Bassbet2 Casino non verifica l'account

Buon pomeriggio,

Vi scrivo perché gioco su bassbet2.com, è sempre stato tutto normale, ho perso migliaia di euro e un giorno ho vinto qualcosa e non ho mai avuto problemi. Ora che ho vinto un premio più grande, mi hanno chiesto una verifica. Ho inviato tutto, dalle ricevute bancarie, alle ricevute delle carte... e continuano a chiedermi la stessa cosa o ricevute con date diverse... e ogni volta che le invio, ci vogliono giorni per dire che mancano altre cose che ho già inviato... il rappresentante VIP mi ha sempre risposto quando ho perso (promettendomi persino che la prossima volta che avessi vinto mi avrebbe rimosso i limiti di prelievo). Quando ho vinto, non mi ha più risposto... Potete aiutarmi per favore?

Grazie mille

Ciao,

Prima di tutto, congratulazioni per la tua vittoria! È sempre emozionante quando ti arriva un premio più grande.

Capisco perfettamente quanto possa essere frustrante il processo di verifica, soprattutto quando prima tutto andava liscio. Il primo controllo KYC, soprattutto dopo una vincita significativa, a volte può essere più complicato del solito. Non è una questione personale, e non riguarda la tua cronologia di gioco precedente; riguarda principalmente i requisiti normativi e la verifica di tutto correttamente.

Il modo più rapido per risolvere il problema è solitamente collaborare alla verifica passo dopo passo, anche se può sembrare ripetitivo. So che può essere fastidioso fornire gli stessi documenti più volte o in formati leggermente diversi, ma questo garantisce che le tue vincite vengano elaborate in modo sicuro e senza ulteriori ritardi.

Ciò che hai descritto potrebbe essere semplicemente una verifica della cronologia dei tuoi depositi, il che è perfettamente normale; ti preghiamo di avere pazienza e di tenerci aggiornati. Se il casinò non dovesse riuscire a verificarti entro 14 giorni, i miei colleghi potrebbero provare ad aiutarti.

Buon pomeriggio,

Sono qui da più di 14 giorni... mi chiedono i documenti, li mando subito e dopo 24 ore mi chiedono altre cose...

Ho già inviato TUTTO e poi mi chiedono di nuovo la stessa cosa... è come una ruota che non si ferma mai... mi prendono sempre in giro in chat e il responsabile VIP non risponde alle mie email o ai miei messaggi WhatsApp...

Ho bisogno del vostro aiuto!

Grazie mille

Ciao,

Mi dispiace sentirlo. 🙁

Se ritieni che sia giunto il momento per noi di intervenire, lo faremo! Tutto ciò che devi fare è inviare un reclamo. Nessun problema; descrivere il problema è abbastanza semplice e puoi anche utilizzare il post già pubblicato sul forum.

Segui il link e compila il modulo, per favore: https://casino.guru/complaints/create

Nel caso avessi bisogno di aiuto, fammelo sapere, okay?

Mi sento esattamente allo stesso modo 🙁. Hai ricevuto qualche aiuto?

Capisco perfettamente quanto possa essere frustrante questa situazione, davvero. È inaccettabile che, dopo aver inviato tutti i documenti richiesti, continuino a chiedere gli stessi o addirittura altri con scadenze diverse. Mi sembra che tu abbia fatto tutto il possibile da parte tua, e il fatto che il rappresentante VIP ora non risponda rende tutto ancora più complicato. Ti consiglio di insistere gentilmente ma con fermezza, magari inviando un’e-mail riassuntiva dove elenchi tutti i documenti che hai già fornito e sottolineando il ritardo nella risoluzione. Se possibile, valuta anche di chiedere assistenza a un’autorità competente o un servizio di tutela per consumatori, specialmente se i tuoi diritti non vengono rispettati. Non mollare, sono sicuro che otterrai una soluzione presto!

Ciao, belle notizie, anche se un po' in ritardo, direi. Comunque, è bello che tu stia cercando di supportare il giocatore. Da quello che ho visto, il suo caso è stato risolto.

Anche tu giochi in questo casinò e hai esperienze che vorresti condividere?