Presento questo reclamo contro Stake.com per quello che ritengo sia un divieto ingiusto e irresponsabile.
Nonostante avessi un limite di gioco settimanale attivo/autoesclusione sul mio account, ho depositato accidentalmente fondi di cui avevo urgente bisogno. A causa della restrizione, non potevo scommettere né accedere ai fondi, quindi ho contattato l'assistenza chiedendo un prelievo manuale, una richiesta ragionevole date le circostanze.
Stake ha rifiutato, citando la loro politica di mixaggio delle monete, che a quanto pare impedisce i prelievi senza scommessa. Durante la conversazione, ho espresso frustrazione e ho detto qualcosa del tipo: "Ho perso una casa su questo sito e per una volta non riesco nemmeno a ottenere un servizio adeguato". Era chiaramente un'osservazione sarcastica, non una richiesta di aiuto o un segnale di difficoltà finanziarie. Ho chiarito la cosa nella stessa chat.
Nonostante la mia spiegazione e il fatto che fossi già autolimitato, Stake mi ha bannato per 6 mesi in base alla loro politica di "sicurezza del giocatore al limite". Mi hanno detto di contattarli dopo il ban per una verifica. Ho fatto esattamente così, ma sono passati più di 2 mesi e non ho ricevuto risposta. Ogni volta che li contatto, ricevo risposte vaghe come "siamo occupati" o "ti ricontatteremo", senza alcuna soluzione. Ero abituato a giocare solo sul loro sito e a causa di quel ban ho avuto una serie di brutte esperienze in casinò truffaldini casuali, perdendo più fondi di quanti ne avrei persi su Stake, dove avevo il controllo del mio gioco e usavo i loro strumenti per limitarmi.
