Anche se mi dispiace per tutta questa situazione, il nostro team reclami ha agito secondo le nostre linee guida e ha indagato a fondo sull'intera questione. Devi sapere che gestiamo centinaia di reclami ogni giorno e non è possibile occuparci solo del tuo, ed è per questo che il timer ti informa esattamente su cosa sta succedendo.
Purtroppo, nel mezzo c'erano anche le festività e solitamente non ci sono molti dipendenti che lavorano in questo periodo, il che, credo, è del tutto normale.
Tutto ciò ti è stato spiegato da Katarina nel tuo reclamo , ed è normale che la maggior parte dei casinò online impieghi qualche giorno per procedere alla chiusura dell'account. Saremmo sicuramente più felici se fosse possibile procedere più velocemente e chiudere immediatamente gli account, ma purtroppo non è sempre possibile.
Solo una domanda, per favore. Hai detto che il casinò ti ha informato della chiusura del conto e poi ti ha inviato un'e-mail promozionale, giusto? Hai qualche prova di ciò, forse? Non sono riuscito a trovarla nel tuo reclamo, e non hai menzionato nulla a riguardo nemmeno nella discussione dei reclami. 🤔
Even though I'm sorry for this whole situation, our complaint team acted according to our guidelines and investigated the whole matter thoroughly. You need to know that we deal with hundreds of complaints every day, and it is not possible to take care of your complaint only, and that is why the timer tells you exactly what is happening.
Unfortunately, also the holidays were in the middle, and usually there are not many employees working during this time. which is absolutely normal, I believe.
It was all explained to you by Katarina in your complaint, and it is standard in most online casinos that they need a few days to proceed with the account closure. We surely would be happier if it could be faster and accounts were closed right away, but unfortunately it is not always possible.
Just one question, please. You said that the casino informed you that the account is closed and then sent you some promotional email, right? Do you have some proof of this, perhaps? I couldn't find it in your complaint, and you did not mention anything about it in the complaints thread either. 🤔
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