Grazie per la spiegazione.
Tuttavia, ciò significa che quando hai inviato loro l'estratto conto, questo era già stato accettato e il tuo conto è stato completamente verificato?
Per quanto riguarda il tuo prelievo, diamo ai casinò 14 giorni per risolvere questo processo e, se non lo fanno, ci sarà l'opportunità di presentare un reclamo in cui cercheremo di aiutarti nella tua situazione.
Anche se darei al casinò qualche giorno in più visto che dici che stai aspettando una settimana. Se devi inserire l'IBAN con attenzione, hai chiesto all'assistenza cosa significa e se stai sbagliando da qualche parte in modo che possano aiutarti? Mi sembra una cosa abbastanza banale, ma se c'è un errore, penso che la chat dovrebbe essere in grado di aiutarti.
Ad ogni modo, aspetterò il tuo prossimo aggiornamento e vedrò se la tua situazione cambia. In caso contrario saremo qui per cercare di aiutare. Ma per ora, sii paziente e scopri cosa devi fare per effettuare correttamente il prelievo.
Thanks for the explanation.
However, does that mean that when you sent them the bank statement, it was already accepted and your account is fully verified?
Regarding your withdrawal, we give the casinos 14 days to resolve this process and if they fail to do so then there will be an opportunity to file a complaint where we will try to help you in your situation.
Although I would give the casino a few more days since you say you are waiting a week. If you have to enter IBAN carefully, did you ask the support what it means and if you are making a mistake somewhere so that they can help you? It seems like a pretty trivial thing to me, but if there is a mistake, I think chat should be able to help you with it.
Anyway, I'll wait for your next update and see if your situation changes. If not we'll be here to try and help. But for now, please be patient and figure out what you need to do to make the withdrawal right.
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