Account bloccato a causa di un errore dell'operatore

Saluti, vorrei ricevere aiuto da uno dei guru, se possibile.

Non ho mai avuto problemi con 1xbet, non ho più conti né faccio nulla di strano, anzi perdo più di quanto vinco ahahah. Il mio problema è il seguente, ho scommesso su una combinazione di due partite di calcio che ho vinto, ho deciso di ritirare i miei soldi (è la prima volta che lo faccio) e non è stato possibile perché mi mancavano alcuni campi obbligatori per compila, ho parlato con l'operatore e compila queste informazioni, finora tutto bene. Devo solo fornire il NIF (codice di identificazione fiscale) poiché è per la Spagna e io sono venezuelano. Ho parlato con un altro operatore e lei ha detto che avrebbe passato il mio caso al dipartimento finanziario, andava tutto bene.

Il problema si verifica quando utilizzo l'APP dell'assistenza clienti e ci sono alcune opzioni nella chat di testo e ce n'è una che dice qualcosa del tipo "Non posso controllarlo, voglio che finisca tutto adesso" E nella mia innocenza, ho pensato era il link ad un articolo e ho trovato interessante leggerlo per ammazzare il tempo ed informarmi un po' di più. Ma era un'opzione per l'operatore e questo (senza alcuna conferma o parola di mediazione con trattamento umano) Ha semplicemente detto "Un momento, per favore" e ha bloccato il mio account, prima che fosse bloccato le ho detto qualcosa come "Non è necessario, non lo faccio" Non ho nessun problema, era solo confusione pensare che fosse un link informativo" Ma lei non mi ha più risposto e ha semplicemente bloccato l'account, voglio credere che sia un bot.

Ho dei soldi ben guadagnati sul mio conto che vorrei ritirare da quando ce l'ho, non ho mai avuto problemi con 1xbet, non ho infranto nessuna regola o qualcosa del genere, è stata colpa di quell'operatore/bot che non ho nemmeno letto il mio messaggio, vorrei aiuto per sbloccare il mio account poiché questo è ingiusto e inaccettabile, inoltre i miei soldi sono lì e non ho infranto NESSUNA regola.

Ho già inviato 2 email a [email protected] ma non ho ricevuto risposta né so l'ora approssimativa, apprezzerei aiuto di qualsiasi tipo, grazie in anticipo.

Ciao!

Direi che anche se il tuo account viene bloccato nel modo che hai descritto, il casinò deve adottare tutte le misure necessarie per pagare tutti i soldi rimasti sul tuo account e raccolti in conformità con le regole.

Trovo quindi piuttosto strano che non vi sia stato alcun accordo precedente.

Posso sapere da quando il tuo account è stato sfortunatamente bloccato, per favore?

Sto cercando di capire quanto tempo è passato, di valutare se è il momento di preoccuparsi seriamente. Voglio dire, il fatto che tu non abbia una risposta chiara, in realtà non è molto rassicurante.

Quindi, per favore, facci sapere come continua per te.

Ciao Radka! Apprezzo davvero la tua preoccupazione e il tuo aiuto, è successo ieri. Ho già inviato 2 email con i miei dati per accelerare il processo ma non ho ancora ricevuto risposta. Un operatore al telefono mi dice che potrebbero volerci "Un paio di giorni", ma mi sembra comunque molto ingiusto visto che il mio account è stato bloccato da quel bot. /operator senza nemmeno confermare, non ho mai infranto nessuna regola.

Mi sarebbe molto utile se potessi aiutarmi con questo problema dato che conto su questi soldi e sono molto stressato, grazie in anticipo!

Hai ricevuto per caso qualche email dal supporto del casinò con una spiegazione sul blocco del tuo account? Sarebbe davvero bello sapere cosa sta succedendo, di sicuro. A volte è necessario qualche controllo aggiuntivo, come posso dire per esperienza, ma è sempre saggio da parte del casinò avvisare il giocatore, in qualche modo, del blocco del conto.

Ti consiglierei di presentare un reclamo qui al nostro team, ma loro possono intervenire solo dopo il periodo di 14 giorni che solitamente concediamo ai casinò per procedere al pagamento. Quindi, per ora, non c'è molto da fare, basta attendere eventuali nuove informazioni da parte del casinò. Fateci sapere eventuali aggiornamenti in merito e cercate di mantenere la calma, se possibile.

Saluti Romì! Grazie per aver risposto, in questo momento il problema non è il pagamento (sicuramente dovrò risolverlo presto), in questo momento il problema è che il mio account è stato bloccato ingiustamente e senza alcun tipo di conferma da parte del bot/operatore. Ripeto, non ho mai infranto nessuna regola e sono un utente che ha utilizzato regolarmente l'applicazione senza problemi, l'unico malinteso è stato che ho cliccato su un link che diceva "Voglio chiudere tutto, non posso controllarlo" Pensandoci era il collegamento a Un articolo utile ed è stato interessante per me leggerlo, ma non ho alcun tipo di problema. Allo stesso modo, nella chat con l'operatore ho detto che si era trattato di un errore, che non era necessario intraprendere alcun tipo di azione, eppure questo "operatore" non mi ha chiesto alcun tipo di conferma né mi ha offerto aiuto per prelevare i miei soldi prima di bloccare il Badate, lo ha fatto e basta e questo è stato di pessimo gusto, è sbagliato. Adesso ho una notevole somma di denaro intrappolata nel mio conto che è stato bloccato senza chiedere conferma e senza aver infranto alcuna regola.

La mia domanda è la seguente, sapendo che si è trattato di un errore dell'operatore o di 1xbet, devo aspettare ancora 14 giorni affinché sblocchino il mio conto che era ingiustamente bloccato? Sono passati quasi 2 giorni e non hanno risposto a nessuna e-mail dall'e-mail di sblocco. Grazie in anticipo e buona giornata.

Per dare più contesto, l'e-mail che mi hanno detto era [email protected] ma non ho ancora alcun tipo di risposta quando avrebbe dovuto essere qualcosa che si risolveva all'istante, un utente abituale che non ha infranto alcuna regola non dovrebbe trovarsi in queste situazioni spiacevoli.

Mi sembra una specie di strumento per il gioco d'azzardo responsabile, vero? Se è così, posso capire che il casinò stia impiegando così tanto tempo per "indagare", come potrei chiamarlo. Immagina il caso in cui un giocatore con problemi di gioco d'azzardo utilizza questo strumento e poi improvvisamente decide di cambiare idea perché ha davvero bisogno di giocare. Capisci cosa intendo qui? In questi casi il casinò deve assicurarsi che sia possibile riaprire il conto.

Spero che il tuo problema venga risolto presto e aspetterò qualsiasi tuo aggiornamento.

Buongiorno Romì! Quello che mi sembra strano è che è già il terzo giorno e non ho nemmeno risposta che abbiano ricevuto la mia email, e ugualmente se vogliono "proteggermi" dovrebbero almeno restituirmi i soldi prima di bloccarmi dal loro piattaforma. Capisco cosa intendi, ma dovrebbero essere altrettanto veloci nel risolvere i problemi dei loro clienti quanto lo sono nel bloccare i conti, sono molto preoccupato per i miei soldi.

Buongiorno anche a te. Capisco davvero il tuo punto di vista, ma purtroppo non posso aiutarti in alcun modo. Hai provato a contattarli, magari per chiedere quanto tempo ci vorrà?🤷‍♀️