Casinò Lucky Twice

Salve sono Gionny

Comunico che da più di due mesi sto giocando a questo casino online ma da un mese ho riscontrato di avere un problema di gioco ed de per questo che mi sono autoescluso permanentemente da tutti i casino tranne questo che nonostante avessi chiesto di autoescludermi permanentemente per problemi di gioco loro continuano a mandarmi immagini di promozioni ed io continuo a giocare perdendo circa 5000 euro per questo come ho chiesto anche a loro vorrei sapere se posso avere un rimborso anche se non tutto perché ad oggi nonostante il mio continuo chiedere la chiusura con autoesclusione per dipendenza da gioco d'azzardo loro non chiudono l account prendendo tempo dicendomi che la mia richiesta è in lavorazione ed intanto io perdo

Si può fare qualcosa?

Ciao Gionny,

Grazie per avermi contattato e per la tua sincerità riguardo alla tua situazione. Mi dispiace davvero sapere che stai lottando con un problema di gioco d'azzardo. Ci vuole coraggio per ammetterlo.

Per questo motivo, ritengo sia ancora più importante spostare l'attenzione dal rimborso a un obiettivo più concreto e duraturo: assicurarsi che l'autoesclusione sia efficace su tutte le piattaforme, non solo su alcune. Lo scopo dell'autoesclusione non è solo quello di chiudere un account; è quello di aiutarti a smettere di giocare del tutto.

Assicurati che la tua richiesta sia chiara e che tu rispetti le regole del casinò.

Esempio di richiesta:

"Saluti xxxx Supporto del Casinò,

Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.

Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Chiedi a qualcuno a te vicino di aiutarti a evitare di accedere nuovamente finché la questione relativa al tuo account non sarà risolta. Fai il possibile per frapporre ostacoli tra te e il casinò; utilizza qualsiasi blocco tecnico possibile. Blocca le email a qualsiasi costo.

Guardando i tuoi screenshot, non è chiaro che tu abbia richiesto la chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. I messaggi si concentrano principalmente su richieste di rimborso e cercare di negoziare in questo modo per una settimana pur avendo ancora accesso all'account potrebbe non essere il modo migliore per proteggerti.

Quindi, prima ancora di poter discutere dei rimborsi, dobbiamo chiarire insieme alcuni punti chiave:

1) Quando esattamente hai chiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo?

2) Come hai inviato la richiesta: tramite chat dal vivo, e-mail, un modulo apposito?

3) Hai seguito la procedura e le istruzioni del casinò per l'autoesclusione, come scritto nei Termini e Condizioni?

Questi dettagli sono molto importanti, soprattutto quando si tratta di richiedere un rimborso basato su principi di gioco responsabile. Se il casinò non ha agito in seguito a una richiesta di autoesclusione per dipendenza presentata correttamente e in modo chiaro, è un conto. Ma se la comunicazione non è stata chiara o non sono stati seguiti i passaggi corretti, è più difficile sostenere che abbiano sbagliato qualcosa.

Quindi, sarò qui per maggiori dettagli. Grazie.

Si ma c'è scritto perfettamente che voglio l autoesclusione immediata per dipendenza da gioco e loro non chiudono dicono che la richiesta è sempre sotto revisione questa è del primi di luglio

Questo lo appena scritto come avete detto e questa è stata la risposta quindi chiedo il mio rimborso per questo motivo potete fare qualcosa

Grazie per l'aggiornamento.

Quindi, l'avete chiesto via chat. Entro l'inizio di luglio.

Onestamente, a quanto pare non hai comunicato con un vero supporto; mi sembra un chatbot; non c'è nemmeno una data o un orario. Quindi, cosa hai fatto oltre a questa chat per autoescluderti, per favore?

Vedete, vi pongo una domanda importante:

3) Hai seguito la procedura e le istruzioni del casinò per l'autoesclusione, come scritto nei Termini e Condizioni?

Sei sicuro che questa chat sia il canale ufficiale per richiedere l'autoesclusione? Di solito è necessario inviare un'email.

Si via chat mi hanno detto che mi avrebbero contattato loro bia email

C'è scritto nel regolamento di parlare in chat

La data ce è il 01/07/2025

Volevo sapere se potete fare qualcosa visto che ad oggi ancora l account e aperto.

Quando parlo con la chat non parlo con un robot parlo con un dipendente del casinò quindi non capisco cosa intende dire che non ho fatto una vera e propria richiesta ,comunque mi faccia sapere se può aiutarmi a recuperare qualcosa

Grazie

Ciao,

Ho contattato l'operatore della chat e, a mio parere, non si poteva fare molto di più. Le loro istruzioni sono piuttosto inutili, perché lasciare un giocatore senza un contatto diretto con la promessa che gli risponderemo via email è, a mio parere, una procedura piuttosto scorretta per un giocatore che ha la sensazione di perdere il controllo. Non c'è da stupirsi che il casinò abbia ottenuto un basso indice di sicurezza.

In ogni caso, ho inviato all'operatore il link al tuo reclamo e spero che intervengano presto e chiudano il tuo account.

Mi scuso per tutte le mie domande; volevo essere sicuro che i loro vaghi passaggi ridotti a "contattare la chat" fossero davvero l'unica soluzione.

Quindi secondo lei non avrò nessun rimborso?

Gionny, posso già dirti che non riceverai mai alcun rimborso da un casinò online, in particolare da questo tipo di casinò che hanno sede a Malta, ecc.

Ho avuto lo stesso problema: ho chiesto un limite di deposito 4 mesi fa e li ho letteralmente implorati di chiudere o di darmi un limite di deposito perché soffro di dipendenza dal gioco d'azzardo. Dopodiché ho perso più di 1.500 euro! E credetemi, li ho contattati ogni giorno, proprio come ora, in questo momento.

Secondo me non capisco proprio come mai questo casinò esista ancora.

Controlla su Trustpilot. Alcune persone aspettano 5/6 mesi e il loro account non è ancora stato chiuso.

Ho giocato in decine di decine di casinò online, ma questo è tra i miei due peggiori casinò online di SEMPRE. Questo e Luckymax, ed entrambi non rispettano le regole del gioco d'azzardo online e non proteggono i giocatori, ANCHE quando un giocatore glielo fa sapere, gli distrugge la vita. Questo casinò dovrebbe essere multato a dismisura, perché in questo modo la gente si suicida, credimi (non io, tra l'altro). Sto chattando ora e direi di controllare la loro risposta.

Anche provider come Pragmatic Play sono truffatori perché continuano a guadagnare denaro anche quando i casinò online non rispettano le regole del gioco d'azzardo online.

In realtà non possiamo saperlo.

Hai pensato di sporgere reclamo qui affinché il nostro team possa provare a intervenire?

L'ho fatto ma il problema non è stato risolto perché non rispondono a nulla.

La chat recita sempre "non so niente" e dovresti mandare una mail, ma se lo fai non ti rispondono mai.

Oh, scusa, deve provenire da qualche altro tuo account.

Purtroppo, quando il casinò non risponde, non possiamo fare molto.

Ciao. Grazie per la pazienza; sono un po' malato, ma volevo risponderti qui. Da quello che ho scoperto chattando con l'operatore, non potevi fare molto di più. Nel frattempo, il casinò è stato recensito e il risultato è semplicemente pessimo 👈.

Questo casinò, secondo me, andrebbe evitato, perché lasciare un giocatore in difficoltà senza ulteriore supporto non è un approccio responsabile. Inoltre, il modo in cui gestiscono le richieste di autoesclusione non mi sembra molto positivo. In tali circostanze, non sono convinto che accetterebbero di rimborsarti. Beh, almeno sanno che siamo sul pezzo e, con un po' di fortuna, ci contattano tramite il reclamo.

Quindi aspettiamo?

Bene, come ti ho appena detto, non ci aspettiamo che il casinò risponda al tuo reclamo, il che significa che non ci sarà molto di cui discutere, temo.

Tuttavia, sì, puoi considerare questa fase come un'attesa.