Non entrare in questo casinò, sono dei truffatori. Ti dicono che devi fornire i documenti per prelevare, e tu li fornisci, e non ti lasciano prelevare. Cercano sempre scuse e ti fanno fare sempre più cose, cose impossibili. Così non potrai mai prelevare. Fai attenzione. Ma non ti chiedono alcun requisito per depositare. Mi trattengono 800 euro. 
Ciao, capisco la tua frustrazione, ma a giudicare dallo screenshot, sei stato tu a dire che non era più interessato a collaborare. A dire il vero, questo non è il modo migliore per dimostrare che il casinò è una truffa. Capisco che tu abbia difficoltà a fornire il tuo vecchio indirizzo, ma come detto, devi superare il KYC e collaborare; altrimenti, il casinò non potrà pagarti, a prescindere da ciò che credi.
Posso sapere da quanto tempo ti occupi del KYC? Forse possiamo aiutarti a risolvere il problema.
Buongiorno, non mi sono mai rifiutato di collaborare. Le ho già inviato i documenti da lei richiesti e che sono riuscito a fornirle, ma lei non mi ha ancora dato risposte e continua a fornirmi solo intercettazioni telefoniche a basso costo. Se potesse aiutarmi a ritirarli, gliene sarei grato.
Quindi, che ne dici di provare a spiegare da quanto tempo stai lottando? Come ho detto, potremmo essere in grado di aiutarti a mediare con il casinò, che non siamo noi. Tuttavia, dobbiamo capire perché il casinò richiede il tuo vecchio indirizzo e la durata della tua lotta per superare la procedura KYC.
Ok, amico, grazie! Sto seguendo questa procedura da mercoledì. E mi chiedono il mio indirizzo e quello attuale. Perché per errore ho inserito automaticamente i miei dati e loro hanno inserito erroneamente il mio vecchio indirizzo, che risale a cinque anni fa. Quindi, quando arriverò in Spagna, glielo spiegherò. E mi hanno detto di inviare loro un documento bancario con il nuovo indirizzo e il mio nome.
L'ho fatto, ma ora mi chiedono di inviare loro un documento dal vecchio indirizzo, e non ho nessun documento o fattura o altro dal vecchio indirizzo, e quello che mi stanno dicendo è che se non fornisco i documenti richiesti non potrò ritirare,
Capisco che questa situazione possa essere frustrante. Dal tuo punto di vista si trattava semplicemente di un vecchio indirizzo inserito automaticamente per errore. Se ho capito bene. Il problema è che il casinò deve attenersi rigorosamente ai dati inseriti al momento della registrazione e qualsiasi discrepanza viene considerata come un'informazione errata. Ecco perché ora ti chiedono di provare sia l'indirizzo attuale che quello vecchio, anche se non hai più i documenti per quello precedente.
Capisco che non sia facile da risolvere e che molti casinò non lo spieghino molto bene. Se questo diventa davvero un ostacolo al tuo prelievo e non puoi fornire ciò che ti chiedono, allora il passo successivo giusto sarebbe aprire un reclamo con noi. In questo modo, potremo esaminare la situazione in dettaglio e valutare se esiste una soluzione equa.
Ho capito, puoi aiutarmi? Per favore.
Vedo.
Beh, se non riesci a risolvere la situazione, puoi chiedere aiuto ai miei colleghi. Concediamo ai casinò 14 giorni di tempo per risolvere i problemi; d'altra parte, il problema è molto probabilmente legato a dati di registrazione errati, quindi immagino che tu possa presentare reclamo anche prima.
Ecco il modulo di cui hai bisogno: https://es.casino.guru/quejas/enviar 👈👈
Potresti raccogliere i post pubblicati qui sul forum per stilare una descrizione generale del problema. Potrebbe essere più semplice, almeno.
Ci proverai?
Se posso darti un consiglio, non urlare che il casinò è una truffa se non ti registri con un indirizzo valido e reale fin dall'inizio. Non farai bella figura. 😉
Saremo lieti di aiutarti, ma l'obiettivo principale è trasformare questa situazione in un risultato positivo.
Speriamo che funzioni, Tomas ci sta lavorando!
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