Durante tale procedura, ho completato la verifica KYC con il mio INE (carta d'identità elettorale messicana) e il riconoscimento facciale, che è stata APPROVATA da Playdoit. Il mio account ha funzionato normalmente per circa 6 ore dopo la verifica. Quando ho tentato di effettuare il mio primo prelievo, il mio account è stato bloccato, con Playdoit che ha segnalato la presenza di account duplicati.
La contraddizione è evidente: Playdoit ha approvato la mia verifica KYC e mi ha permesso di fare trading per ore, pur sapendo che esisteva un altro account. Il loro stesso addetto all'assistenza clienti ha confermato via chat che il sistema NON attiva account duplicati, il che contraddice direttamente la motivazione che mi hanno dato per bloccare il mio account.
Dispongo di screenshot della chat di supporto, email di Playdoit e dell'intera conversazione come prova. Playdoit opera in Messico con il permesso SEGOB DGJS/DORCA/P-01/2021.
Chiedo la mediazione per recuperare il saldo che mi è stato ingiustamente trattenuto. L'importo trattenuto sul mio conto è di 8.000 pesos messicani.
During that process, I completed KYC verification with my INE (Mexican voter ID) and facial recognition, which was APPROVED by Playdoit. My account functioned normally for approximately 6 hours after verification. When I attempted to make my first withdrawal, my account was frozen, with Playdoit claiming duplicate accounts.
The contradiction is clear: Playdoit approved my KYC verification and allowed me to trade for hours, knowing that another account existed. Their own support agent confirmed via chat that the system does NOT activate duplicate accounts, which directly contradicts the reason they gave me for freezing my account.
I have screenshots of the support chat, emails from Playdoit, and the entire conversation as evidence. Playdoit operates in Mexico with SEGOB Permit DGJS/DORCA/P-01/2021.
I request mediation to recover my unjustly withheld balance. The balance withheld in my account is $8,000 Mexican pesos.
Durante ese proceso completé la verificación KYC con mi INE y reconocimiento facial, la cual fue APROBADA por Playdoit. Mi cuenta funcionó con normalidad por aproximadamente 6 horas después de ser verificada. Al intentar hacer mi primer retiro, congelaron mi cuenta alegando cuentas duplicadas.
La contradicción es clara: Playdoit aprobó mi verificación KYC y me dejó operar por horas sabiendo que existía otra cuenta. Su propio agente de soporte confirmó por chat que el sistema NO activa cuentas duplicadas, lo que contradice directamente el motivo que me dieron para congelar mi cuenta.
Tengo capturas del chat de soporte, correos de Playdoit y toda la conversación como evidencia. Playdoit opera con Permiso SEGOB DGJS/DORCA/P-01/2021 en México.
Solicito mediación para recuperar mi saldo retenido injustamente."El saldo retenido en mi cuenta es de $8,000 pesos mexicanos."
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