Sono pienamente consapevole di quanto tempo ci vuole per risolvere completamente i reclami con queste intenzionalmente lente e le tipiche tattiche di ritardo utilizzate dai casinò legali e illegali.
Tuttavia il mio problema è il fatto che ho presentato un reclamo qui desideroso e in attesa che qualcuno esegua rapidamente la scansione del mio reclamo molto (non complicato), che tra l'altro non richiederebbe più di 2 minuti per passare dal reclamo "inviato" a "caso aperto" e una breve nota che chiede quali altre informazioni siano eventualmente richieste da Casino Guru. Ero seduto qui in attesa di documenti per far muovere le cose.
Se Casino Guru ha abbastanza personale per rispondere immediatamente alle discussioni del forum (che nella maggior parte dei casi non dovrebbe essere una priorità), dovrebbero essere in grado di aprire rapidamente nuovi reclami nei casinò, specialmente quelli non complicati. Sono consapevole che il personale lavora qui durante la sera, inclusa la domenica, oltre a tutto il lunedì senza un solo movimento, ma il personale ha risposto rapidamente alle domande del forum.
Non c'è da stupirsi che il governo del Regno Unito stia scendendo severamente sui casinò in questi giorni, perché i giocatori sono davvero stanchi del modo in cui siamo trattati. Siamo presi per le tazze e queste tattiche di ritardo costante utilizzate dai casinò sono davvero sorprendenti.
Attendi giorni che Casino Guru esamini un reclamo
Attendi fino a 9 settimane affinché Gam-Stop risponda a semplici e-mail
Attendi fino a 8 settimane affinché i casinò legali rispondano anche ai reclami più elementari e semplici
Migliaia di casinò ingannevoli si aprono quotidianamente con giocatori d'azzardo problematici che spendono tutto ciò che hanno, eppure le autorità e le banche chiudono un occhio senza azioni di contrasto.
Anche la Commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito impiega fino a 3 mesi per rispondere a una semplice email.
Oh, a proposito, questo va avanti da anni ben prima di questa pandemia.
I'm fully aware of how long it takes for complaints to be fully resolved by these purposefully slow and the typical delay tactics used by legal and illegal casinos.
However my issue is the fact I submitted a complaint on here eager and waiting for somebody to quickly scan over my very (non-complicated) complaint, which by the way would take no longer than 2 minutes for the complaint to go from 'submitted' to 'case opened' and a quick note asking for what other information is possibly required by Casino Guru. I was sat here waiting with any documents to get things moving.
If Casino Guru have enough staff to immediately respond to forum threads (which in most cases should not be a priority) then they should be able to quickly open up new casino complaints especially non-complicated ones. I am aware staff work on here during the evenings including Sunday, plus the whole of Monday without a single bit of movement yet staff quickly responded to forum questions.
No wonder the UK Government are coming down strict on casinos these days, because players are well and truly sick of the way we are being treated. We are taken for mugs and these constant delay tactics used by casinos are truly astounding.
Wait days for Casino Guru to look at a complaint
Wait up to 9 weeks for Gam-Stop to respond to simple emails
Wait up to 8 weeks for legal casinos to respond to even the most basic and simple complaints
Thousands of dodgy casinos opening up daily with problem gamblers spending everything they have, yet the authorities and banks turn a blind eye with no enforcement action.
Even the UK Gambling Commission take up to 3 months to answer a simple email.
Oh and by the way this has been going on for years well before this plandemic.
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