Causa contro Monsterwin, Immerion e Rollxo

Ciao a tutti,

Vorrei descrivere la mia situazione attuale e chiedere se qualcuno ha avuto esperienze simili o può darmi consigli su avvocati o finanziatori di contenziosi in Austria.

Gioco occasionalmente in diversi casinò online. Se mi accorgo che il mio comportamento di gioco sta prendendo il sopravvento o che sto subendo piccole perdite, di solito richiedo immediatamente un'autoesclusione. Purtroppo, in alcuni casinò, queste autoesclusioni possono protrarsi per giorni o addirittura settimane.

Questo sta accadendo di nuovo con Rollxo. Nonostante abbia richiesto l'autoesclusione, continuo a ricevere offerte di bonus, giri gratuiti e crediti, il che mi spinge a effettuare nuovamente l'accesso e continuare a giocare – e ovviamente, a perdere di nuovo. Ho già avuto la stessa esperienza con Monsterwin, Rollxo e Immerion.

In questo caso la tutela dei giocatori viene praticamente ignorata.

Complessivamente, subirò una perdita di circa 3.000 € tra tutti e tre i fornitori.

Sono consapevole che si tratta di un numero ancora limitato rispetto ad altri casi, ma:

In Austria i casinò sono illegali.

Non sono state rispettate le norme di tutela dei giocatori.

e c'erano enormi problemi con le mie autoesclusioni.

Ho provato a trovare una soluzione direttamente con i casinò, ma il rimborso è stato rifiutato.

Ho quindi deciso di intraprendere un'azione legale contro tutti e tre i fornitori. La situazione giuridica in Austria è piuttosto chiara e le probabilità di successo sono notoriamente molto buone.

A dire il vero, la mia preoccupazione principale non riguarda tanto i soldi, quanto piuttosto il fatto che questi casinò in questo Paese possano continuare ad attrarre e sfruttare i giocatori senza ostacoli.

La mia domanda per te:

Qualcuno ha esperienza con avvocati o finanziatori di contenziosi in Austria che si occupano di casi simili?

Sono consapevole che il finanziatore del contenzioso tratterrà una parte del rimborso, ma lo accetto.

Vi sarei molto grato per consigli o testimonianze.

Grazie in anticipo!

Mi dispiace che tu ti sia trovato in questa situazione così tante volte. Credo che se pensi di avere problemi di gioco d'azzardo, dovresti assolutamente cercare aiuto. È sempre meglio che trovarsi in questa situazione da soli, questo è certo.

Inoltre, tieni presente che è molto importante il modo in cui richiedi l'autoesclusione nei casinò online. Devi dichiarare chiaramente di avere un problema di gioco d'azzardo, in modo che il casinò intervenga tempestivamente e blocchi immediatamente il tuo account.

Posso chiederti se lo hai fatto quando hai chiesto di autoescluderti?

Solo allora avrai effettivamente diritto a un rimborso. E questo nel caso in cui tu abbia chiaramente descritto i tuoi problemi, ma il casinò li abbia ignorati e abbia continuato a inviarti email promozionali o persino bonus. In questi casi, anche noi potremmo provare ad aiutarti.

Inoltre, hai detto che questi casinò sono illegali nel tuo Paese. Beh, in realtà non è del tutto corretto. Non operano con la licenza del tuo Paese, sì. Ciò significa che non sono autorizzati a promuoversi lì, ma accettano comunque giocatori dal tuo Paese. Pertanto, non sono sicuro che tu possa avere fortuna con un avvocato, e potrebbe anche finire male per te. Dipende dalle leggi del tuo Paese, in realtà.

Detto questo, facci sapere se hai segnalato chiaramente i tuoi problemi di gioco e il tuo account non è stato ancora chiuso, così possiamo aiutarti, se possibile.

Grazie per il tuo feedback.

Vorrei chiarire quanto segue:

In Austria, offrire giochi d'azzardo senza una licenza nazionale valida è chiaramente illegale. Questa situazione giuridica è stata ripetutamente confermata dai tribunali austriaci, inclusa la Corte Suprema. Numerosi casi hanno stabilito che i contratti tra giocatori e casinò online senza licenza sono nulli perché il casinò operava illegalmente.

Di solito, ne consegue che i giocatori devono essere rimborsati per le loro perdite.

Anche se un casinò non è autorizzato a fare pubblicità in Austria, ma accetta comunque giocatori austriaci, agisce illegalmente ai sensi della legge austriaca. Ciò è stato ripetutamente confermato in precedenti procedimenti giudiziari.

Inoltre, oggi sono numerosi gli avvocati e gli studi legali specializzati che si occupano di casi di questo tipo, a volte anche con un onorario a percentuale o con il finanziamento delle controversie legali. In alcuni casi, le perdite dei giocatori vengono addirittura pagate in anticipo, perché la situazione legale è considerata chiaramente a loro favore.

In questo contesto, ritengo che la valutazione secondo cui avrei scarso successo con l'assistenza legale o che potrebbe "finirmi male" sia errata. La giurisprudenza esistente racconta chiaramente una storia diversa. Una piattaforma come CasinoGuru dovrebbe esserne consapevole!

Vorrei chiederti un'altra cosa. E i giocatori? Esiste una legge che impedisce loro di giocare nei casinò senza licenza e, se lo fanno, vengono puniti come in altri Paesi?

Non abbiamo nulla a che fare con la legge; non siamo avvocati, quindi in realtà tutto questo sfugge al nostro controllo.

La prossima volta, fai attenzione a dove giochi ed evita tutti i casinò senza licenza del tuo Paese.

Spero che troverai sicuramente il tuo pezzo.

Caro team di Casino Guru,

Grazie per il tuo feedback. Tuttavia, vorrei chiarire e correggere alcuni punti.

Innanzitutto, per quanto riguarda la questione dei giocatori:

In Austria, giocare nei casinò online senza licenza non è un reato per i giocatori stessi. Non esiste una legge che punisca i giocatori austriaci che partecipano al gioco d'azzardo online senza licenza. La responsabilità del rispetto delle leggi sul gioco d'azzardo ricade principalmente sugli operatori e su coloro che pubblicizzano o promuovono operatori illegali, non sui giocatori.

La vostra affermazione di "non essere avvocati" non vi esonera dall'obbligo di presentare i contenuti in modo accurato. Questo è particolarmente vero quando il vostro sito web descrive i casinò come idonei, validi o accessibili in Austria, nonostante non siano in possesso di una licenza austriaca.

Questo ci porta al problema centrale:

Rappresentazione fuorviante e potenziale violazione della legge

L'inserimento e la pubblicità di casinò online senza licenza austriaca nella sezione "Casinò online Austria" creano l'impressione che questi provider siano legali in Austria. Non è così.

Raccomandare o promuovere tali fornitori può essere considerato come promuovere il gioco d'azzardo illegale e potenzialmente violare:

Sezione 56 della legge sul gioco d'azzardo (GSpG)

→ Divieto di pubblicità per il gioco d'azzardo illegale

§ 5 della legge sulla concorrenza sleale (UWG)

→ Divieto di pratiche commerciali ingannevoli nei confronti dei consumatori

Tali disposizioni sono espressamente rivolte ai fornitori e agli intermediari, non ai giocatori.

Ciò significa:

Sebbene i giocatori non vengano puniti, i siti web che promuovono o facilitano il gioco d'azzardo illegale possono certamente essere perseguiti.

Spero di essere riuscito a fare un po' di luce sulla questione.

Purtroppo devo dirti che stai commettendo un errore. Non promuoviamo alcun casinò e non mostriamo la disponibilità di alcun casinò in un determinato Paese.

Dichiariamo semplicemente che il casinò accetta giocatori da questo e da questo Paese, oppure che non accetta giocatori da alcuni Paesi in particolare.

È una cosa completamente diversa, quindi per favore non confonderti.

Indichiamo sempre anche quali licenze hanno o non hanno tutti i casinò, quindi ti preghiamo di non dire ora che non hai notato che questi casinò non operano con le licenze del tuo Paese.

Detto questo, so che è meglio lasciare le cose come stanno, ma per favore non puntate il dito contro di noi, perché tutto questo non è sicuramente colpa di nessuno se non vostra.

Ti auguro buona fortuna.

Grazie per il tuo feedback. Tuttavia, la tua argomentazione non coglie il punto.

Il vostro sito web dà sicuramente l'impressione che questi casinò online siano adatti, consigliati e aggiornati per i giocatori austriaci. Questo è chiaramente evidente nel titolo del vostro articolo, così come nello screenshot (ad esempio, "I migliori casinò online in Austria: nuovi, affidabili e con soldi veri (2025)"). Questa formulazione non è un'informazione neutrale sull'accettazione o meno di giocatori provenienti da determinati Paesi: è una raccomandazione chiara e sostanziale che si riferisce esplicitamente all'Austria.

Naturalmente, saprai che i casinò online senza licenza austriaca sono illegali in Austria e che l'Austria ha un monopolio statale sul gioco d'azzardo. Ciò significa che i provider senza licenza nazionale non possono offrire legalmente i loro servizi ai giocatori austriaci, indipendentemente dal fatto che li "accettino" o meno.

La tua affermazione secondo cui stai semplicemente fornendo informazioni e non pubblicità è quindi in diretta contraddizione con le tue stesse affermazioni. Pubblicare un elenco di casinò "consigliati" che operano sotto bandiera austriaca è di fatto pubblicità, soprattutto perché descrivi questi fornitori come "affidabili" e "sicuri", nonostante non siano legalmente autorizzati a operare in Austria.

Capisco che tu voglia prendere le distanze dall'attribuzione di colpe. Tuttavia, l'accusa non era infondata; è nata perché la tua presentazione agli utenti austriaci è chiaramente fuorviante. Invece di respingere questa critica, sarebbe più giusto prenderla sul serio.

Molti di questi casinò sono corrotti, ignorano tutte le leggi e non si preoccupano della tutela dei giocatori. È ora di agire contro questi casinò e di garantire che non vengano più pubblicizzati! Soprattutto quando operano illegalmente, come in Austria!

La ringrazio comunque per la sua risposta e spero che in futuro renderà la presentazione più precisa e trasparente.

Tieni presente che il nostro sito è dedicato ai giocatori che vogliono giocare e fornisce loro molte informazioni in base alle quali possono decidere autonomamente.

Inoltre, naturalmente, non è scritto da nessuna parte che il nostro sito sia l'unico corretto e consigliamo di confrontare le informazioni provenienti da più fonti.

I giocatori provenienti da un mercato fortemente regolamentato come l'Austria, ovviamente, sanno che dovrebbero giocare solo nei casinò con licenza locale, giusto?

Per poter mostrare le recensioni dei casinò ai giocatori, queste devono essere in qualche modo ordinate, e questo viene fatto tramite l'indice di sicurezza. Puoi trovare informazioni sul funzionamento dell'indice di sicurezza sul nostro sito, ovviamente. Pertanto, il giocatore vede sempre quale casinò sceglie.

Se un giocatore ha un problema in un casinò e si comporta in modo scorretto, siamo qui per aiutare il giocatore, il che è fondamentalmente un'azione che chiude il cerchio fatto di trasparenza e informazione e dimostra che la valutazione in base alla quale un casinò viene consigliato o meno è legata all'indagine e alla soluzione di situazioni specifiche.

Purtroppo, nel tuo caso non siamo stati in grado di aiutarti perché, dopo aver esaminato tutte le prove fornite, abbiamo scoperto che non soddisfacevano i criteri per un'autoesclusione, in quanto non facevano esplicito riferimento a problemi legati al gioco d'azzardo o alla dipendenza.

Quindi, per concludere, la scelta di dove giocare spetta solo a voi. Per i giocatori del vostro Paese, è sempre meglio attenersi alla propria licenza e, si spera, non incontrerete problemi.

Grazie per il tuo feedback. Tuttavia, il tuo ultimo post dimostra ancora una volta che non hai colto il punto.

Non si tratta di ciò che i giocatori dovrebbero sapere in un "mercato fortemente regolamentato come l'Austria".

Riguarda la tua piattaforma, la tua responsabilità e il modo in cui pubblicizzi i casinò online senza licenza austriaca. Punto.

1. Il loro riferimento alla conoscenza del giocatore è fuorviante.

Che un giocatore sappia se un casinò ha una licenza in Austria o meno è del tutto irrilevante.

È importante che tu:

• Elenca i casinò sotto la voce "I migliori casinò online in Austria: nuovi, affidabili e sicuri",
• Questi casinò vengono attivamente recensiti, consigliati e classificati.
• e nascondono deliberatamente il fatto che questi fornitori operano illegalmente in Austria.

Questa non è un'informazione "neutrale".

Si tratta di pubblicità palese, rivolta in particolare ai fornitori che violano le leggi vigenti nel mio Paese.

2. La loro argomentazione riguardo all'"aiuto nei problemi" è semplicemente irrealistica.

L'affermazione secondo cui su CasinoGuru è possibile ottenere assistenza e che i reclami vengono gestiti in modo equo contraddice sia la mia esperienza personale sia quella di numerosi altri giocatori.

Io stesso ho presentato diverse denunce, tra cui una violazione chiaramente documentata della mia autoesclusione.

Tali reclami erano:

• Rifiutato senza una valida giustificazione
• con interpretazioni di norme che non si trovano in nessuna legge,
• e giustificato con affermazioni che si riferiscono esclusivamente alle tue "linee guida" immaginarie.

Particolarmente assurdo è stato il ragionamento secondo cui un casinò avrebbe presumibilmente due settimane per attuare una successiva richiesta di autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ti chiedo:

In quale legge, in quale regolamento, in quale sentenza del tribunale è affermato ciò?

Risposta: In nessuno.

Si tratta di requisiti completamente inventati, da voi stessi stabiliti, che non sarebbero validi in nessuno Stato governato dallo stato di diritto.

Questo per quanto riguarda l'argomento "protezione dei giocatori".

3. Perché i reclami vengono spesso respinti da te: il vero problema

• CasinoGuru è un portale di affiliazione.
• La loro unica fonte di reddito consiste nel segnalare giocatori ai casinò online.
• Più giocatori mandi a questi casinò, più guadagni.

È insito nella natura di questo modello di business che non si possa o non si voglia competere con i grandi operatori di casinò, perché sono loro a finanziare il tuo portale.

Questa dipendenza spiega:

• perché i reclami contro i grandi fornitori vengono regolarmente respinti
• perché i casi sfavorevoli vengono minimizzati o "reinterpretati da una prospettiva normativa",
• e perché casinò palesemente illegali vengono presentati come "affidabili" e "consigliati" sulla vostra piattaforma.

Il fatto che tu neghi non rende la cosa meno ovvia.

4. Le loro valutazioni non hanno alcuna rilevanza giuridica.

Sostengono che il mio reclamo non soddisfa i criteri da loro stabiliti per una valida autoesclusione.

Lasciatemi dirlo chiaramente:

I loro criteri sono giuridicamente irrilevanti.

In Austria la Corte Suprema ha già stabilito in numerosi casi:

• I contratti con casinò online senza licenza non sono validi.
• I giocatori hanno diritto al rimborso completo delle perdite.
• È sufficiente la sola illegalità dei fornitori, indipendentemente dall'autoesclusione, dal comportamento di gioco o da altre circostanze.

Se dovessi presentare un reclamo basato sull'illegalità dei casinò, verrei respinto anche da voi, non perché fosse infondato, ma perché non rientra nel vostro quadro di attività di affiliazione.

5. E infine: lo scopo effettivo del mio post

Il mio post originale non riguardava CasinoGuru, ma chiedeva se qualcuno avesse esperienza con avvocati austriaci o finanziatori di contenziosi che si occupano di casi simili.

Invece, ho dovuto confrontarmi con una serie di false dichiarazioni, argomentazioni diversive e "regole" autoinventate sulla vostra piattaforma.

Il tuo portale è libero di continuare a creare recensioni e classifiche, ma ti preghiamo di smettere di fingere che siano professionali, oggettive o legalmente valide.

La situazione giuridica austriaca è chiara:

Pubblicizzare e fare da intermediario per casinò online illegali è giuridicamente problematico e la tua affermazione secondo cui ti stai limitando a "informare" è semplicemente insostenibile alla luce del tuo testo pubblicitario.

Spero che in futuro riconsidererete il modo in cui comunicate con gli utenti austriaci.

Perché la realtà è diversa da come la descrivi qui.

Ciao e grazie per il tuo aggiornamento. Spero solo di averti dato una prospettiva più chiara sulla questione. Innanzitutto, è un modo meraviglioso per sottolineare l'importanza dell'autoresponsabilità. Spero che tu eviti di giocare nei casinò, perché senti il bisogno di autoescluderti dopo e allo stesso tempo sei ben consapevole delle leggi locali.

Grazie per averci dato la possibilità di distinguere tra una decisione ben informata e un altro modo di utilizzare il libero arbitrio.

Poiché non siamo avvocati internazionali e non abbiamo mai affermato di esserlo, abbiamo invece fornito ai giocatori informazioni su vari argomenti, inclusi dettagli sulla licenza del casinò. Se questo non bastasse a farvi capire che alla fine la decisione spetta sempre a voi, possiamo rispettarla.

Ma immagino che nessuno ti abbia obbligato a registrarti e a giocare.

Le discussioni su leggi specifiche sono una parte importante degli argomenti della community, ma come amministratori del forum abbiamo contributi limitati. Dopotutto, questo è un sito web internazionale.

Credo di comprendere il tuo punto di vista, ma se sei a conoscenza della situazione, dovresti anche riconoscere che è alquanto rischioso aspettarsi che leggi e normative locali vengano applicate a livello globale. Finché ci saranno molte licenze nel mondo, la decisione spetta ai giocatori. Casino Guru è solo uno strumento.

Siamo sempre qui per aiutarti se il casinò viola le regole o non è disposto a pagare le vincite. Tuttavia, non siamo un servizio di rimborso e abbiamo bisogno che entrambe le parti si dimostrino responsabili.

Grazie per i vostri sforzi e scegliete con cura i siti in cui giocare.