Scrivo per presentare un reclamo formale contro Spinarium Casino in merito alla chiusura ingiusta del mio account (ID 3877189) e alla confisca delle mie legittime vincite (circa 62.000 CLP).
Ho iniziato a giocare con un bonus di 100 giri gratuiti. Ho completato con successo l'elevato requisito di scommessa di 150.000 CLP, puntando un totale di 398.710 CLP, che ha trasformato il mio saldo in denaro reale. Per rispettare le regole di prelievo del casinò, ho persino effettuato un deposito in denaro reale.
Quando ho contattato l'assistenza live per fornire i miei documenti KYC (documento d'identità, selfie e prova di residenza) per verificare il mio account e prelevare i fondi, il mio account è stato improvvisamente e permanentemente bloccato. L'agente (David) mi ha accusato di "Bonus Hunting" senza fornire alcuna prova o specifica violazione delle regole.
Voglio chiarire:
Questo è il mio unico account; non ho duplicati.
Non ho utilizzato alcun software o strategia scorretta.
Ho raggiunto il livello VIP 8 tramite gioco legittimo.
Tutti i miei documenti sono autentici, unici e aggiornati.
Sembra che il casinò stia usando una scusa generica di "caccia al bonus" per evitare di pagare un vincitore legittimo. Allego screenshot della mia cronologia delle scommesse, del mio deposito e della conversazione in chat in cui sono stato bannato mentre cercavo di verificare la mia identità. Richiedo il ripristino del mio account o il pagamento completo del mio saldo.
Allego tutti i miei documenti di verifica (KYC), che sono completamente aggiornati e trasparenti. Voglio sottolineare che questi documenti (carta d'identità, selfie di sicurezza e prova di residenza) sono unici e non sono mai stati utilizzati o caricati su nessun altro account Spinarium.
Non vi è alcuna possibilità di multi-accounting o frode d'identità, poiché questo è il mio unico conto personale. Pertanto, il divieto con l'accusa di "Bonus Hunting" è privo di fondamento tecnico e sembra essere una tattica per evitare di pagare le mie legittime vincite dopo aver soddisfatto con successo un requisito di scommessa di quasi $400.000 CLP. Chiedo una revisione manuale del mio caso, poiché ho seguito rigorosamente tutte le regole stabilite.
