Ciao team di Casino Guru,
Vorrei presentare un reclamo riguardante VBET.
Una delle mie scommesse è stata rimborsata/annullata da VBET perché hanno affermato che la partita è stata rinviata e giocata più di 24 ore dopo l'orario originariamente previsto.
Tuttavia, queste informazioni sono errate.
L'incontro era originariamente previsto per il 19 giugno alle 22:25 ed era il quarto e ultimo incontro della giornata nel programma del torneo. L'incontro è stato poi rinviato e giocato il 20 giugno alle 17:45.
Ciò significa che la partita si è giocata meno di 24 ore dopo l'orario di inizio originariamente previsto. Pertanto, secondo la regola da loro stessi citata, la scommessa non avrebbe dovuto essere annullata.
L'assistenza clienti di VBET mi ha detto che la partita era "originariamente in programma per il 20 giugno alle 00:40" e poi rinviata al "21 giugno alle 18:00 GMT+4", ma questo è palesemente errato. Ho fornito loro il link al calendario ufficiale FIBA che mostra l'orario corretto dell'evento:
https://womensseries.fiba3x3.com/2026/amsterdam/games
Ho spiegato più volte che non sto contestando i loro Termini e Condizioni, ma le informazioni fattuali errate utilizzate per applicare la regola. Ho chiesto loro di inoltrare il caso e di verificare l'orario di inizio originariamente previsto per l'evento.
Nonostante ciò, si sono rifiutati di esaminare il caso in modo adeguato. Hanno risposto ripetutamente con messaggi generici come "il calcolo non può essere modificato" e "la decisione non può essere modificata". Alla fine, l'operatore dell'assistenza ha chiuso la chat senza risolvere il problema né verificare la fonte ufficiale che avevo fornito.
La scommessa era corretta e vincente, ma VBET l'ha annullata utilizzando informazioni errate sulla partita. Credo che la scommessa dovrebbe essere ricalcolata e considerata vincente anziché rimborsata.
Ho allegato gli screenshot della mia conversazione con l'assistenza clienti di VBET, in cui mi hanno fornito informazioni errate sull'orario e si sono rifiutati di correggere l'errore.
Vi prego di aiutarmi con questo reclamo.
Grazie.
