Il reclamo che vorrei discutere riguarda Chacha.bet, che in precedenza operava con il nome Lala.bet, in merito a un rimborso non pagato che è stato ripetutamente promesso ma mai erogato.
Il 18 settembre 2024, sono stato esplicitamente informato che avrei ricevuto il saldo del rimborso. Nonostante questa rassicurazione, i fondi non sono ancora stati trasferiti.
Questo rimborso era stato promesso originariamente più di un anno e mezzo fa e da allora il casinò ha continuato a ritardare il pagamento fornendo spiegazioni contraddittorie e fuorvianti.
Durante questo periodo, Chacha.bet ha: ripetutamente mancato i pagamenti promessi. I ritardi dichiarati erano causati da "problemi tecnici con il loro fornitore di servizi di pagamento". Non ha fornito prove o riferimenti alle transazioni. Di recente mi ha informato che avrei dovuto attendere altri sei mesi per una cosiddetta "indagine", nonostante la questione fosse presumibilmente già risolta. Questo schema suggerisce fortemente un ritardo deliberato piuttosto che un'indagine legittima.
Inoltre, Chacha.bet nega qualsiasi relazione con Booms.bet (che è anch'egli in debito con me), il che è palesemente falso. Ho prove documentate che dimostrano che questi casinò sono collegati. Ad esempio, ho ricevuto un'e-mail inviata accidentalmente da Booms.bet ma firmata "Cordiali saluti, Lala.bet". Ciò contraddice apertamente le loro dichiarazioni e costituisce una chiara dichiarazione falsa.
Inoltre, sono profondamente preoccupato per la loro condotta su Telegram. Il loro cosiddetto community manager sembra essere un account ingannevole, che utilizza fotografie false di una modella anziché di un rappresentante reale. La comunicazione di questo individuo si concentra sul fare pressione sui giocatori affinché continuino a depositare denaro, anziché fornire un supporto autentico o risolvere i problemi. Credo che questo comportamento sia ingannevole e intenzionalmente progettato per sfruttare i giocatori piuttosto che per assisterli.
