Rabidi nv e le loro pratiche (pagina 3)

Esatto, nessuna comunicazione

Ancora peggio, mi è stata accreditata la vincita, ho chiesto il prelievo, non è successo e dopo hanno cancellato il saldo e la cronologia, come se nulla fosse successo

Oh, questa è davvero una situazione difficile. Di solito consiglierei vivamente di presentare un reclamo formale contro un casinò del genere. D'altra parte, questo reclamo inizia e finisce con la possibilità di fornire la prova che qualcosa è accaduto, e onestamente non ho idea se i miei colleghi sarebbero in grado di aiutarli quando manca il "documento" più importante (la cronologia o il registro delle scommesse). Immagino che un casinò del genere non ce lo consegnerà; i casinò di solito si limitano a dire "la scommessa non è nell'elenco", e non abbiamo modo di contraddirlo.

Grazie per la risposta

Ho già inviato la richiesta, ma purtroppo è stata rifiutata. Credo che possa essere questo il motivo. È difficile da parte mia dimostrare che la cronologia è stata cancellata e non forniscono registri interni.

Oh no.

La situazione si fa ancora più intensa... Mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a trovare una soluzione, ma sono anche convinto che i miei colleghi abbiano opzioni molto limitate in situazioni simili.

Nessuna leva finanziaria che potremmo tecnicamente utilizzare.

Puoi provare a chiedere al loro team Sup di procurarti i log, ma non credo che lo farebbero.

Grazie a entrambi per le risposte

Ho già chiesto qualche volta, ma purtroppo senza successo

A seguito della chiusura del mio reclamo come "Non risolto" con l'assegnazione di 24.175 punti di penalità, pubblico questo messaggio per avvertire gli altri giocatori dei rischi persistenti associati ai marchi Boomerang Casino e Rabidi NV.

Informazioni chiave:

Revoca della sublicenza: i registri ufficiali confermano che la loro sublicenza per Curaçao (OGL/2023/103/0067) è stata revocata l'11 giugno 2024.

Saldo confiscato: Mi hanno confiscato l'intero saldo di 20.800 € dopo una singola richiesta di prelievo di 500 € e non sono riusciti a fornire alcuna registrazione delle transazioni o prova durante quattro cicli di risposta durante l'indagine di Casino Guru.

Inserito nella lista nera e senza licenza: l'operatore opera senza una licenza riconosciuta ed è stato segnalato da diversi organismi di regolamentazione.

È stata inviata una proposta di accordo formale direttamente al loro team dirigenziale tramite e-mail. Fino a quando i fondi non saranno accreditati sul mio conto, tutti gli avvisi e le segnalazioni pubbliche su Trustpilot, AskGamblers, Reddit e Casino Guru rimarranno online.

Ho creato una discussione sul forum riguardo alla condotta illegale di questo operatore, ma Casino Guru non l'ha pubblicata. Perché?

Rabidi, che ora opera con il nome di Nova Forge Ltd, ha commesso gravi violazioni e gestisce decine di siti web di casinò senza una licenza valida. Il mio caso riguarda ExciteWin.com.

ExciteWin mi ha truffato per 21.350 € sfruttando la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Hanno ignorato la mia richiesta di autoesclusione permanente, aggiungendo invece 1.000 € al mio conto per incoraggiarmi a giocare ancora e augurandomi buona fortuna. Hanno anche fornito informazioni false sulla loro licenza. Nonostante ciò, Casino Guru classifica il casinò come "Altamente affidabile" (8,8/10). Questo è assolutamente inaccettabile e sono rimasto deluso dal fatto che Casino Guru si sia rifiutato di prendere in considerazione il mio reclamo.

Il reclamo già pubblicato sulla vostra piattaforma da un giocatore tedesco (WilliamsSimzz: https://casino.guru/complaints/excitewin-casino-player-seeks-a-refund-claim-with ) dimostra che la mia esperienza non è un caso isolato, ma potrebbe far parte di un meccanismo sistematico e premeditato che prende di mira i consumatori vulnerabili e autoesclusi.

1. Ignorare l'autoesclusione e abusare del marketing

Ho richiesto l'autoesclusione permanente a causa di problemi legati al gioco d'azzardo e a possibili frodi. Ho esplicitamente richiesto la chiusura definitiva del mio account e l'esclusione dai casinò affiliati. ExciteWin continua ad affermare di non aver mai ricevuto la mia prima richiesta. Tuttavia, il mio file .eml originale, con timbro del server, dimostra che l'email è stata inviata correttamente dal mio account Gmail.

Il loro fornitore di assistenza, Zendesk, ha confermato per iscritto che i registri delle comunicazioni in entrata e i sistemi di ticket sono sotto il controllo del casinò. La richiesta di chiusura è stata inviata correttamente all'assistenza del casinò, eppure l'hanno ignorata e continuano ad affermare di non averla mai ricevuta. La loro sicurezza era inoltre così carente che, anni dopo, nel 2026, sono riuscito ad accedere a questo account, che si presumeva chiuso definitivamente.

2. Rifiuto della chiusura del conto e aggiunta di 1.000 €

Il 24 settembre ho formalmente richiesto la chiusura immediata dell'account. Invece di chiudere l'account come richiesto, l'assistenza clienti di ExciteWin ha esplicitamente ignorato la mia richiesta, mi ha augurato "buona fortuna" con i miei giochi e mi ha immediatamente accreditato un bonus VIP di 1.000 €.

Si sono quindi rifiutati di chiudere il conto nonostante la mia esplicita richiesta e hanno invece utilizzato il bonus per incentivarmi a continuare a giocare. Questo ha sfruttato la mia vulnerabilità e ha innescato una grave ricaduta, portandomi a continuare a depositare denaro in condizioni di forte stress psicologico fino alla perdita dell'intera somma.

3. Manipolazione dei requisiti di scommessa e perdite di denaro

ExciteWin ha manipolato anche il mio conto. Quando ho tentato di prelevare diverse migliaia di euro, il sistema ha affermato che dovevo ancora scommettere più di 23.000 euro, nonostante avessi deliberatamente selezionato l'opzione "nessun bonus" al momento del deposito. L'assistenza clienti non ha risolto il problema.

4. False affermazioni sulla licenza estone (EMTA) e Veronika Fritz di Casino Guru

L'operatore si rivolgeva ai consumatori finlandesi mostrando banner ingannevoli che rivendicavano una licenza estone (EMTA), creando una falsa impressione di protezione normativa europea.

Ho segnalato la questione all'Agenzia delle Entrate e delle Dogane estone (EMTA), che ha confermato la presenza di irregolarità relative alla licenza del gestore. L'EMTA ha quindi rimosso il gestore dal suo elenco ufficiale di casinò.

Nonostante ciò, Veronika Fritz di Casino Guru ha respinto il mio reclamo unicamente sulla base del fatto che era trascorso troppo tempo. Questo nonostante io sostenga che la pretesa rimanga valida ai sensi della legge europea (3 anni) e che io sia in possesso di tutte le e-mail pertinenti e dei file .eml originali che provano le comunicazioni.

5. Riciclaggio di transazioni tramite mylunchkit.com dopo il divieto di Zimpler

Anche l'infrastruttura di pagamento dell'operatore ha destato serie preoccupazioni. Alla fine dell'estate del 2026, il fornitore di servizi di pagamento svedese Zimpler ha interrotto la sua collaborazione con ExciteWin a seguito di gravi problemi di conformità.

Dopo la partenza di Zimpler, ExciteWin ha iniziato a instradare i depositi attraverso un dominio di e-commerce ingannevole, mylunchkit.com, apparentemente per mascherare la vera natura delle transazioni di gioco d'azzardo ed eludere le restrizioni bancarie. I pagamenti vengono instradati attraverso l'infrastruttura API di open banking regolamentata Yapily Connect di UAB. Ho segnalato questo caso come riciclaggio di denaro tramite transazioni/frode relativa al codice di categoria del commerciante e Yapily sta attualmente indagando sulla questione.

6. Soppressione GDPR, silenzio aziendale e spam senza possibilità di disiscrizione

La direzione di ExciteWin si è inoltre rifiutata di fornire i miei dati previsti dal GDPR e ha mantenuto il più totale silenzio riguardo ai miei reclami. CasinoMeister ha tentato di affrontare il mio caso nel 2024, ma ExciteWin non ha risposto nemmeno a loro.

Tra maggio e giugno 2026, nonostante il mio account fosse chiuso, ExciteWin ha ripetutamente inviato email di marketing aggressive omettendo l'opzione di disiscrizione, obbligatoria per legge.

Anche l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan non ha risposto ai miei reclami. Trustpilot contiene numerose segnalazioni simili riguardanti la sua mancanza di risposta.

Conclusione

Come può un operatore che ignora le richieste di autoesclusione permanente, applica incentivi VIP predatori, presumibilmente instrada i pagamenti di gioco attraverso una falsa piattaforma di e-commerce come mylunchkit.com dopo la rescissione del contratto con Zimpler e falsifica le informazioni relative alla propria licenza continuare a vantare la valutazione "Altamente affidabile" di 8,8/10 di Casino Guru?

Chiedo che il team di conformità di Casino Guru esamini queste prove insieme al reclamo attivo presentato in Germania e che rivaluti e declassi immediatamente questo operatore.

L'operatore non possiede nemmeno la licenza necessaria e la condotta descritta è illegale e fondamentalmente incompatibile con gli standard del gioco responsabile.

È strano, non mi è permesso inviare messaggi 🙁 Dice che verranno tutti esaminati entro 48 ore!

Ciao e benvenuto nel forum.

Credo di aver capito cosa chiedete, ma allo stesso tempo penso sia meglio chiarire almeno un punto. Non siamo GGL né alcuna altra autorità legale ufficialmente riconosciuta, e quindi non "ci esprimiamo" nel loro campo di competenza. Abbiamo invece dovuto adottare una prospettiva più ampia, che ci ha permesso di mediare nei casi sollevati contro qualsiasi casinò. Si chiamaFair Gambling Codex . 👈

Siete invitati a presentare la vostra richiesta di reclamo, che verrà esaminata in base al Codice.

https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions

Francamente, i forum vengono spesso utilizzati per pubblicare spam o truffe vietate, il che non ci lascia altra scelta se non quella di approvare manualmente alcuni post, comprese le lunghe dichiarazioni generate dall'IA. Si tratta di una precauzione per proteggere gli utenti dai truffatori, ad esempio.

Rimango a disposizione nel caso in cui desideriate discutere i dettagli sul forum e mi dispiace di non aver potuto dare seguito alla vostra richiesta di reclamo.

Cara Radka,

Grazie per la risposta e per il chiarimento in merito al sistema di moderazione del forum. In realtà, vi avevo già inviato un'email qualche mese fa e avevo ricevuto una vostra risposta anche su questo caso, dato che inizialmente non sapevo a chi rivolgermi.

In merito al vostro suggerimento di presentare una nuova richiesta di reclamo ai sensi del Fair Gambling Codex, devo sottolineare una palese contraddizione nelle procedure interne di Casino Guru. Mi state consigliando di presentare un nuovo reclamo basandovi sulle attività di marketing del 2026 e sulle violazioni relative all'accesso all'account. Tuttavia, la vostra responsabile dei reclami, Veronika Fritz, ha già respinto ufficialmente il mio caso. Ha esplicitamente affermato che questi eventi del 2026 non giustificano una nuova indagine o la riapertura della questione, citando la vostra regola interna del termine di prescrizione di un anno. Anche a mio parere, gli eventi del 2026 (che si verificheranno tra meno di 4 mesi) dimostrano solo che il casinò non ha gestito correttamente la mia autoesclusione e continua a propormi offerte di marketing. Inoltre, il caso non è mai stato archiviato, poiché diversi operatori hanno cercato di risolverlo, senza successo. Il mio interesse a risolvere il caso è riemerso dopo aver scoperto che CasinoGuru sta aiutando i clienti tedeschi a risolvere i problemi con ExciteWin.com. (Anche se sì, sono più recenti) Ma il fatto che questo casinò rimanga in silenzio nei miei confronti e che Zimpler abbia smesso di fornire pagamenti per loro, e che l'EMTA li abbia rimossi dall'elenco, sono segnali di allarme importanti (e non è possibile trovare alcun dettaglio aziendale o informazione sulla licenza su www.excitewin.com nemmeno ora).

Questo mi pone in una situazione in cui l'amministrazione del forum mi consiglia pubblicamente di presentare un reclamo, mentre l'ufficio reclami ha già formalmente escluso tale possibilità.

La continua segnalazione di reclamo proveniente dalla Germania sulla vostra piattaforma dimostra che ExciteWin continua a utilizzare questi stessi schemi operativi. Mantenere la valutazione "Altamente affidabile" in queste circostanze documentate è fuorviante per i consumatori.

Poiché il dipartimento reclami di Casino Guru ha già espresso un parere negativo sul mio caso, non invierò una richiesta duplicata destinata al fallimento. Lascerò attivo questo thread pubblico come riferimento fattuale per la community e procederò a inoltrare le prove di riciclaggio di denaro relative a mylunchkit.com direttamente alla Banca di Lituania, come consigliato da Yapily (che ora offre pagamenti per questo casinò truffaldino). Il mio thread originale, che volevo scrivere per mettere in guardia gli altri su questo casinò, si trova qui: https://casino.guru/forum/casinos/excitewin-com-scam--ignored-my-self-exclusion-and-weaponized-predatory-bonuses . Anche questo thread su Rabidi è rilevante, perché questo casinò è lo stesso di Estolio Limited / Rabidi NV / Nova Forge Ltd. Hanno molti casinò che operano senza licenza e presentano problemi simili in materia di gioco responsabile e mascheramento dei pagamenti. (ExciteWin utilizza mylunchkit.com per mascherare i depositi in modo che sembrino acquisti effettuati sul negozio online di mylunchkit.com).

Il modo in cui questo casinò opera è assolutamente illegale in termini di gioco responsabile. Infatti, se un giocatore desidera chiudere definitivamente il proprio conto, cosa che io desideravo sia per questo casinò che per tutti i casinò affiliati, non me l'hanno chiuso, ma mi hanno invece accreditato 1000 euro (con un requisito di scommessa di 1x) per continuare a giocare e mi hanno augurato buona fortuna. Tutte queste email e il file .eml della richiesta di chiusura sono già stati inviati al team reclami di Casino Guru. Il file .eml dimostra che il casinò ha effettivamente ricevuto la mia richiesta con successo, utilizzando ZenDesk.com, che ha persino un numero di ticket. ZenDesk mi ha chiesto di richiedere i dati GDPR al casinò, ma ExciteWin non risponde (mantengono il silenzio ogni volta che mi contattano, tranne che per le comunicazioni di marketing).

Prego. Francamente, vedi, qui sul forum non ci occupiamo di reclami; quindi, non conosco le tue email né i dettagli del tuo reclamo. Per il resto, dato che si tratta della stessa questione, ti suggerisco di continuare in un unico thread che ti sia più comodo. Potresti leggere il thread dedicato allo stesso argomento, ovvero i codici MCC e si on? In passato abbiamo anche pubblicato un post in evidenza in quel thread per spiegare la nostra posizione in merito alle questioni legali e alle vincite non pagate.

Domanda sui siti web di gioco d'azzardo con licenza di Curaçao che utilizzano un codice di categoria commerciante errato.

Forse ti aiuterà a trovare altri giocatori con interessi simili o qualsiasi altra cosa tu possa leggere sull'argomento.

Sì, per favore, lasciate aperta questa prima discussione: https://casino.guru/forum/casinos/excitewin-com-scam--ignored-my-self-exclusion-and-weaponized-predatory-bonuses

Non chiudiamo le discussioni su questo forum a meno che l'autore non violi le nostre regole o continui a inondare il forum con contenuti fuorvianti. 🙂

Dopo aver letto di casi come questo, presto sempre più attenzione a chi si cela dietro un casinò prima di registrarmi. Spesso guardiamo i bonus o i giochi, ma l'operatore può fornirci molte più informazioni.