Confisca delle vincite e sospensione dell'account senza prove

Presento un reclamo nei confronti del casinò Ivibet a causa della confisca delle vincite, della sospensione dell'account senza preavviso e della mancanza di prove a sostegno delle azioni del casinò.

Il 17/04/2026 alle 19:46:43 ho depositato 50 PLN tramite BLIK e ho giocato normalmente per tre giorni. Lo stesso giorno ho inviato la mia prima richiesta di prelievo di 4000 PLN, che è stata confermata via e-mail.

Il 18/04/2026 ho inviato diverse richieste di prelievo aggiuntive (640 PLN, 1700 PLN e importi superiori fino a 16.000 PLN). Tuttavia, solo il primo prelievo ha ricevuto una conferma via e-mail, mentre gli altri, pur essendo stati inviati correttamente, non l'hanno ricevuta.

Dopo aver esaminato i termini e le condizioni, ho notato un limite di prelievo giornaliero di 4000 PLN, quindi ho annullato i prelievi più consistenti e ho lasciato in sospeso quelli di importo inferiore.

Il terzo giorno, il mio account è stato improvvisamente sospeso senza alcun preavviso o spiegazione via email. L'ho scoperto solo tramite la chat dal vivo, dove mi è stato comunicato che il mio account era stato sospeso dalla direzione del casinò.

Allo stesso tempo:

Non riuscivo più ad accedere ai giochi né a effettuare depositi.

Non è stata fornita alcuna motivazione o prova per la sospensione.

Nonostante ciò, sono comunque riuscito a inviare richieste di prelievo

Per timore di perdere l'accesso ai miei fondi, ho inoltre richiesto ulteriori prelievi tramite criptovaluta (4000 PLN e 40.000 PLN).

Il casinò in seguito giustificò le proprie azioni facendo riferimento a un "errore tecnico", ma:

Non è stata fornita alcuna prova

Non sono stati condivisi registri di gioco né conferme del fornitore.

Il gameplay è risultato normale su più provider

Durante la sessione di gioco non si sono verificati errori o avvisi.

Inoltre, la restrizione dell'account è avvenuta senza alcun preavviso e non ho ricevuto alcuna email che mi informasse della sospensione.

Ritengo che le azioni intraprese dal casinò siano incoerenti e prive di trasparenza, soprattutto considerando che il gioco è stato lasciato proseguire normalmente e le vincite sono state contestate solo dopo le richieste di prelievo.

Richiedo il pagamento integrale delle mie vincite legittime e il completamento di tutte le richieste di prelievo, poiché non è stata fornita alcuna prova di errori tecnici che abbiano influenzato la mia esperienza di gioco.

Possiedo un conto su questa piattaforma dal 2023. Durante tutto questo periodo, non ho mai riscontrato alcun problema con i prelievi di piccolo importo, poiché tutti i pagamenti sono stati elaborati regolarmente e accreditati con successo sul mio conto bancario.

La verifica del mio account è stata completata e approvata da tempo, confermando che i miei dati sono stati verificati e che sono autorizzato a utilizzare tutti i servizi, inclusi i prelievi.

La cronologia del mio conto dimostra un utilizzo stabile e ininterrotto della piattaforma, senza precedenti contestazioni o irregolarità. Nella situazione attuale, tuttavia, i fondi sono stati confiscati, il che è del tutto inaspettato e incoerente con la gestione precedente delle mie transazioni.

Tutte le attività sono state svolte in buona fede, nell'ambito del normale utilizzo della piattaforma, senza alcun preavviso di problemi relativi al mio account o alle mie transazioni.

Chiedo una revisione completa ed equa del caso, tenendo conto dell'intera cronologia del mio conto e del fatto che tutti i prelievi precedenti sono stati elaborati senza alcun problema.

Potrebbe indicarci lo stato attuale del suo conto e i prelievi effettuati?

Hanno già corretto l'errore?

Inoltre, controlla anche la cartella spam, perché a volte le email dei casinò online finiscono lì. Forse ti hanno inviato qualche informazione.

Vi preghiamo di comunicarci eventuali aggiornamenti.

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio.

Al momento, lo stato del mio account non è chiaro e la situazione non è stata risolta da parte mia. Non ho avuto modo di verificare che eventuali errori tecnici siano stati adeguatamente indagati o completamente corretti.

Per quanto riguarda i prelievi, al momento non risultano prelievi andati a buon fine dalle vincite contestate. La situazione del mio saldo non è ancora stata spiegata in modo trasparente né verificata in maniera tale da consentirmi di confermarne la correttezza.

Ho già controllato a fondo la mia casella di posta e la cartella spam, e non ho trovato email contenenti una spiegazione chiara, un dettaglio delle correzioni o una risoluzione ufficiale del problema. Se è stata inviata una comunicazione, non è stata recapitata correttamente o è insufficiente a risolvere la questione.

Chiedo gentilmente una spiegazione scritta completa di:

cosa ha causato esattamente la correzione del saldo/delle vincite

quale gioco/fornitore è stato interessato

perché le vincite sono state rimosse

conferma del saldo corrente corretto del conto

stato di eventuali prelievi in ​​sospeso

Si prega di considerare questa come una richiesta formale di chiarimenti e di risoluzione.

Attendo con interesse la sua risposta dettagliata.

Vorrei precisare che le uniche email che ho ricevuto da voi contenevano solo un messaggio generico relativo a un "errore tecnico". Tuttavia, non venivano forniti dettagli: nessuna data, ora precisa o indicazione di quando si sarebbe verificato il presunto errore.

Solo il mio deposito di 50 PLN, effettuato il 17 aprile 2026, è stato riaccreditato sul mio conto giocatore. Tuttavia, tutte le vincite ottenute da vari fornitori di giochi, per un totale di 70.570 PLN, sono state confiscate.

Mi è stato inoltre comunicato che la base di questa decisione è una clausola dei termini e condizioni che consente l'annullamento delle vincite in caso di errore tecnico. Non concordo con questa interpretazione, poiché a mio avviso non può costituire una base per il ritiro unilaterale e completo delle vincite senza un'analisi completa e trasparente dell'accaduto e senza prove dettagliate. Per Ivibet, la questione è chiusa.

Capirei se stessi giocando a una singola partita e venissi disconnesso o comparisse un messaggio di errore. Purtroppo, non è successo nulla di tutto ciò. Ho giocato a Lucky Joker Extra Gift, ho vinto una volta, ho perso una volta e alla fine sono riuscito ad accumulare circa 16.000 PLN in poche ore. Poi sono passato a un altro provider. Ce n'erano diversi, giochi diversi e importi di vincita/perdita diversi. Poi sono entrato in una partita con bonus hold e spin, dove ho acquistato consapevolmente un bonus di 1.500 PLN e ho vinto oltre 32.000 PLN. Ho semplicemente ricevuto un bonus di 10.000 PLN, che alla fine ha portato le mie vincite a superare i 32.000 PLN. Ho richiesto due prelievi di 16.000 PLN, ma dopo aver letto i termini e le condizioni, che affermavano che potevo prelevare 4.000 PLN al giorno, ho annullato il prelievo e ho mantenuto solo prelievi più piccoli. Domenica ho scoperto che il mio account era stato sospeso. L'ho scoperto tramite la chat in diretta, ma non mi hanno fornito ulteriori informazioni sul perché. Ho inviato loro un'email, ma non ho ricevuto alcuna risposta in merito alla sospensione. Solo ieri, 23 aprile, hanno modificato il mio saldo, annullato tutti i prelievi e trattenuto solo il deposito di 50 PLN che avevo effettuato tramite Blik il 17 aprile. Hanno affermato che, avendo accettato i termini e le condizioni al momento della registrazione, non avevo più voce in capitolo e dovevo per forza accettare le loro condizioni.