Da mesi sto cercando di risolvere i miei problemi con 20Bet e 22Bet, ma c'è una domanda a cui nessuno sembra disposto a rispondere:
A cosa servono le politiche sul gioco responsabile se un casinò continua a incoraggiare qualcuno a depositare denaro anche dopo che quella persona ha ammesso di avere un problema con il gioco d'azzardo e ha chiesto la chiusura del proprio conto?
È esattamente quello che mi è successo con 20Bet.
Ho detto loro che avevo problemi con il gioco d'azzardo. Ho spiegato che volevo smettere. Ho chiesto più di una volta che il mio conto venisse chiuso.
Invece di assicurarsi che non potessi più giocare d'azzardo, continuavo a ricevere attenzioni da un responsabile VIP tramite WhatsApp, con bonus e offerte promozionali.
Ogni volta che cercavo di smettere di giocare d'azzardo, mi sembrava che ci fosse sempre un'altra offerta pronta a farmi ricadere nel vizio.
Un altro bonus. Un'altra promozione. Un altro motivo per effettuare un deposito.
E ho continuato a versare.
Ecco cosa trovo così inquietante. Il casinò sapeva che avevo problemi con il gioco d'azzardo. Non lo nascondevo. Chiedevo loro di aiutarmi a smettere.
Perché una persona che aveva ammesso apertamente la propria dipendenza dal gioco d'azzardo veniva comunque trattata come cliente VIP per incentivare ulteriori depositi?
Dov'era il team per il gioco responsabile? Dove erano le misure di sicurezza che i casinò pubblicizzano costantemente? Che fine ha fatto il dovere di proteggere i giocatori vulnerabili?
Ho avuto problemi anche con la chiusura del mio conto presso 22Bet, che appartiene allo stesso gruppo operativo, TechSolutions Group NV.
Un rappresentante di 22Bet ha confermato che il mio conto era stato bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Successivamente, tuttavia, il casinò ha affermato di non essere riuscito a trovare le mie precedenti richieste di chiusura nella corrispondenza che ha esaminato.
Che senso ha?
Entrambi i casinò appartengono allo stesso gruppo operativo. Vorrei davvero sapere se condividono informazioni sui giocatori vulnerabili e sulle richieste di autoesclusione. Se un marchio sa che un cliente ha problemi con il gioco d'azzardo, cosa impedisce a quel cliente di continuare a giocare presso un altro marchio gestito dallo stesso gruppo?
Mi ero inoltre autoescluso tramite il sistema OASIS tedesco, e avevo reso note le mie difficoltà con il gioco d'azzardo.
In una risposta scritta datata 27 agosto 2026, SMES NV, amministratore delegato di TechSolutions Group, ha confermato che il mio conto 20Bet è stato definitivamente chiuso il 14 aprile 2025 e il mio conto 22Bet il 15 maggio 2025.
Ma quelle date non spiegano perché le mie precedenti richieste di aiuto non siano state prese in considerazione, né perché abbia continuato a ricevere incentivi per il gioco d'azzardo da 20Bet.
Secondo i documenti finanziari esaminati da SMES, le mie perdite ammontavano a €18.562,62 presso 20Bet e ad almeno €8.065 presso 22Bet.
Non sto condividendo queste cifre per lamentarmi delle scommesse perse. So di averle piazzate io.
Li condivido perché ho chiesto agli operatori di impedirmi di continuare, ma invece mi hanno permesso di continuare a perdere denaro.
La loro risposta è stata sostanzialmente che ho accettato i Termini e le Condizioni.
Qualcuno saprebbe indicarmi il termine esatto che autorizza un casinò a ignorare una richiesta di chiusura del conto per problemi di dipendenza? O il termine che rende accettabile continuare a offrire bonus VIP a chi ha già richiesto protezione?
Ho cercato di risolvere la questione in modo diretto e rispettoso. Ho contattato gli operatori e la loro direzione, ho spiegato l'accaduto e ho richiesto una soluzione equa. Le mie richieste di rimborso sono state respinte.
Mi piacerebbe molto che il team di Casino Guru rispondesse a una domanda.
Se un giocatore dice a un casinò: "Ho un problema con il gioco d'azzardo. Per favore, chiudete il mio conto perché non riesco a smettere", cos'altro dovrebbe fare?
Non dovrebbe essere quello il momento in cui il casinò smette di pensare ai depositi e inizia a pensare alla persona che si cela dietro il conto?
Chiedo un esame approfondito delle mie richieste di chiusura, delle comunicazioni VIP e dei depositi accettati successivamente, nonché una risoluzione equa delle mie perdite.
Mi interesserebbe anche sapere se altri giocatori hanno riscontrato lo stesso problema con 20Bet, 22Bet o altri casinò appartenenti allo stesso gruppo.
Perché se il gioco responsabile ha un significato, sicuramente la richiesta di aiuto di un giocatore dovrebbe contare più del prossimo deposito.
