiglia. Non starò zitto. Perché è barare. Quindi qual è la vostra scusa per stare qui seduti a lasciare che i futuri giocatori vengano imbrogliati? Quando è stato portato alla vostra attenzione. Perché lo stile del lotto è una barzelletta. Tutto il gioco d'azzardo è stile del lotto. Slot machine quando. Premi gira. Usa un algoritmo. E cosa cerca quell'algoritmo per dare i suoi risultati? Sì, numeri. Quindi stai cercando di indovinare quei numeri che vuoi, proprio come nel keno. Rappresenta il 95% del gioco d'azzardo. Quindi stai dicendo che non aiuti i giocatori che sono stati imbrogliati?

Mi dispiace che sia andata così, ma purtroppo il nostro team non sa come gestire queste situazioni. Veronika ti ha spiegato perché è così e probabilmente è meglio provare a risolvere il problema con il fornitore del gioco.

Non so cos'altro potrei dirti sull'intero caso perché sarebbe inutile.

Non so come avviare un reclamo. Non riesco a trovare il link per avviarne uno.

Ciao, questo è il link al reclamo: https://casino.guru/complaints/all

Se hai bisogno di aiuto con qualcosa, fammelo sapere. 🙂

Grazie mille, spero di non averne bisogno...

Non era per te.😉

salve io sto cercando di comunicare con Tomas ma non mi risponde alle mail?

Salve, è associato al reclamo e presumo che lo aggiornerà almeno nella discussione dedicata. Mi dispiace dirlo, ma i mediatori non hanno tempo libero per scambiare email con tutti i giocatori che stanno aiutando o hanno aiutato. Immagino come possa sembrare, ma questa è la realtà. Credetemi, qualsiasi questione importante viene sempre affrontata in modo appropriato, almeno tramite il reclamo. Secondo il timer, ci vogliono meno di pochi giorni per il turno successivo.

Potrei forse sapere di cosa si tratta? Se posso fare qualcosa, ci provo.