Autorità per i giochi d'azzardo di Anjouan

Ciao a tutti,

Ho presentato un reclamo all'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan quasi un mese fa. Non ho ricevuto alcuna email di conferma da parte loro.

Concedono al casinò fino a 30 giorni per rispondere.

Quindi, sapete cosa devo fare se non ricevo alcuna email dopo 30 giorni? Devo compilare nuovamente il modulo di reclamo o come posso contattarli per chiedere informazioni sul mio caso?

Ciao,

A me sembra che ti aspettassi che Anjouan risolvesse attivamente le controversie dei giocatori e che puntasse a presentare reclami sulle sue procedure. Sai che Anjouan non è nota per indagare attivamente sui casi dei giocatori, quindi immagino che non ci sia una soluzione ufficiale. 🙁

Se non hai ricevuto risposta, rispondi alla loro email più recente. D'altra parte, se ti è stato detto che il casinò ha 30 giorni di tempo, mi sembra un ottimo inizio.

Secondo me, bisogna cercare di non stressarsi per un futuro incerto.

Potresti spiegare la natura del reclamo?

No, nessuno mi ha parlato di 30 giorni. Sono solo informazioni dal sito web di Anjouan.

Il problema è che non conosco la loro email più recente perché non mi hanno mai inviato nulla.

Bethog mi ha truffato per 500k ( https://casinoguru-en.com/complaints/bethog-casino-player-s-account-has-been-closed--and ), quindi sto cercando di farmi pagare.

Oh, beh, ora capisco. Purtroppo, questo è ciò di cui si parlava prima.

Anojuan raramente risolve i problemi dei giocatori, e temo che non si possa cambiare la situazione. Chiedete a ChatGPT di valutare le controversie dei giocatori. Da questo punto di vista, la licenza non vale molto.

Quando un casinò non fornisce prove, consigliamo di contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze, che è l'unico modo ufficiale; tuttavia, questo non garantisce una risposta. È solo un ulteriore passo che puoi intraprendere.

Mi dispiace davvero. 🙁

Vorrei utilizzare questa conversazione per monitorare i prossimi passi relativi alle mie tre controversie in corso con i casinò. L'importo totale attualmente contestato/confiscato è di € 6.667,34.

1. Scommesse Buff – €4.140

Buff Bets ha confiscato vincite per un totale di 4.140 euro.

Il casinò ha infine affermato che avrei piazzato una scommessa di 20 € utilizzando fondi bonus e poi avrei abbandonato la sessione di gioco. Contesto tale affermazione, ritenendola giustificante per la confisca, e ho ripetutamente richiesto prove concrete.

Il caso è stato gestito da Casino Guru:

https://casino.guru/complaints/buff-bets-casino-player-s-withdrawal-process-is-delayed

Casino Guru ha richiesto a Buff Bets i registri di gioco pertinenti e le prove a supporto della presunta violazione.

Il caso è stato infine chiuso come segue:

"Caso irrisolto – Prove insufficienti provenienti dal casinò."

Buff Bets non è quindi riuscita a fornire prove sufficienti durante la procedura di reclamo.

Una parte significativa delle vincite contestate proveniva da Pragmatic Play / Sweet Bonanza.

2. Fortuna cieca – Primo caso – € 1.567,15

In precedenza, Blindluck aveva confiscato 1.567,15 € a seguito di una presunta violazione della regola sulla puntata massima, mentre era presumibilmente attivo un bonus.

La mia posizione è che le condizioni iniziali per il bonus erano già state soddisfatte, dopodiché ho continuato a giocare con denaro reale e in seguito ho effettuato ulteriori depositi senza utilizzare un altro bonus.

Anche questo caso è stato gestito da Casino Guru:

https://casino.guru/complaints/blind-luck-casino-player-s-withdrawal-has-been-confiscated

Casino Guru ha chiesto a Blindluck di spiegare la presunta violazione della puntata massima e di fornire prove a supporto.

Blindluck alla fine non ha risposto affatto.

Il caso è stato chiuso come segue:

"Questioni irrisolte – Nessuna reazione."

3. Blindluck – Secondo / Nuovo caso – €960,19

Nell'agosto del 2026 ho nuovamente ottenuto una vincita considerevole su Blindluck, pari a circa 2.131,46 €, giocando a Sweet Bonanza 1000.

Ho degli screenshot che mostrano, tra le altre cose:

la vittoria di Sweet Bonanza;

il saldo del mio conto;

Saldo bonus di €0,00;

nessun bonus attivo;

Stato di verifica KYC;

la mia richiesta di prelievo di 1.000 euro;

depositi e registri delle transazioni.

Blindluck ha successivamente annullato il mio prelievo e confiscato 960,19 euro.

A giustificazione, hanno fatto riferimento alla clausola 5.9.5, ma questa clausola contiene diverse possibili accuse completamente differenti, tra cui:

Manipolazione VPN/IP;

documenti falsificati;

abuso dei bonus;

frode / collusione / gioco assistito da software.

Nonostante diverse richieste esplicite, Blindluck non mi ha ancora comunicato quali di queste accuse stia effettivamente muovendo contro di me, né ha fornito prove concrete a sostegno di alcuna di esse.

Non ho utilizzato una VPN. Ho giocato normalmente sul mio cellulare, usando le connessioni internet di casa e dell'ufficio.

Il mio account è stato verificato tramite KYC e, quando in seguito Blindluck mi ha richiesto un ulteriore selfie in cui tenevo in mano la patente di guida, l'ho fornito senza problemi.

Blindluck ha ora confermato per iscritto che la sua decisione è "definitiva" e che fornirà le prove a sostegno alla autorità preposta al rilascio delle licenze e al "servizio di risoluzione alternativa delle controversie".

Tuttavia, nonostante numerose richieste esplicite, Blindluck non ha ancora identificato:

Quale fornitore di servizi ADR è stato incaricato da Blindluck / Green Champions Leader SRL?

Licenze / Anjouan

Entrambi i casinò operano con licenze rilasciate ad Anjouan.

Ho contattato Anjouan numerose volte nel corso di diversi mesi in merito sia alle scommesse Buff che alle scommesse Blindluck, ma non ho ricevuto alcuna risposta concreta.

Questo è diventato un problema serio perché la procedura ufficiale di risoluzione delle controversie dovrebbe garantire l'accesso a un fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) indipendente e accreditato.

ADR – Situazione attuale

I fornitori di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) ufficialmente riconosciuti da Anjouan includono:

EGIS ADR;

Reazioni avverse ad Axion;

iGamingADR;

QUADRI.

Ho cercato di stabilire quale fornitore di servizi ADR sia responsabile di Buff Bets e Blindluck.

iGamingADR è l'unico fornitore che ha risposto in modo chiaro e tempestivo.

Hanno confermato per iscritto di non essere incaricati né di Blindluck né di Buff Bets.

Avevo già contattato EGIS ADR in merito a Buff Bets l'11 giugno e di nuovo il 16 giugno, ma non ho ricevuto alcuna risposta sostanziale, numero di pratica o conferma dell'accettazione del reclamo.

Ho contattato anche CADRE e Axion per confermare se abbiano giurisdizione su uno dei due operatori. Finora non ho ricevuto una risposta sostanziale e utile.

Ciò è particolarmente preoccupante in relazione a Blindluck, poiché la stessa Blindluck dichiara che fornirà le proprie prove al "servizio ADR", eppure, nonostante le ripetute richieste, non è riuscita o si è rifiutata di specificare a quale servizio ADR si riferisca.

Pragmatic Play / Sweet Bonanza

Ho contattato direttamente anche Pragmatic Play.

La mia richiesta a Pragmatic Play non è semplicemente una richiesta di recupero del mio denaro. Ho chiesto loro di indagare:

la validità dei relativi round di gioco di Sweet Bonanza;

se le vincite siano state generate e registrate correttamente dai loro sistemi;

se Pragmatic Play ha rilevato eventuali irregolarità tecniche;

se Buff Bets e Blindluck fossero autorizzati a offrire contenuti autentici di Pragmatic Play;

tramite quale operatore, fornitore di piattaforma o aggregatore sono stati forniti i giochi;

e se questi operatori debbano essere sottoposti a revisione a causa della confisca di ingenti vincite generate attraverso i giochi di Pragmatic Play.

Richiesta di accesso ai dati personali (SAR) di Blindluck

Ho inoltre presentato una richiesta formale di accesso ai dati personali (SAR) a Blindluck.

Ho richiesto, tra le altre cose:

Storico del conto e del saldo;

Registri dei saldi di cassa e dei bonus;

Storico dei depositi e dei prelievi;

Cronologia completa delle scommesse e delle partite, inclusi gli identificativi dei round;

Informazioni di accesso / IP / dispositivo / sessione;

Documenti KYC e di verifica;

note interne sul conto;

Indicatori di frode/rischio;

verbali delle indagini;

codici motivo;

e documenti che mostrano su quale specifica accusa o sottosezione della clausola 5.9.5 ci si è effettivamente basati.

Blindluck ha confermato la ricezione della richiesta e ha dichiarato che dovrei ricevere le informazioni richieste entro 30 giorni.

La mia posizione attuale

Non sto affermando che sia già stato legalmente provato che questi casinò abbiano commesso frode.

Ritengo che la documentazione disponibile sollevi seri e concreti dubbi sulla giustificazione e la validità di tali confische, e che entrambi gli operatori necessitino di un'indagine indipendente.

Nel caso Buff Bets, Casino Guru ha archiviato il reclamo per "Prove insufficienti da parte del casinò".

Nel primo caso Blindluck, il casinò non ha collaborato e la denuncia è stata archiviata in base alla "Politica di non reazione".

Nel nuovo caso Blindluck, il casinò ha emesso una decisione definitiva ma non mi ha ancora comunicato quale specifica presunta violazione avrei commesso, né ha indicato il fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) che dovrebbe essere disponibile per riesaminare la decisione.

Dispongo di screenshot, email del casinò, registri delle transazioni, vincite, registri dei prelievi, documentazione KYC, procedimenti di Casino Guru e altre prove a supporto.

Importo totale contestato direttamente:

Scommesse Buff: €4.140,00

Caso Blindluck 1: € 1.567,15

Caso Blindluck 2: €960,19

Totale: €6.667,34

Da questo momento in poi, desidero individuare le azioni più efficaci da intraprendere qualora Blindluck continui a non rivelare l'identità del proprio fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), CADRE/Axion/EGIS non forniscano risposte e Pragmatic Play o gli enti di licenza non riescano a trovare una soluzione concreta.