1 mese di attesa per concordare con il casinò

Ok, oggi vi racconterò cosa mi è successo qui con un casinò di fascia alta. Ho richiesto la chiusura del conto il 12 dicembre e sei minuti dopo il casinò mi ha risposto che il mio conto era stato ufficialmente chiuso. Il giorno dopo, ho ricevuto un SMS da questo stesso casinò, Malina Casino, con pubblicità. Mi è sembrato strano; ieri hanno confermato ufficialmente la chiusura del conto e oggi mi mandano pubblicità. Ho cliccato sul link e ho scoperto che il mio conto era ancora aperto, proprio come il primo giorno. A causa di una mancanza di controllo, ho giocato fino a perdere circa 800 euro. Ho chiesto spiegazioni al casinò e mi hanno chiuso il conto senza darmene. Dopo un mese di attesa con un reclamo in corso, l'hanno chiuso di nuovo perché presumibilmente il casinò aveva ragione. Che senso ha presentare un reclamo quando la questione è così chiara e la risolvono in questo modo?

E la cosa peggiore è che Casino Guru considera risolti questi reclami, quando in realtà tutto ciò che fa è risolvere il problema del casinò a metà prezzo.

Anche se mi dispiace per tutta questa situazione, il nostro team reclami ha agito secondo le nostre linee guida e ha indagato a fondo sull'intera questione. Devi sapere che gestiamo centinaia di reclami ogni giorno e non è possibile occuparci solo del tuo, ed è per questo che il timer ti informa esattamente su cosa sta succedendo.

Purtroppo, nel mezzo c'erano anche le festività e solitamente non ci sono molti dipendenti che lavorano in questo periodo, il che, credo, è del tutto normale.

Tutto ciò ti è stato spiegato da Katarina nel tuo reclamo , ed è normale che la maggior parte dei casinò online impieghi qualche giorno per procedere alla chiusura dell'account. Saremmo sicuramente più felici se fosse possibile procedere più velocemente e chiudere immediatamente gli account, ma purtroppo non è sempre possibile.

Solo una domanda, per favore. Hai detto che il casinò ti ha informato della chiusura del conto e poi ti ha inviato un'e-mail promozionale, giusto? Hai qualche prova di ciò, forse? Non sono riuscito a trovarla nel tuo reclamo, e non hai menzionato nulla a riguardo nemmeno nella discussione dei reclami. 🤔

Sì, esatto. Mi hanno confermato che il mio account era ufficialmente chiuso e sono andato a dormire sonni tranquilli. Il giorno dopo ho ricevuto una pubblicità del loro casinò, così sono andato a controllare e ho scoperto che era effettivamente aperto. Ho persino speso 800 CHF perché non riuscivo a controllare la mia voglia di giocare. Ecco perché mi lamento; penso che sia perfettamente giustificato. Ti mando subito le prove.

Questa è la mia vera lamentela su questo casinò.

Ecco la prova.

Spero che possiate aiutarmi perché questo caso è molto facile da risolvere. Si tratta di una grave violazione della legge, un inganno e un abuso ai danni di una persona con problemi.

Se non avete intenzione di fare niente, continuate pure e facciamola finita. Mi sto stancando di venire qui a vedere se qualcuno dice qualcosa, e passano giorni e giorni e non dite una parola. Credo che presto vi manderò tutti all'inferno.

Secondo me non c'è alcun bisogno di simili abusi da parte tua.

Ho già contattato il mio collega in merito al tuo caso e il nostro team reclami lo sta esaminando di nuovo. Ti prego di avere pazienza. Potresti?