Ciao a tutti,
Spero di ricevere qualche consiglio o di sapere se altri hanno avuto un'esperienza simile con 888 Casino (sito con licenza italiana, 888casino.it).
Il 30 agosto ho richiesto un prelievo di poco meno di 7.000 euro tramite PayPal. Meno di un'ora dopo ho richiesto un secondo prelievo, di importo molto inferiore, con lo stesso metodo, che è stato completato in circa tre giorni. Il prelievo più consistente, tuttavia, risulta ancora "in elaborazione" a distanza di oltre una settimana, ben oltre i 7 giorni previsti dal contratto del mio conto.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti tramite chat e ogni volta ho ricevuto spiegazioni diverse: prima mi è stato detto che ci sarebbero voluti 5 giorni lavorativi, poi 7, poi che i prelievi superiori a 5.000 € seguono una procedura separata e, più recentemente, che la causa erano "le verifiche richieste dall'autorità di controllo" (ADM, l'autorità italiana per il gioco d'azzardo), senza però ricevere alcuna conferma scritta di quanto affermato, nonostante le ripetute richieste.
Ho inviato un reclamo formale scritto all'operatore e sono in attesa di una risposta entro le 72 ore previste dai loro stessi termini e condizioni. Se ciò non dovesse risolvere la situazione, a quanto ho capito in Italia il passo successivo è quello di rivolgersi al portale reclami dell'autorità di regolamentazione.
Qualcuno ha avuto a che fare con qualcosa di simile, con 888 o un altro operatore? Quanto tempo ci è voluto alla fine e un canale specifico ha effettivamente portato a risultati? Qualsiasi informazione sarebbe apprezzata.
