Scrivo per segnalare un problema critico con BC.Game, una piattaforma di casinò online in cui il mio account è stato bloccato, impedendo l'accesso a fondi superiori a $ 10.000. Nonostante segua meticolosamente tutte le procedure di verifica KYC, il mio account rimane inaccessibile. Inoltre, sono stato informato che il mio account è bloccato in modo permanente a causa di presunte violazioni delle regole, ma non ho ricevuto dettagli specifici in merito a queste accuse.
Sfondo
Piattaforma: BC.Game
Nome utente: 0x1337
Indirizzo e-mail: 0x13370@proton.me
Saldo del conto: oltre $ 10.000
Data di blocco dell'account: 29 maggio
Resoconto dettagliato della questione
Richiesta KYC iniziale:
BC.Game mi ha richiesto di completare il processo di verifica Know Your Customer (KYC).
Ho inviato tempestivamente tutti i documenti richiesti e ho ottenuto l'approvazione KYC. E-mail di successo consegnata!
Processo di verifica:
Nonostante abbia fornito tutta la documentazione richiesta, il processo di verifica ha subito ritardi inspiegabili.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti di BC.Game per chiedere informazioni sullo stato della mia verifica, ma ho ricevuto risposte vaghe e non impegnative.
Notifica di blocco permanente dell'account:
Il 29 maggio mi è stato comunicato che il mio account era stato bloccato in modo permanente.
Il motivo addotto era una violazione delle regole di BC.Game, ma non sono stati forniti dettagli o prove specifici.
I miei tentativi di chiedere chiarimenti e ulteriori informazioni su queste presunte violazioni sono stati costantemente ignorati o affrontati in modo inadeguato dal supporto di BC.Game.
Stato attuale:
Il mio account rimane permanentemente bloccato.
Oltre $ 10.000 dei miei fondi sono ancora trattenuti sul conto, a me inaccessibili.
Tentativi di risolvere il problema
Contattare l'assistenza clienti:
Ho contattato numerose volte l'assistenza clienti di BC.Game tramite e-mail e chat dal vivo.
Ogni volta ho richiesto informazioni dettagliate sulle presunte violazioni delle regole e sullo stato della mia verifica KYC.
Le risposte sono state inutili e non hanno fornito informazioni o soluzioni concrete.
Sforzi di escalation:
Ho richiesto di inoltrare il problema alle autorità superiori all'interno di BC.Game.
Queste richieste sono state ignorate o hanno ricevuto le stesse risposte generiche.
Impatto e preoccupazioni
Impatto finanziario: il conto bloccato contiene oltre $ 10.000 dei miei fondi, causando notevoli difficoltà finanziarie.
Mancanza di trasparenza: la mancata fornitura da parte di BC.Game di ragioni specifiche per il blocco dell'account o di prove di eventuali violazioni delle regole solleva serie preoccupazioni sulla loro trasparenza ed equità.
Ritardi procedurali: i ritardi estesi e inspiegabili nel processo di verifica KYC hanno aggravato la situazione.
Richiesta di assistenza
Chiedo gentilmente di intervenire e aiutare a risolvere questo problema. Le mie richieste specifiche sono le seguenti:
Revisione immediata: una revisione approfondita e rapida del mio account e del processo di verifica KYC.
Chiarimenti e prove: dettagli chiari e specifici sulle presunte violazioni delle regole che hanno portato al blocco permanente dell'account.
Rilascio di fondi: il rilascio immediato degli oltre $ 10.000 trattenuti sul mio conto se non vengono fornite prove sostanziali di illeciti.
Conclusione
Sono stato un utente responsabile e diligente di BC.Game, rispettando tutti i suoi requisiti e procedure. Il blocco improvviso e inspiegabile del conto, unito alla notevole quantità di fondi coinvolti, mi ha messo in una situazione difficile.
Cerco supporto per affrontare e risolvere la questione con BC.Game in modo tempestivo ed equo.
Grazie per la vostra attenzione a questo problema critico. Aspetto con ansia il vostro aiuto per risolverlo.
Distinti saluti,
0x1337
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