Per me, è l'assistenza clienti. Il loro tempo di reazione, i possibili modi di contattarli, la loro conoscenza ed esperienza. Non c'è niente di peggio di quando hai un vero problema al casinò, ma la persona dall'altra parte crede che tu sia un ritardato o un bambino di 3 anni che ha appena scoperto Internet.
Considerando la mia precedente esperienza di lavoro in un casinò, a volte mi dispiace molto per alcuni giocatori, perché è chiaro che il problema particolare è dalla parte del casinò, ma il casinò si rifiuta anche di prenderlo in considerazione. Alcuni agenti dell'assistenza clienti presumono automaticamente che devi essere stupido quando qualcosa non funziona per te o non vedi quell'opzione di cui parlano sul loro sito web.
For me, it's the customer support. Their reaction time, possible ways of contacting them, their knowledge and experience. There's nothing worse than when you have some real issue in the casino, but the person on the other side believes that you're retarded or 3 years old child who just discovered the Internet.
Considering my previous experience with work in a casino, I sometimes feel very sorry for some players, because it's clear that the particular issue is on casino's side, but the casino refuses to even consider it. Some customer support agents just automatically assume you must be dumb when something doesn't work for you or you don't see that option they talk about on their website.
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