Come sollevare una controversia con le persone appropriate su Royal Reel

Quindi ho vinto x importo a royal reels stamattina presto. Non uso mai bonus e gioco su questo sito da molto tempo. Ho proceduto a prelevare i fondi e a giocare il resto, poi ho effettuato la disconnessione dal gioco. Ho avuto circa 2 ore di pausa e sono andato a riconnettermi, ho ricevuto un messaggio di errore, nome utente o password non validi. Ho provato questo 3 volte e poi sono andato in chat per fargli correggere il problema. Una volta che sono stato messo in contatto con un agente, mi hanno chiesto come potevo aiutarli. Ho detto loro che ero bloccato fuori, hanno detto che dovevo reimpostare la password e riprovare. A cui ho seguito i loro passaggi. Non funzionava ancora. Quindi ho parlato con un altro agente e ho chiesto come potevo risolvere questo problema. Ha detto che lo avrebbe risolto dalla sua parte, l'ha reimpostato manualmente, non ero ancora in grado di accedere. Quindi ho provato il pulsante di reimpostazione sulla scheda stessa e ho visto se funzionava per me questa volta. Sì, ha funzionato. Una volta che ero nel mio profilo, hanno una cronologia dei giocatori nella scheda. Ho cliccato e non era disponibile nessuna delle mie cronologie fino a mezzanotte di ieri sera. Ho fatto delle richieste sulla chat, ed è stato allora che mi ha detto che avevo annullato il prelievo e che il rimborso era tornato sul mio account, tieni presente che ero stato bloccato per un paio d'ore. Affermando che avevo eseguito il rimborso, durante le ore in cui ero stato bloccato. Mi ha detto che non avrei mai dovuto dare la mia password a nessuno, al che non avrei dato la mia password a nessuno. A parte un rappresentante del loro dipartimento che me ne ha data una nuova che non funzionava. Ho chiesto a tutti gli agenti di parlare con i responsabili o di contestare, hanno gentilmente chiuso la chat e se ne sono andati. Con chi posso parlare o andare a vedere per aiutarmi a risolvere il problema? Ho la maggior parte dei miei screenshot mentre parlavo con loro e una ricevuta del prelievo. Non forniranno la prova di detto rimborso sul mio account. Quando chiedo la prova

Spero davvero che il tuo account non sia stato hackerato, ed è stata una mossa incredibilmente intelligente quella di inviare immediatamente il reclamo a noi. Parlare con il manager è anche un buon modo di procedere, ma d'altro canto, immagino che persino un manager debba prima indagare con i ragazzi.

Ciò che mi preoccupa di più è che la cronologia del gioco è scomparsa. Trovo difficile credere che non si possa vedere l'importo annullato, che si suppone sia stato ritirato, equamente perso nel gioco. Ho capito bene?

Inoltre, dove è avvenuto il rimborso, per favore?

Normalmente, la cronologia dovrebbe essere visibile, quindi cosa è successo con l'account? Beh, deve essere una situazione difficile. Mi aspetto che il rappresentante del casinò spieghi la questione tramite il reclamo.

Sarò sicuramente qui ad aspettare un'altra svolta degli eventi.

La cronologia del giocatore non viene visualizzata dalla mezzanotte prima che accadesse tutto questo incidente. Non vengono visualizzati depositi o qualsiasi cosa in sospeso, cancellazioni niente. C'è una scheda, con depositi, sotto quella in arancione dice di prelevare sul mio profilo. Dopo il prelievo iniziale ho controllato la cronologia del mio giocatore e il prelievo che ho effettuato 1 minuto dopo il prelievo non era apparso e nessun altro deposito che ho effettuato. Sto ancora aspettando una risposta più seria dal manager, che spieghi la situazione e le tempistiche. Dopo aver inviato un'e-mail la prima volta hanno affermato la stessa cosa che uno degli agenti mi ha detto. Quando ho chiesto la prova delle versioni degli eventi, nessuno ha risposto. Ho utilizzato il collegamento sopra e inviato screenshot e una nota che indicava le mie vincite dall'agente che ha reimpostato la mia password. Così il tuo meraviglioso team può vedere cosa è stato detto. Grazie per aver risposto. Attenderò una risposta dal tuo team, per i prossimi passaggi che dovrei intraprendere.

Posso accedere all'account da ieri alle 20.44, da ieri non sono più entrato nel sito.

Sembra un caso un po' complicato, a dire il vero. Quindi, spero davvero che il nostro team riesca a mettersi in contatto con il rappresentante del casinò nel tuo reclamo, e che loro possano iniziare l'indagine.

Sii preparato al fatto che tutto questo potrebbe richiedere del tempo per essere gestito. O, si spera, il manager di cui stai scrivendo ti aiuterà e sarà in grado di sistemare tutto prima.

Aspettiamo di vedere come va. Certo, però, informaci di qualsiasi novità riguardante questo caso. Vorremmo vedere come va, e incrocio le dita per il risultato migliore e più veloce.🤞

Grazie, aspetterò di ricevere notizie sul risultato dal vostro team.

Siamo lieti di aiutarti. Forse il casinò risolverà il problema anche senza il nostro intervento a breve, ma saremo pronti a risolverlo di sicuro.