888 Casino (.it) – Prelievo di oltre 5.000 € bloccato da oltre una settimana, spiegazioni contrastanti

Ciao a tutti,

Spero di ricevere qualche consiglio o di sapere se altri hanno avuto un'esperienza simile con 888 Casino (sito con licenza italiana, 888casino.it).

Il 30 agosto ho richiesto un prelievo di poco meno di 7.000 euro tramite PayPal. Meno di un'ora dopo ho richiesto un secondo prelievo, di importo molto inferiore, con lo stesso metodo, che è stato completato in circa tre giorni. Il prelievo più consistente, tuttavia, risulta ancora "in elaborazione" a distanza di oltre una settimana, ben oltre i 7 giorni previsti dal contratto del mio conto.

Ho contattato più volte l'assistenza clienti tramite chat e ogni volta ho ricevuto spiegazioni diverse: prima mi è stato detto che ci sarebbero voluti 5 giorni lavorativi, poi 7, poi che i prelievi superiori a 5.000 € seguono una procedura separata e, più recentemente, che la causa erano "le verifiche richieste dall'autorità di controllo" (ADM, l'autorità italiana per il gioco d'azzardo), senza però ricevere alcuna conferma scritta di quanto affermato, nonostante le ripetute richieste.

Ho inviato un reclamo formale scritto all'operatore e sono in attesa di una risposta entro le 72 ore previste dai loro stessi termini e condizioni. Se ciò non dovesse risolvere la situazione, a quanto ho capito in Italia il passo successivo è quello di rivolgersi al portale reclami dell'autorità di regolamentazione.

Qualcuno ha avuto a che fare con qualcosa di simile, con 888 o un altro operatore? Quanto tempo ci è voluto alla fine e un canale specifico ha effettivamente portato a risultati? Qualsiasi informazione sarebbe apprezzata.

Le spiegazioni contraddittorie sono probabilmente l'aspetto più frustrante. Se l'assistenza clienti prima parla di cinque giorni lavorativi, poi di sette, poi menziona una procedura separata per i prelievi superiori a 5.000 euro e infine fa riferimento a controlli normativi, è comprensibile che si desideri qualcosa di più concreto e per iscritto.

Il fatto che il tuo prelievo PayPal di importo inferiore sia stato elaborato normalmente è un'informazione utile, ma non significa necessariamente che quello di importo maggiore debba seguire esattamente la stessa procedura. I prelievi di importo elevato possono talvolta essere soggetti a controlli aggiuntivi.

Visto che hai richiesto il prelievo il 30 agosto, sei ancora entro i 14 giorni previsti di norma da Casino Guru per i prelievi. Ti consiglio vivamente di non annullarlo nel frattempo.

Hai già compiuto il passo successivo più sensato inviando un reclamo formale scritto direttamente a 888. Ti consiglio di attendere le 72 ore previste per la risposta e di conservare tale risposta, insieme alle diverse spiegazioni ricevute tramite la chat.

Se il problema persiste o non viene fornita una spiegazione plausibile, un passo successivo ragionevole sarebbe quello di ricorrere alla procedura ufficiale di reclamo presso l'autorità di controllo italiana, soprattutto considerando che stai giocando sul sito 888casino.it, che possiede una licenza locale.

Per ora, però, terrei in sospeso la richiesta di ritiro e aspetterei la risposta alla denuncia formale.

Prelievo accreditato. Grazie mille.

Ottimo. Onestamente non mi aspettavo che si risolvesse così presto dopo quello che mi hai detto, ma sono contento che sia andata a finire così.

Ora che hai capito che la situazione non era poi così grave e che bastava avere un po' più di pazienza, pensi che continuerai a giocare al casinò? 🙂