Ciao,
Ho presentato il mio reclamo su Rizk Casino, ormai sono passate 24 ore e ancora non è successo nulla da Casino Guru. Ci vuole già abbastanza tempo perché i casinò gestiscano i reclami e questo spreco di tempo non aiuta.
Cosa sta succedendo?
Ciao, ho trovato il reclamo nel nostro sistema. Deve essere approvato. Poiché riceviamo circa 600 reclami al mese e il reclamo è stato inviato la domenica sera (ora locale), è possibile che sia ancora in coda. In ogni caso, ho contattato il dipartimento competente e dovrebbero elaborarlo al più presto.
Ciao.
Soprattutto il lunedì, a volte non siamo in grado di elaborare tutti i reclami. Sono sicuro che il tuo reclamo verrà gestito il giorno successivo.
Ciao Matej,
Ho usato questo sito in precedenza ed è stato questione di ore prima che le cose iniziassero a girare. Ora ho perso due giorni, il reclamo non è ancora stato esaminato e quindi entriamo nella situazione in cui voi ragazzi mi chiedete ulteriori informazioni o documenti che perderanno un altro giorno, forse di più, prima ancora che il reclamo venga adeguatamente trattato.
Chiudi il reclamo, guarderò siti alternativi.
Bene, il processo di risoluzione dei reclami non è facile e, nella maggior parte dei casi, richiede tempo.
Ci dispiace che tu abbia dovuto aspettare. Il reclamo è ora chiuso (come richiesto)
Per favore fatemi sapere dove risolverete il reclamo e quanto tempo ci vorrà - forse possiamo imparare qualcosa e migliorare il nostro processo.
Considerando quanto tempo i casinò impiegano solitamente per rispondere ai reclami (giorni o addirittura settimane) e quanto tempo abbiamo bisogno per elaborare tutte le prove e ottenere informazioni aggiuntive, la risoluzione dei reclami è solitamente questione di settimane, non di ore. Se pensi che "due giorni persi" sia troppo, allora sì, buona fortuna con "i siti alternativi" ...
Mi scusi per la mia opinione su questo.
Per esperienza, ti dico che ci è voluta una settimana per una pagina di risoluzione dei reclami "ben nota" (che non è CG) per occuparsi di un caso che aveva presentato. Solo perché la mia lamentela è stata scritta in maiuscolo nella descrizione o perché non era molto specifica del problema.
Poi sono passate 3 settimane prima che finalmente non potessi risolvere nulla.
In "un altro sito ben noto" e con un altro problema che ho avuto (che non è CG) mi hanno risposto in 4 giorni. E ci è voluto un mese per dirmi che il reclamo era chiuso e che non potevano fare nulla perché il casinò non aveva risposto.
Ciò che intendo con questo è che questa risoluzione del reclamo non è questione di poche ore. Nel peggiore dei casi possono essere necessarie settimane o mesi.
A quel tempo mi sono persino rivolto all'entità di licenza. E sto ancora aspettando la risposta dopo un anno.
Non scoraggiarti, ci vuole tempo e pazienza per risolvere un reclamo. E so che CG lo fa molto duramente e nel modo più giusto.
Ciao, buongiorno, ho creato un conto fortuneclock e non mi consente di ritirare i soldi. E ho chiamato il numero che ha messo nel contatto e mi dice che non c'è ... Qualcuno che può aiutarmi ...? Grazie
Sono pienamente consapevole di quanto tempo ci vuole per risolvere completamente i reclami con queste intenzionalmente lente e le tipiche tattiche di ritardo utilizzate dai casinò legali e illegali.
Tuttavia il mio problema è il fatto che ho presentato un reclamo qui desideroso e in attesa che qualcuno esegua rapidamente la scansione del mio reclamo molto (non complicato), che tra l'altro non richiederebbe più di 2 minuti per passare dal reclamo "inviato" a "caso aperto" e una breve nota che chiede quali altre informazioni siano eventualmente richieste da Casino Guru. Ero seduto qui in attesa di documenti per far muovere le cose.
Se Casino Guru ha abbastanza personale per rispondere immediatamente alle discussioni del forum (che nella maggior parte dei casi non dovrebbe essere una priorità), dovrebbero essere in grado di aprire rapidamente nuovi reclami nei casinò, specialmente quelli non complicati. Sono consapevole che il personale lavora qui durante la sera, inclusa la domenica, oltre a tutto il lunedì senza un solo movimento, ma il personale ha risposto rapidamente alle domande del forum.
Non c'è da stupirsi che il governo del Regno Unito stia scendendo severamente sui casinò in questi giorni, perché i giocatori sono davvero stanchi del modo in cui siamo trattati. Siamo presi per le tazze e queste tattiche di ritardo costante utilizzate dai casinò sono davvero sorprendenti.
Attendi giorni che Casino Guru esamini un reclamo
Attendi fino a 9 settimane affinché Gam-Stop risponda a semplici e-mail
Attendi fino a 8 settimane affinché i casinò legali rispondano anche ai reclami più elementari e semplici
Migliaia di casinò ingannevoli si aprono quotidianamente con giocatori d'azzardo problematici che spendono tutto ciò che hanno, eppure le autorità e le banche chiudono un occhio senza azioni di contrasto.
Anche la Commissione per il gioco d'azzardo del Regno Unito impiega fino a 3 mesi per rispondere a una semplice email.
Oh, a proposito, questo va avanti da anni ben prima di questa pandemia.
Capisco la tua ansia e disgusto.
Ma si scopre che la persona che gestisce il forum non è la stessa persona che gestisce i reclami.
Tuttavia, se il problema è così semplice, si tratta di avere un po 'di pazienza.
Sono sicuro che in una settimana (al massimo) il tuo reclamo sarebbe stato risolto, considerando che descrivi il problema come qualcosa di molto semplice.
A volte dobbiamo capire che non siamo i soli a lamentarci. E che i responsabili della risoluzione dei nostri problemi hanno anche altri lavori. Sono sicuro che non lo fanno per negligenza o di proposito!
Molta forza! Spero che tu possa risolverlo presto!
Ho già provato la stessa ansia diverse volte e credimi, ti capisco perfettamente! 👋😊
Saluti!
Abbiamo 1 persona responsabile della gestione dei post del forum (me stesso) e circa 10 per i reclami. Sono 10 persone che vengono pagate per fornire un servizio completamente gratuito a tutti i giocatori. Abbiamo anche Petronela che lavora di domenica, quindi le persone che hanno presentato i loro reclami venerdì non devono aspettare fino a lunedì.
Non aspettiamo mai che un casinò risponda per 8 settimane. È 1 settimana e in alcuni casi lo estendiamo a 2. Quando un caso viene inviato al regolatore (MGA, UKGC ecc.), Attendiamo che lo risolvano. Comunichiamo anche con loro per accelerare il processo.
Quindi dovresti provare a contattarli via e-mail o possibilmente una chat dal vivo.
Hai inviato tutti i tuoi documenti?
Eccomi almeno un bel cortile di quello che sta succedendo e di quello che ho sbagliato, giocato solo occasionalmente con pochi soldi fino a quando non ho vinto i 3000 €. È iniziato con un trucco prima tutto ok e ora secondo quanto riferito una seconda lettura, e ho giocato solo su un telefono cellulare non un computer a casa dove a volte giocavo a dieci e sempre blackdiamondcasino, ci saranno 25 giri gratuiti ogni settimana se un po 'io abbiamo vinto andiamo 🙂, lo stress del tempo può essere che non gioco mai.
L'unica cosa nella mia vita che è importante per me sono i migliori casinò online.com . qui ho trovato un casinò che mi piace. Eccellente controllo di qualità dell'integrità negli anni. Gioco su siti costantemente confermati, effettuo piccoli depositi e corro alla minima velocità.
I depositi vengono ricevuti immediatamente, mentre le richieste di pagamento vengono elaborate entro un giorno, ma vengono anche pagate senza superare il termine per l'elaborazione delle domande. Esistono molti tipi diversi di slot che vengono costantemente aggiornati e se ne aggiungono di nuovi. La risoluzione di problemi tecnici sul sito è rara, ma se si verificano, il problema verrà risolto immediatamente. Un eccellente servizio di supporto che funziona e risolve i problemi letteralmente ventiquattro ore al giorno, 7 giorni alla settimana.
Poiché il giocatore ha richiesto di chiudere il reclamo prima che fosse pubblicato, non posso inviarti un collegamento a quello. Si trattava di un casinò che consentiva di effettuare un deposito a un giocatore apparentemente bloccato su Gamstop.
Ciao Matej-
Ho presentato un reclamo contro Fair Go credo domenica. Sono sicuro che siete sbattuti, volevo solo farvi sapere che c'è molto di più di quanto ho inviato e foto che non sono riuscito a scaricare. Spero di sentirti presto.
Grazie! Bryan
Ciao Daniel, ne ho presentato uno per $ 4500 contro Fair Go. Mi rendo conto che è in sottomissione (Ha). Ma per favore fai sapere a chi se ne occupa se mi contattano. 1 °. C'è dell'altro nella storia e non sono riuscito a caricare un paio di foto di prova sul tuo sito. Grazie ! Lo apprezzo veramente. So che voi ragazzi siete sbattuti
Ciao ragazzi. Aspetta un po ', di solito scriviamo la prima risposta tra 24 e 48 ore. Sfortunatamente, la risoluzione dei reclami richiede tempo, quindi ti preghiamo di prepararti.
Nessun problema, signore. Il ragazzo di Londo n era decisamente fuori luogo. Non potevo credere a quello che stavo leggendo.
Domanda veloce se puoi rispondere. Il registro della chat che hai con l'assistenza clienti. In altro. In altri dicono che sto avendo una chat con l'assistenza clienti. A volte potrebbe essere il tuo unico salvatore a seconda di quello che dicono. Non dovrebbero essere in grado di alterarli, giusto? Questo è un documento timestamp per la mia protezione e la loro.
Inoltre, hai mai sentito parlare del supporto per la modifica o semplicemente dell'eliminazione delle trascrizioni delle chat?
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