Riepilogo del problema: sto contestando un sequestro di 1.700,59 € dal mio conto avvenuto il 12 gennaio 2026. Il casinò sostiene che ciò è stato fatto in base al Termine 58.3.3 (Vincita massima = 5x Bonus Cashback), ma hanno calcolato il limite in modo errato.
Ecco i fatti tratti dalla cronologia delle mie transazioni:
Il 5 gennaio ho ricevuto un bonus Cashback di 261,79 €.
Secondo il Termine 58.3.3, il mio prelievo massimo dovrebbe essere pari a 5 volte l'importo del bonus: € 261,79 x 5 = € 1.308,95.
Tuttavia, il casinò mi ha confiscato 1.700,59 € e mi ha lasciato solo circa 300 €. Stavo cercando di prelevare 2000 €
Lasciandomi solo 300 €, il casinò insinua che il mio bonus iniziale fosse di soli 60 €. Questo è di fatto errato. La cronologia delle mie transazioni dimostra che il bonus era di 261,79 €. Pertanto, il casinò mi ha confiscato circa 1.000 € in più rispetto a quanto consentito dalle proprie regole.
Ho provato a spiegare la questione all'assistenza, ma si sono rifiutati di verificare i calcoli e hanno dichiarato che la decisione è definitiva. Ho chiesto che l'importo mancante venisse riaccreditato sul mio conto.
Ci ho messo un po' a dimostrarlo, ma ora ho la cronologia completa delle transazioni del mio account Betizy ed è chiaro che hanno preso troppi soldi.
Ora non sono disposti a collaborare con me su questo argomento.
