Ciao,
Prima di tutto, congratulazioni per la tua vittoria! È sempre emozionante quando ti arriva un premio più grande.
Capisco perfettamente quanto possa essere frustrante il processo di verifica, soprattutto quando prima tutto andava liscio. Il primo controllo KYC, soprattutto dopo una vincita significativa, a volte può essere più complicato del solito. Non è una questione personale, e non riguarda la tua cronologia di gioco precedente; riguarda principalmente i requisiti normativi e la verifica di tutto correttamente.
Il modo più rapido per risolvere il problema è solitamente collaborare alla verifica passo dopo passo, anche se può sembrare ripetitivo. So che può essere fastidioso fornire gli stessi documenti più volte o in formati leggermente diversi, ma questo garantisce che le tue vincite vengano elaborate in modo sicuro e senza ulteriori ritardi.
Ciò che hai descritto potrebbe essere semplicemente una verifica della cronologia dei tuoi depositi, il che è perfettamente normale; ti preghiamo di avere pazienza e di tenerci aggiornati. Se il casinò non dovesse riuscire a verificarti entro 14 giorni, i miei colleghi potrebbero provare ad aiutarti.
Hello,
First of all, congratulations on your win! It’s always exciting when a bigger prize comes your way.
I completely understand how frustrating the verification process can feel, especially when everything was smooth before. The first KYC check, particularly with a significant win, can sometimes be more complicated than usual. This isn’t personal, and it’s not about your previous play history; it’s mainly about regulatory requirements and making sure everything is verified correctly.
The fastest way to get everything sorted is usually by cooperating with the verification step-by-step, even if it feels repetitive. I know it can be annoying to provide the same documents multiple times or in slightly different formats, but this ensures that your winnings are processed safely and without further delays.
What you described may simply be verification of your deposit history, which is perfectly normal; please be patient and keep us updated. If the casino fails to verify you within 14 full days, my colleagues may try to help.
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