Ciao. Da quello che vedo, sembra che anche questo sia collegato al reclamo che avevi presentato contro questo casinò, che è stato chiuso circa una settimana fa.
Penso che Veronika abbia spiegato la situazione in modo molto chiaro, quindi non credo ci sia molto senso nel ripetere la stessa spiegazione con parole diverse.
La distinzione fondamentale in questo caso è il motivo della chiusura dell'account. Personalmente, ritengo che se un giocatore chiede semplicemente la chiusura del proprio account perché non desidera più giocare in quel casinò, non gli piace o per qualsiasi altro motivo legittimo, sarebbe ragionevole che il casinò rispettasse tale richiesta.
Tuttavia, come ha spiegato Veronika, questo è diverso dall'autoesclusione dovuta a un problema di gioco d'azzardo. Se non vi è alcun motivo legato al gioco d'azzardo, non possiamo obbligare il casinò a chiudere il conto, e le condizioni precise in base alle quali è consentita la chiusura ordinaria del conto possono dipendere dalle loro politiche interne.
Naturalmente, se semplicemente non desideri più giocare in questo casinò e non hai alcun problema di gioco d'azzardo, l'opzione più pratica è semplicemente quella di smettere di usare l'account, anche se il casinò non lo chiude immediatamente.
Quindi, terrei presente soprattutto la distinzione tra una normale richiesta di chiusura del conto e una richiesta di gioco responsabile/autoesclusione.
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