Aiuto, cosa posso fare?

Ciao ragazzi,

Non so cos'altro posso fare adesso, forse qualcuno può aiutarmi.

Ho effettuato un deposito su spacehill.com con un bonus.

Ho rischiato tutto e mi sono ritrovato con un saldo di 6000 euro.

Ora il casinò sostiene che io abbia violato i loro termini e condizioni, il che non è vero.

Questa mattina, quando ho chiesto la prova delle mie violazioni, mi hanno risposto che avevano chiuso il mio account.

Quindi non posso più entrare.

Qualcuno sa cos'altro si potrebbe fare, o la questione è già stata risolta?

Cordiali saluti, Jan

Ciao, ho provato ad aprire il casinò, ma non sono riuscito ad accedervi nemmeno una volta. Tu riesci ad aprire il sito web?

Ho anche verificato se questo casinò fosse presente nel nostro database, ma non ho trovato nulla. Ho trovato solo un casinò chiamato SpaceHills, non SpaceHill. Dato che non posso accedere al sito web, è difficile dire se si tratti dello stesso casinò o meno. Presumo comunque che siano diversi, visto che i nomi non sono esattamente uguali.

Per quanto riguarda la tua situazione e il fatto che il casinò sostiene che tu abbia violato alcune delle loro regole, ti hanno detto esattamente quale regola avresti infranto? Penso che sia molto importante saperlo.

Ciao,

Mi scusi, intendevo spacehills.com

No, mi è stato solo detto che avrei presumibilmente violato il punto 11.6.

Dopo ripetute richieste di chiarimenti su cosa avessi fatto esattamente, il mio account è stato chiuso.

Grazie

In base a ciò che ho visto, e se non erro, il casinò ha un indice di sicurezza pari a 3, che direi sia piuttosto basso.

Ho notato che hai già presentato un reclamo, quindi il nostro team esaminerà il tuo caso. Spero che possano aiutarti, anche se non voglio promettere nulla in anticipo.

Se emergono novità, assicurati di aggiungerle al tuo reclamo e non esitare a tenermi aggiornato. Spero che riusciremo a capire esattamente quale violazione il casinò ti accusa di aver commesso, così da avere un'idea più chiara su come procedere.

Sì, la denuncia è stata presentata oggi e ho risposto a tutte le domande necessarie.

Come ho detto, volevo solo sapere cos'altro si potesse fare perché trovo tutta la faccenda molto dubbia.

Sì, ho notato solo dopo che il sito aveva una valutazione di sole 3 stelle.

Gioco online a intermittenza da anni, ma non ho mai vissuto niente del genere prima d'ora.

Vediamo

Mi è venuta in mente una cosa: potresti copiare e incollare qui la sezione 11.6? In questo modo possiamo dare un'occhiata al suo contenuto generale e cercare di capire quale parte il casinò potrebbe applicare al tuo caso.

Morgen.

Qui l'articolo 11.6 dall'e-mail di Spacehills.com

In conformità con la Sezione 11.6 dei nostri Termini e Condizioni, Spacehills si riserva il diritto, a sua esclusiva e ragionevole discrezione, di annullare i fondi bonus, le vincite associate o i vantaggi promozionali qualora un giocatore si renda responsabile di comportamenti promozionali abusivi. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la ricerca di bonus, la collusione, le attività fraudolente, l'utilizzo di account multipli o schemi di gioco non conformi al corretto utilizzo delle offerte promozionali.

Inoltre, dopo un'attenta valutazione, abbiamo deciso di limitare la possibilità per il tuo account di ricevere bonus futuri. Ti preghiamo di notare che questa limitazione si applica solo alle offerte promozionali. Il tuo account di casinò rimane attivo e puoi continuare a giocare utilizzando i tuoi fondi depositati.

Tuttavia, dopo aver ripetutamente chiesto la motivazione precisa e aver esercitato quello che ritengo essere un mio diritto, hanno bloccato completamente il mio account.

Si parla molto di bonus e abusi, oltre che di questioni generali come account multipli e problemi simili. Quindi la mia domanda è: hai utilizzato qualche bonus e hai giocato in modo insolito?

Un altro aspetto che mi viene in mente è la presenza di account multipli. So che spesso i giocatori incontrano problemi perché creano un secondo account dopo aver dimenticato di averne già uno. A volte può anche essere un problema se un giocatore condivide la stessa connessione internet con un amico o un familiare che ha anch'egli un account al casinò, oppure se condividono lo stesso dispositivo. Queste sono probabilmente alcune delle cause più comuni di questo tipo di situazione.

Spesso i casinò non specificano esattamente quale regola si presume sia stata violata, in parte perché utilizzano queste informazioni per tutelarsi. Di solito forniscono una spiegazione generica, come quella che hai ricevuto, piuttosto che indicare nello specifico cosa avresti fatto.

Quindi credo che per ora dovremo avere pazienza e vedere come si evolvono le cose e se il casinò sarà disposto a comunicare con il nostro team.

Grazie per la risposta.

Ho controllato e in effetti esiste un solo account.

Ho approfittato del bonus di registrazione e ho osato provare.

Non ho effettuato altri depositi.

E uso internet da solo.

Comprendo la posizione del casinò, ma vorrebbero sapere il motivo esatto, dato che non ho violato alcuna regola.

Ho effettuato tutte le giocate con puntate da 5 euro, quindi non ci sono state deviazioni dopo le vincite, ecc.

Aspetteremo e vedremo, ma per ora grazie mille.

Bene, quindi dovremo aspettare e vedere cosa dirà il casinò e come giustificherà questa decisione. Sarò curioso di sentire cosa avranno da dire, ammesso che rispondano.

Naturalmente, è bene tenere presente che i casinò non sempre rispondono in ogni caso, quindi dovremo aspettare e vedere come si evolve la situazione.