A causa di termini e condizioni ingiusti, tutte le mie vincite sono state annullate

Sani1985

Bronzo

Germania

3 mesi fa

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Ciao a tutti,

Al momento ho un reclamo aperto e sto ancora aspettando una risposta....

Vorrei comunque sapere se qualcun altro ha avuto esperienze simili. Sono davvero disperato e cerco una soluzione. Ogni tentativo di trovare una soluzione con il casinò ha ricevuto solo risposte standard.

Esiste un modo per recuperare il credito annullato?

Questo è il mio problema:

Nel giro di pochi giorni ho effettuato un totale di 22 depositi su Turbo Wins per un totale di 1.421,70 €.

Con un po' di fortuna sono riuscito a raggiungere un saldo sul conto di 18.000 €.

L'account è stato verificato con successo.

Ho richiesto due prelievi da 4.000 € ciascuno.

Dopo 1 giorno il conto è stato bloccato e ho ricevuto un messaggio che mi informava che i depositi non erano consentiti.

Conto di terzi/coinvolto.

(non consentito secondo i termini e le condizioni)

Ho dovuto presentare documenti e foto aggiuntivi (compresi quelli del mio coniuge che è iscritto al conto cointestato).

Oggi ho ricevuto un'e-mail che mi informa che il mio account è stato riattivato.

Posso effettuare nuovamente l'accesso.

Il saldo è 0€.

Anche tutti i pagamenti sono stati annullati.

Quando ho chiesto direttamente, l'unica risposta che ho ricevuto è stata che tutto era stato annullato a causa di un deposito non valido.

Non ho alcun diritto al mio pagamento, né al deposito che è proibito secondo i termini e le condizioni.

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Radka

Sani1985

Social Media & Community Specialist

Sani1985

3 mesi fa

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Ciao,

Sembra che ti sia trovata in una situazione davvero spiacevole e sporgere subito reclamo è stata davvero una mossa molto saggia!

Nel caso in cui altri volessero vedere i dettagli, aggiungo qui il link ai reclami . 👈

Non capisco appieno la risposta che hai descritto alla fine del tuo post, ma sembra importante. Se non ti dispiace, potresti postare qualche screenshot, se ne hai? Solo per aiutarmi a capire quale sia il problema secondo il casinò.

In un modo o nell'altro, man mano che il reclamo procede, il mediatore farà del suo meglio per contattare qualcuno del casinò. Per quanto ne so, sarà necessario. Sembra strano...

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Sani1985

Bronzo

Germania

3 mesi fa

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Il saldo di 18.000 € è stato completamente annullato perché l'avevo depositato da un conto cointestato.

file

Sfortunatamente, non lo sapevo prima,

Non credo che questi termini e condizioni siano equi.

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Radka

Sani1985

Social Media & Community Specialist

Sani1985

3 mesi fa

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Ciao, mi dispiace molto sentirlo.

Direi che la titolarità e la possibilità per un'altra persona di utilizzare il conto allo stesso modo giocano un ruolo significativo. Tuttavia, alcuni casinò specificano espressamente nei loro regolamenti che "tutti i depositi devono essere effettuati utilizzando un metodo di pagamento registrato a nome del giocatore". Potrei sapere di che tipo di conto cointestato stiamo parlando? Cosa dicono i termini, per favore?

In altre parole:

Hai fornito un estratto conto bancario in cui il tuo nome è chiaramente indicato come comproprietario del conto?

E nei Termini e Condizioni del casinò, era specificato esplicitamente che vengono accettati solo conti con titolare unico, oppure era formulato in modo più generale come "il metodo di pagamento deve essere a tuo nome"?

In ogni caso, assicurati di aggiornare il reclamo, per favore. A mio parere, merita un'analisi più approfondita.

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Sani1985

Bronzo

Germania

3 mesi fa

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Ciao,

Si tratta di un conto stipendio standard che io e mia moglie utilizziamo quotidianamente.

Entrambi i nomi sono elencati sull'estratto conto bancario.

Questi sono i termini e le condizioni del casinò:

6.8 Non è consentito utilizzare alcun metodo di pagamento di proprietà o registrato a terzi per depositare fondi sul proprio conto. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i membri della famiglia (inclusi coniugi, figli, genitori e altri parenti stretti), conti cointestati e conti aziendali o commerciali. Qualsiasi deposito effettuato in violazione di questa disposizione sarà considerato non valido e le eventuali vincite derivanti saranno considerate nulle e confiscate.

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Radka

Sani1985

Social Media & Community Specialist

Sani1985

3 mesi fa

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Ciao, grazie mille per entrambi.

Temo che i termini siano piuttosto rigidi per quanto riguarda l'utilizzo di un conto cointestato. Avrei voluto che lo sapessimo prima che utilizzaste questo conto cointestato per i depositi.

In ogni caso, Katarina esaminerà la questione e, immagino, l'esito dipenderà dalla mediazione.

Vedremo se c'è un modo per cambiare la prospettiva del casinò.

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