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Oggetto: Segnalazione della situazione della piattaforma Novibet

Vorrei segnalare una grave situazione che coinvolge la piattaforma di scommesse online Novibet, che ha causato una serie di problemi e frustrazioni. A un esame più attento, è chiaro che il sito sta cercando di scaricare la responsabilità delle sue azioni e dei suoi fallimenti sulla MGA (Malta Gaming Authority), in modo ingiustificato e disonesto. Di seguito, descrivo i punti principali di questa situazione:

1. Apertura di un conto e scommesse

Dopo aver creato un account Novibet e aver piazzato diverse scommesse, ho iniziato a subire perdite costanti. Queste perdite hanno avuto un impatto emotivo serio su di me, portandomi a fare commenti aggressivi via e-mail al sito, con espressioni come "non vinci in questa disgrazia" e "non vinci mai", tra le altre.

2. Richieste di esclusione e problemi tecnici

A causa delle perdite, ho chiesto che il mio account venisse eliminato se il sito non offriva un bonus. Inoltre, ho provato a usare la funzione di autoesclusione, ma lo strumento era seriamente difettoso. Ciò ha sollevato seri sospetti che il sito stesse operando in modo improprio e persino fraudolento. Ho registrato screenshot di questi fallimenti, anche se non sono stato in grado di registrare ogni tentativo.

3. Condizioni di salute e uso dei medicinali

Ho informato il sito del mio trattamento con farmaci potenti per la depressione (Clonazepam 2 mg e Sertralina 50 mg), il che ha peggiorato ulteriormente la mia situazione emotiva. Nonostante avessi segnalato la cosa, il mio account è stato chiuso bruscamente dal sito.

4. Bonus e reclami

Dopo che il mio account è stato chiuso, ho ricevuto un bonus settimane dopo. Ho continuato a provare a recuperare gli importi persi (oltre 12.000 reais), ma il sito si è sottratto, sostenendo che le attuali normative si applicano solo dopo il 01/01/2025. Tuttavia, ritengo che questa affermazione non sia valida, poiché ritengo che il sito operasse già secondo normative valide, anche senza aver cambiato il suo CNPJ o nome.

5. Dichiarazione di supporto

In una chiamata con l'assistenza, un addetto ha affermato che il sito non è stato legalizzato fino alla fine del 2024 e non lo sarà fino al 2025. Tuttavia, quando li ho contattati di nuovo l'08/01/2025, il sito mi ha informato che il mio account era stato chiuso definitivamente. Ciò contraddice qualsiasi precedente affermazione dell'assistenza e dimostra una mancanza di chiarezza e trasparenza nel servizio.

6. Iscrizione e deposito sulla piattaforma

Il 19/01/2025 sono riuscito ad accedere di nuovo al mio account, effettuare un deposito e giocare. Ho effettuato un prelievo di 19 reais, ma quando ho contattato l'assistenza, il mio account è stato bloccato per la terza volta. Questa sequenza di blocchi senza una chiara giustificazione rafforza la sensazione che il sito stia cercando di evitare qualsiasi tipo di responsabilità.

7. Offerta di ritorno

Dopo la terza sospensione, ho contattato l'ombudsman. L'unica risposta è stata delle scuse e un'offerta di rimborso di soli 25 reais, il che trovo del tutto inaccettabile dato che la cifra persa supera i 12.000 reais.

8. Simulazione del deposito

Per illustrare la gravità della situazione, ho effettuato un deposito simulato di 20.000 reais. Sebbene non abbia effettuato il deposito, se l'avessi fatto, credo che sarei in una situazione finanziaria ancora più critica. Ciò dimostra la mancanza di responsabilità del sito per i danni che le sue pratiche possono causare agli utenti.

9. Trasferimento della responsabilità a MGA

Uno dei punti più preoccupanti di questa situazione è che Novibet ha utilizzato la MGA (Malta Gaming Authority) come "scudo" per trasferire tutta la responsabilità delle sue azioni, guasti tecnici e decisioni. In diverse occasioni, il supporto ha affermato che la piattaforma opera secondo le normative MGA, cercando di giustificare la sua mancanza di azione o impegno su ciò che accade all'interno della piattaforma. Questo non è solo irresponsabile, ma anche un chiaro tentativo di assolversi dalle sue responsabilità legali e contrattuali, attribuendo la colpa a un'entità esterna che non dovrebbe essere ritenuta responsabile per gli errori commessi dalla piattaforma stessa.

10. Responsabilità del Sito Web

Il comportamento del sito web Novibet è estremamente preoccupante. Sembra concentrarsi esclusivamente sul profitto, senza considerare la sicurezza e il benessere degli utenti, in particolare dei più vulnerabili. Trasferire la responsabilità a MGA e astenersi da qualsiasi azione correttiva, il sito dimostra non solo un disprezzo per gli standard etici, ma anche una possibile violazione delle normative vigenti, che potrebbe caratterizzare un comportamento illegale.

Vorrei sapere come dovrei procedere per chiedere il risarcimento del danno subito e ritenere responsabile il sito, soprattutto considerando che sta trasferendo impropriamente le sue colpe a un soggetto esterno. Grazie per l'attenzione e sono lieto di fornire qualsiasi ulteriore informazione o documento che dovesse essere richiesto.

Grazie!

Ciao,

Potrei commentare quasi ogni punto che hai postato qui. Ma da come la vedo io, non ti interessa come funzionano le cose o ulteriori spiegazioni; cerchi un risarcimento. Nessun problema. Dal momento che il nostro sito web non supporta i risarcimenti, ti consiglio di chiedere a un avvocato. Per gli aspetti etici è meglio consultare l'MGA, come per molte altre cose, se posso dirlo.

Lascio a voi il passo successivo.

Ciao Radka,

Grazie per la risposta, ma devo esprimere la mia insoddisfazione per il modo in cui Casino Guru ha gestito questa situazione. Il sito si propone di essere una piattaforma per aiutare i giocatori, ma in pratica sembra più interessato a sottrarsi alle responsabilità che a offrire soluzioni concrete.

È chiaro che Casino Guru, affermando di essere indipendente, finisce in realtà per agire in un modo che protegge gli interessi dei casinò, come gli affiliati, senza realmente preoccuparsi del benessere degli utenti. Spostando ogni responsabilità sulla MGA o suggerendomi di cercare un consulente legale, il sito devia da questioni che riguardano direttamente i giocatori, come i problemi tecnici e le pratiche discutibili delle piattaforme di scommesse. Questo suona più come un tentativo di evitare costi, come quelli di una licenza, pur continuando a beneficiare finanziariamente del traffico generato.

Se Casino Guru si preoccupa davvero del gioco d'azzardo responsabile e della sicurezza dei giocatori, come afferma nei suoi messaggi, perché allora si esime dall'aiutare effettivamente quando i giocatori affrontano problemi concreti con i siti di scommesse? Se al sito non importa di agire più direttamente nella risoluzione delle controversie, forse non dovrebbe posizionarsi come sostenitore del gioco d'azzardo responsabile.

Casino Guru dovrebbe agire con più chiarezza e trasparenza se vuole davvero aiutare i giocatori e offrire un ambiente di gioco più sicuro e più equo. Questa mancanza di impegno nel risolvere problemi come il mio solleva dubbi sulle vere intenzioni del sito.

Spero che questa questione venga riconsiderata e che Casino Guru si dedichi ad aiutare i giocatori in modo più diretto ed efficace, anziché limitarsi a scaricare le proprie responsabilità.

Sinceramente,

Ciao,

Permettetemi di iniziare con una domanda, perché ora sono un po' perso.

Stai dicendo che sei piuttosto insoddisfatto del modo in cui Casino Guru ha gestito il tuo problema. Dal mio punto di vista, però, sei venuto qui sul forum pubblico e hai rilasciato la tua dichiarazione in cui hai confermato di essere stato consigliato di contattare l'unico ente di regolamentazione in grado di condurre un'indagine ufficiale sulle tue esperienze e hai anche affermato di cercare un risarcimento.

Non abbiamo nemmeno gestito nulla per te; abbiamo solo scambiato un post sul forum. Vorrei ripetere che ciò che hai descritto e il modo in cui lo descrivi è tristemente qualcosa in cui difficilmente possiamo aiutarti. Non siamo avvocati, non siamo un'autorità di rilascio di licenze e non siamo nemmeno dottori.

A mio parere, la tua insoddisfazione nasce principalmente da aspettative disinformate su come funziona Casino Guru.

Posso aiutarti? È tutto basato sul Fair Gambling Codex sia per i giocatori che per i casinò:

https://pt.casino.guru/jogo-onesto 👈

Che è una knowledge base per risolvere i reclami dei giocatori contro i casinò; tuttavia, affinché il reclamo venga accettato, deve trattarsi di una situazione concreta vincolata a regole concrete e di un importo contestato dichiarato chiaramente. Ciò che hai descritto ha, a mio parere, diversi punti deboli, anche se non ho familiarità con i dettagli concreti.

Mi dispiace davvero che ti aspettassi qualcosa di diverso; d'altro canto, la cosa migliore che puoi fare è proseguire il procedimento con la MGA, in qualità di ente regolatore ufficiale e, in caso di risarcimento per la tua esperienza utente, con un avvocato.

Tuttavia, se ritieni di voler presentare un reclamo, sei libero di farlo. A mio parere, ti verrà consigliato di attenerti alla MGA. Ho cercato di risparmiarti un'altra possibile frustrazione, considerando ciò che hai dichiarato sulla tua salute.

Se avete domande, fatemi sapere.

Cara Radka,

Grazie per la risposta, ma devo esprimere la mia totale insoddisfazione per il modo in cui Casino Guru sta gestendo la mia situazione e, soprattutto, per il vostro tentativo di distogliere l'attenzione dalle questioni essenziali.

Innanzitutto, non ho mai detto che stavo cercando assistenza medica. Il riferimento all'aspetto medico e psicologico della mia situazione era semplicemente una spiegazione del contesto emotivo in cui mi trovo a causa dei problemi che ho dovuto affrontare con la piattaforma di scommesse Novibet. Il punto qui non è cercare una cura, ma piuttosto una soluzione ai gravi e irresponsabili fallimenti della piattaforma e del supporto che sto ricevendo.

Per quanto riguarda il tuo suggerimento di cercare un consulente legale, capisco che Casino Guru si atteggia a intermediario che non ha la capacità di risolvere direttamente i problemi, ma ciò non giustifica una mancanza di impegno nel difendere i giocatori. Casino Guru pretende di essere una piattaforma che supporta i giocatori e li aiuta a gestire le controversie, ma la sua posizione si sta solo mostrando come uno "scudo" per proteggere gli interessi del casinò, piuttosto che preoccuparsi realmente del benessere degli utenti.

Ciò che sta accadendo è che, spostando tutta la responsabilità sulla Malta Gaming Authority (MGA) e suggerendomi di cercare un consulente legale, Casino Guru si sta assolvendo dall'aiuto e aggirando le questioni essenziali che circondano l'etica e la regolamentazione nel settore del gioco d'azzardo. Non solo, ma sta ignorando la legge brasiliana, che richiede a qualsiasi piattaforma di gioco online di avere una licenza valida per operare nel paese. Semplicemente affermare di non poter aiutare non è sufficiente quando il sito opera in un mercato con chiare normative che Casino Guru e Novibet devono seguire.

Se Casino Guru si preoccupa davvero del gioco d'azzardo responsabile e della sicurezza dei giocatori, come si presenta, dovrebbe essere più proattivo nel risolvere problemi come il mio, e non agire in un modo che protegga solo gli interessi delle piattaforme di scommesse che promuove. È frustrante vedere un sito che afferma di essere un sostenitore del gioco d'azzardo responsabile agire in modo così negligente e irresponsabile nei confronti dei suoi utenti.

Spero davvero che Casino Guru riconsideri la sua posizione, perché assolvendosi da ogni responsabilità, perpetua solo una pratica irrispettosa nei confronti dei giocatori. Se Casino Guru continua con questa posizione, credo che il governo brasiliano dovrebbe intervenire, regolamentando e supervisionando le azioni di questi siti che, senza licenza, stanno danneggiando i giocatori e operando illegalmente.

Vi chiedo di riconsiderare la vostra risposta e di adottare una posizione più chiara e responsabile, agendo nel rispetto delle normative brasiliane, se vuole davvero svolgere al meglio il suo ruolo di supporto e protezione dei giocatori.

Valore della controversia 12 mila reais.

Sinceramente,

Buona giornata a te.

Secondo me, non sei molto aperto alle cose che ti ho già spiegato. Quindi, non ho altra scelta che ripetermi qui e chiederti gentilmente di leggere ancora una volta i miei post precedenti. Per favore, fallo.

Mi chiamo Radka, sono una persona, non la società Casino Guru, e sto cercando di rispondere alle affermazioni che hai fatto finora sul nostro forum pubblico. Questo forum non è un luogo in cui risolvere tali questioni; tuttavia, i giocatori sono benvenuti a esprimere le loro esperienze, opinioni, aspettative, frustrazioni o qualsiasi altra cosa in conformità con le linee guida del forum.

Forse il problema ora è l'incomprensione reciproca; vorrei chiarire ancora alcune cose:

Non ti ho suggerito di cercare assistenza medica. D'altro canto, sembri usare il tuo stato di salute come contesto per le tue esperienze, cosa che non approfondiremo qui; dipende da te.

"Casino Guru si propone di essere una piattaforma che supporta i giocatori e li aiuta a gestire le controversie, ma la sua posizione si limita a essere uno "scudo" per proteggere gli interessi del casinò, anziché preoccuparsi realmente del benessere degli utenti."

È un'opinione generale, ma in realtà abbiamo un certo codice, che applichiamo solo alle situazioni in cui potremmo essere coinvolti. Sulla base della descrizione delle tue esperienze, sei preoccupato per il benessere, ma il processo di reclamo è focalizzato su una situazione molto specifica e concreta.

Non possiamo, ad esempio, fornirti il risarcimento a cui sembri interessato. Nella vita civile, se qualcuno è stato danneggiato e poi ha chiesto un risarcimento per tale esperienza, è di competenza dell'avvocato perché richiede una causa.

Ti ho anche detto che puoi inviare il reclamo qui sul nostro sito web, il che non ti porterà alcun risarcimento ma potrebbe indagare sulle questioni che hai descritto. Qui sul forum, stiamo solo parlando.

Hai notato l'offerta, per favore? Ti interessa farlo?

Si prega di leggere ancora una volta il Codice del gioco d'azzardo equo 👈 e le istruzioni per i reclami 👈

Le mie intenzioni erano di risparmiarti eventi inaspettati. Sentiti libero di farmi domande se ne hai bisogno.

Cara Radka, innanzitutto grazie per la tua attenzione!

Voglio solo una punizione per il bookmaker Novibet, per il semplice fatto che non prende sul serio il gioco responsabile, allora dovrebbe essere espulso anche da Guru Casino, se Guru Casino prende sul serio il gioco responsabile...

Buona giornata a te.

Capisco, e vorrei tanto che ci incontrassimo in circostanze diverse. Spero di aver capito meglio le tue intenzioni.

Hai letto gli articoli sul processo di reclamo che ti ho inviato, per favore? Sei il benvenuto a presentare un reclamo; ti prego solo di non essere deluso nel caso in cui il risultato sarà diverso da quello che ti aspetti. L'obiettivo principale è risolvere situazioni concrete; non siamo in grado di punire i casinò per qualcosa di completamente astratto.

Supponiamo che una cattiva esperienza utente sia ben lontana dal problema che il nostro team risolve.

Forse gli esempi quotidiani saranno molto migliori; usa questo link per vedere i reclami attualmente aperti e i loro argomenti . 👈

Naturalmente, qualsiasi domanda è benvenuta.

Sai cosa mi stupisce di più, Radka? Il fatto che ho inoltrato l'intera denuncia alle autorità della MGA. Finora non mi hanno risposto, mi hanno solo chiesto di scrivere in un modo che possano capire e di inviare prove concrete dei fatti. Sembra che non siano concentrati sul gioco responsabile. Per quanto riguarda il link che mi hai inviato, non ho avuto tempo di controllarlo, ma darò un'occhiata alle regole e alle condizioni del casinò Guru. Grazie per l'attenzione. Quando avrò aggiornamenti, te lo farò sapere. Salute!

Buongiorno, purtroppo non mi sorprende più di tanto.

Mi dispiace dirlo, ma come ho spiegato prima, avremmo esattamente le stesse richieste.

Senza prove e fatti, il reclamo finirà semplicemente, perché lottare per l'etica o i principi morali non è un compito concreto che potremmo svolgere per voi; è una sorta di stato generale delle "cose" impegnativo.

Non esitate a tornare quando volete.

Saluti!

Ciao Radka,

Volevo aggiornarti sul mio caso. Le autorità maltesi hanno preso in carico il processo, ma purtroppo è passato un mese e non ho ancora ricevuto notizie o aggiornamenti da loro. Sto aspettando una risposta e non appena avrò qualcosa, ti farò sapere subito.

Ciao!!!

È passato un altro mese. Oh, non me ne ero nemmeno accorto, e mi dispiace vedere che le cose non sono migliorate.

Non so cosa dire. Non sono ancora sorpreso, ma continuo a sperare in te!

Apprezzo il fatto che tu rimanga in contatto; tieni duro. 🤞

Radka, è passato più di un mese!

Ma dice che potrebbe volerci più di un mese, a seconda della gravità del problema, quindi ora dobbiamo aspettare e vedere, dovranno darmi una risposta, perché non sarebbero giusti nei miei confronti!

Non credo proprio che sarebbe giusto. Malta, come autorità, era un tempo molto rispettata e valida, e credo che dopo un po' di tempo ti risponderanno. Come hai detto, potrebbe volerci più di un mese, quindi confido che avrai presto notizie da loro.

Saremo lieti di ricevere un altro aggiornamento, speriamo al più presto.🙂

Ciao Jaro,

Mi chiedevo se potessi fornirmi un indirizzo email alternativo o un altro mezzo di contatto diretto con la Malta Gaming Authority (MGA), dato che sono passati due mesi da quando ho aperto il reclamo e non ho ancora ricevuto risposta. Vorrei avere un modo più efficace per seguire l'andamento del mio caso.

Grazie per il tuo aiuto e attendo con ansia la tua guida.

Sinceramente,

Questo è davvero triste.

Questa è l'unica cosa che abbiamo, puoi vedere la guida sull'autorità di Malta e alcuni contatti .

Non ho altri link.