Caso respinto per reclamo immotivato.

Potrei chiederti se anche l'account di tuo fratello è stato chiuso?

Veronika ha spiegato molto chiaramente perché il tuo reclamo deve essere respinto e credo che questa sia la parte principale e più importante:

"Dato che tu e tuo fratello vivete nella stessa casa, usate lo stesso dispositivo e persino lo stesso metodo di pagamento per i prelievi, è praticamente impossibile dimostrare che i conti non fossero gestiti da una sola persona. Questo crea una forte presunzione di duplicazione dei conti e, in casi come questi, non siamo in grado di assistervi."

Purtroppo non siamo stati in grado di aiutarti in questo modo.

Sì, anche l'account di mio fratello è stato disabilitato/chiuso. Sì, ho ricevuto la spiegazione di Veronica, ma sembra che il casinò ci abbia chiuso principalmente sulla base di presupposti. Non hanno fornito alcuna prova concreta che io o mio fratello avessimo utilizzato più di un account (multiaccount). Come ha scritto Metaspins nella propria spiegazione, "abbiamo forti presupposti". Sì, non sembra una buona idea perché abbiamo utilizzato lo stesso dispositivo, ecc., ma abbiamo comunque rispettato rigorosamente i termini e le condizioni.

Quella volta che abbiamo usato lo stesso metodo di pagamento (il mio portafoglio di criptovalute), sono stato generoso e ho dato a mio fratello dei soldi per giocare. Prima di depositare per lui, ho letto i termini e le condizioni (come sempre in caso di dubbi) e non c'era scritto nulla sull'utilizzo dello stesso metodo di pagamento su conti diversi, quindi ho pensato che non sarebbe stato un problema.

Per farla breve, ci hanno bandito sostenendo che abbiamo infranto una norma che abbiamo rigorosamente rispettato + basandoci sul presupposto che una persona utilizzi più account, ma noi e il casinò abbiamo tutte le prove e le informazioni che affermano che siamo solo io e l'account di mio fratello collegati alla famiglia e che siamo due utenti/persone diverse che vogliono solo giocare sul sito (e anch'io voglio avere i miei fondi).

Grazie per aver dedicato del tempo alla lettura 🙂

Cordiali saluti

Svante

È davvero difficile indagare su una questione del genere quando accade in un casinò online, sai. Non hanno la possibilità di vederti di persona come nei casinò tradizionali.

Ecco perché la maggior parte dei casinò online ha implementato questa regola nei propri termini: non è consentito giocare con lo stesso nucleo familiare ed è severamente vietato utilizzare pagamenti tramite terze parti.

Purtroppo, hai violato i termini e, in questo caso, non possiamo intervenire. Il casinò ha bloccato entrambi gli account e riteniamo che lo abbia fatto in conformità con i termini.

Ho seguito scrupolosamente i termini. Ma il casinò sta riesaminando il mio caso al momento. Spero di poterlo risolvere con loro. Grazie comunque per tutto l'aiuto!

Teneteci informati se ci sono novità, per favore.

Il "Team Frodi" ritiene ancora che io abbia violato i termini che ho rispettato. L'unica cosa in cui potete davvero aiutarmi è ottenere una spiegazione valida del mio licenziamento.

/Svante

Mi dispiace, ma credo che la spiegazione fornita, almeno dal mio collega, sia stata la seguente:

Secondo i Termini e Condizioni:

8. UTILIZZO DELL'ACCOUNT DEL GIOCATORE

8.1 È consentito un solo Account per persona, nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo. La creazione di più account utente può comportare la chiusura degli account e la sospensione di tutti i pagamenti. Se due o più utenti condividono lo stesso nucleo familiare, lo stesso indirizzo IP e lo stesso dispositivo, dovremo essere informati dai rispettivi titolari degli Account. Non è consentito fornire l'accesso al proprio account utente né consentire l'utilizzo del Sito Web a terzi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, minori o persone autoescluse. Eventuali rendimenti, vincite o bonus ottenuti o maturati durante il periodo di attività dell'account duplicato potranno essere recuperati da noi e l'Utente si impegna a restituirci, su richiesta, eventuali fondi prelevati dall'account duplicato. Qualora decidessimo di lasciare aperto un account, sarà il primo account aperto presso di noi a essere trasferito sui depositi rimanenti, se presenti.

Purtroppo, in base alle regole sopra descritte, la decisione di mantenere aperto uno dei conti o di chiuderli entrambi spetta esclusivamente al casinò.

Poiché tu e tuo fratello vivete nella stessa casa, usate lo stesso dispositivo e persino lo stesso metodo di pagamento per i prelievi, è praticamente impossibile dimostrare che i conti non fossero gestiti da una sola persona. Questo crea una forte presunzione di duplicazione del conto e, in casi come questi, non siamo in grado di assistervi.

I casinò online non sono fisici, e questo è purtroppo uno degli svantaggi. Giocando online, le tue tracce virtuali possono sempre essere utilizzate come indizi per determinare l'autenticità del tuo account.

Credo che ci sia un solo modo per evitare che questa situazione si ripeta: non condividere mai lo stesso dispositivo, la stessa connessione internet e le stesse opzioni di pagamento mentre si vive con altri giocatori che utilizzano lo stesso casinò online. O almeno, sarebbe saggio avvisare il casinò prima di depositare, per sicurezza.

Capisco che si tratti di una situazione davvero spiacevole, ma le regole erano in vigore al momento della registrazione e sono ancora valide perché il casinò si propone di applicarle quando necessario.

Sì, capisco, è ancora molto ingiusto bannarci sulla base di presupposti, quando tutte le prove necessarie sono già state fornite. Ho sempre rispettato i termini e le condizioni, quindi non ho mai avuto problemi prima. Purtroppo non potevo controllare ciò che faceva mio fratello 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi sarebbe stato impossibile contattarli prima che creasse il suo account. Quindi, se qualcuno ha violato i termini e le condizioni, è stato mio fratello a creare l'account. Ma sarebbe stato anche impossibile per lui sapere che avevo un account lì anche io quando l'ho creato.

Come indicato nel KYC, "Se due o più utenti condividono lo stesso domicilio, indirizzo IP e dispositivo informatico, dobbiamo essere informati dai rispettivi titolari degli account". Quando ho contattato l'assistenza, mi hanno detto che sarebbe andato tutto bene se avessimo completato i nostri KYC, e pensavo che sarebbe stata la fine. Purtroppo non è stato così.

I termini relativi a depositi e simili non menzionavano l'utilizzo dello stesso indirizzo su un altro conto, quindi ovviamente pensavo andasse bene. Invece lo usano come presupposto per un multiaccount.

È davvero molto ingiusto ai miei occhi. Come ha affermato il creatore Kyharr: "Non permetterebbero mai che accadesse un errore del genere, ho diversi spettatori che sono fratelli/coniugi", quindi sembra che non dovrebbe essere un problema. E se lo fosse, dovrebbero aggiornare le regole.

È davvero fottuto che l'assistenza ci abbia detto che sarebbe andato tutto bene dopo il KYC. Ovviamente pensavamo che andasse bene e abbiamo continuato a giocare, a depositare, ecc. Quando in realtà non è andato bene alla fine.

È un caso davvero spiacevole e capisco se non puoi aiutarmi molto, ma continuerò a cercare di risolvere la situazione. Non posso permettermi di perdere il mio saldo.

Capisco, certo. Ognuno dovrebbe essere responsabile delle proprie azioni, ma l'intera famiglia dovrebbe esserne ritenuta responsabile? Questo rappresenta una sfida significativa. Credetemi quando dico che questa è stata la parte più spiacevole per me dopo la denuncia.

Purtroppo, ciò che dice uno streamer o un altro tizio è piuttosto rilevante perché non ci sono informazioni su come gli altri fratelli abbiano utilizzato i loro account o siano stati in grado di fornire dettagli diversi per quanto riguarda bollette, connessione Internet, dispositivi, gameplay e altro...

L'unica cosa che posso aggiungere è che mi dispiace che sia finita così. 🙁

Ciao, l'unica risposta che mi ha dato lo streamer è stata che "non usano lo stesso dispositivo e portafoglio". Quindi non ho idea se abbiano fatto qualcosa di speciale a parte contattare l'assistenza come ho fatto io. Sembrava tutto a posto prima della chiusura. Sembrava che una volta completati i nostri KYC non ci sarebbero stati problemi. Poi, qualche giorno dopo aver completato i KYC, siamo stati chiusi senza quasi nessuna spiegazione.

Potresti aiutarmi a contattare il casinò? Se continuano a presumere che ci sia una sola persona che io e mio fratello possiamo fornire, i KYC, la fonte dei fondi, tutto ciò di cui hanno bisogno per risolvere la situazione.

Cordiali saluti

Svante

Ciao, Svante.

Questa, almeno per me, sembra una situazione diversa. Una volta che si utilizzano lo stesso dispositivo e lo stesso portafoglio, questo viola le regole più comuni. 🙁

Purtroppo, non ho modo di metterti in contatto con il casinò. È possibile solo tramite il reclamo; non abbiamo altre opzioni. Mi dispiace. Davvero.

Dato che il casinò mi ha bannato per "multiaccounting", i miei biglietti non saranno accettati. Ho provato a spiegare che i Termini e Condizioni indicano agli utenti di contattare l'assistenza se si hanno 2 utenti nello stesso nucleo familiare, ma non lo so. Quando ho usato il mio portafoglio, ho controllato in anticipo le loro regole, perché non dicevano nulla sull'utilizzo dello stesso portafoglio su account diversi, quindi ho pensato che andasse bene. Stesso dispositivo, lo menzionano nei Termini e Condizioni 8.1, che affermano anche che "Se due o più utenti condividono lo stesso nucleo familiare, lo stesso indirizzo IP e lo stesso dispositivo, dobbiamo essere informati dai rispettivi titolari degli account".

Non sono arrabbiato con voi, sono solo arrabbiato per tutta la situazione.

Cordiali saluti

Svante

Ciao, anche se in un certo senso ha senso, ti consiglio di leggere le regole complete e di confermare sempre le tue aspettative con l'assistenza del casinò, invece di basarti esclusivamente sulle tue conclusioni.

Considera questi:

"8. UTILIZZO DELL'ACCOUNT DEL GIOCATORE

8.1 È consentito un solo Account per persona, nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo. La creazione di più account utente può comportare la chiusura degli account e la sospensione di tutti i pagamenti. Se due o più utenti condividono lo stesso nucleo familiare, lo stesso indirizzo IP e lo stesso dispositivo, dovremo essere informati dai rispettivi titolari degli Account. Non è consentito fornire l'accesso al proprio account utente né consentire l'utilizzo del Sito Web a terzi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, minori o persone autoescluse. Eventuali rendimenti, vincite o bonus ottenuti o maturati durante il periodo di attività dell'account duplicato potranno essere da noi recuperati e l'Utente si impegna a restituirci, su richiesta, eventuali fondi prelevati dall'account duplicato. Qualora decidessimo di lasciare aperto un account, questo sarà il primo account aperto presso di noi a cui verranno trasferiti gli eventuali depositi rimanenti.

9.5 Non è consentito trasferire, vendere o impegnare il proprio Account a terzi. Tale divieto include il trasferimento di beni di valore di qualsiasi tipo, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la proprietà di conti, vincite, depositi, scommesse, diritti e/o rivendicazioni relative a tali beni, di natura legale, commerciale o di altro tipo. Il divieto di tali trasferimenti include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il gravame, la costituzione in pegno, la cessione, l'usufrutto, la negoziazione, l'intermediazione, l'ipoteca e/o la donazione in collaborazione con un fiduciario o qualsiasi altra terza parte, società, persona fisica o giuridica, fondazione e/o associazione in qualsiasi modo e forma.

In sostanza, se posso spiegarlo in breve, dovresti informare il casinò nel momento in cui crei un account per lo stesso nucleo familiare e, naturalmente, l'idea di un account per persona significa che non ci saranno servizi, beni o denaro condivisi. Potresti spiegare perché i casinò potrebbero richiedere account separati per ogni persona se queste preoccupazioni non fossero rilevanti?

Mi dispiace che tu non l'abbia previsto e spero che questo riassunto ti aiuti a stare più al sicuro. 🙏

Sì, grazie. Ho contattato l'assistenza nel momento in cui ho capito che avevamo due account, ed è stato allora che mi hanno detto praticamente "tutto a posto". Poi siamo tornati alla questione se dovessi essere responsabile delle azioni e delle azioni di mio fratello.

Spero che sarò più al sicuro quando me ne sarò andato di casa.

Lo so, potremmo ricominciare dall'inizio...

A quanto ho capito, il problema si è verificato in seguito, quando la verifica ha mostrato lo stesso portafoglio e lo stesso dispositivo, credo. Fino a quel momento era tutto a posto. Nel momento in cui hai segnalato di avere entrambi un account, nessuno si aspettava che condivideste tutto, compresi dispositivo e denaro.

Ciao,

Spero che stiate tutti bene. Ho persino contattato il loro supporto con una mail a caso chiedendo informazioni sul multiaccounting. E mi hanno praticamente dato il via libera per avere più di un account, a patto che "noi" verificassimo i nostri account.

*Controlla la foto allegata*

Quindi va benissimo che chiunque altro abbia più di un account, ma quando si tratta di me, quei soldi vinti non vanno bene. È scandaloso.

Stiamo molto bene, grazie per avermelo chiesto. Spero che anche tu stia bene.

Quindi la mia domanda ora è: ti hanno pagato le vincite dopo che li hai affrontati in merito?

Ciao, non ricevo risposte via email, quindi ho contattato il loro supporto live e ho chiesto gentilmente se potevano inoltrare la richiesta alle persone competenti. Ho chiesto un numero di caso o qualcosa del genere per avere conferma che la richiesta fosse stata inoltrata, ma ho ricevuto solo la risposta "Ho il tuo indirizzo email, è sufficiente". Non ricevo email da due giorni. Cosa dovrei fare?

Sfortunatamente, probabilmente dovrai aspettare e vedere cosa succederà.