Cosa si intende per problema correlato alle scommesse sportive? Domande relative al gioco responsabile.

Ciao,

Ho alcune domande per capire meglio le mie opzioni.

1. Cosa si intende per "problema correlato alle scommesse sportive"? In teoria, se hai depositato 100 USD, hai perso 20 USD in scommesse sportive e 80 USD in giochi da casinò e per qualche motivo volessi contestare i 100 USD, questo significherebbe che si tratta di un problema correlato alle scommesse sportive?

2. Perché questi casi non vengono gestiti quando così tanti casinò qui hanno anche una sezione dedicata alle scommesse?

Inoltre, ho un caso specifico riguardante un casinò, in breve: il casinò ha violato i termini di servizio più volte, a causa di queste violazioni ho perso il mio saldo. Si sono assunti una parte della responsabilità e mi hanno detto che mi avrebbero risarcito per quelle perdite. Abbiamo concordato che il risarcimento sarebbe avvenuto quando il mio conto sarebbe stato autorizzato ai prelievi, perché era limitato da oltre un mese a quel momento, perché non avevano fornito servizi di verifica adeguati. Ho espressamente dichiarato loro che ho problemi a giocare con un saldo quando non è disponibile per il prelievo, perché perde il suo valore per me.

Ciò che hanno fatto è stato darmelo con un requisito di scommessa, regole poco chiare/contraddittorie (verrà accreditato in 4 segmenti e un segmento sarà disponibile una volta scommesso) mentre il mio account era ancora bloccato per verifica, nonostante avessi fornito tutto ciò che avevano chiesto.

Quindi, in pratica, hanno fatto tutto ciò che era in contrasto con l'accordo, mi hanno messo nella posizione che ho più volte lasciato intendere di non voler essere e mi hanno insistito per giocare il saldo prima che le circostanze fossero giuste per gestirlo in modo responsabile e avere la possibilità di ritirare il saldo una volta scommesso.

Ancora una volta, questo era un saldo che avrebbe dovuto essere mio fin dall'inizio, senza scommesse, senza limiti di prelievo ecc. se non fosse stato per le violazioni dei Termini di servizio.

Credo che quello che hanno fatto non sia giusto, non sia avvenuto secondo le linee guida sul gioco responsabile e mi abbia praticamente reso impossibile bloccare il gioco d'azzardo se volevo recuperare il mio saldo, poiché era necessario giocarlo per renderlo disponibile per il prelievo.

È un caso di reclamo?

È possibile contestare i saldi giocati? O almeno in casi specifici?

Ciao,

Grazie per il tuo messaggio e per la spiegazione dettagliata della tua situazione.

La parte più importante:

Anche se il saldo è già stato perso, puoi comunque inviare un reclamo affinché il nostro team possa esaminare la situazione.

Non posso dire in anticipo come valuteranno la situazione, poiché sembra trattarsi di un caso piuttosto complesso con molteplici problematiche sovrapposte. Ma se esiste la possibilità che il casinò abbia agito in modo scorretto o in contrasto con gli standard del gioco responsabile, vale sicuramente la pena di affidare l'indagine ai nostri specialisti.

Se decidi di procedere, ti preghiamo di includere quanti più dettagli e documentazione possibile per agevolare la valutazione.

1–2: Differenza tra casinò e scommesse sportive nel nostro sistema

Capisco che i giocatori spesso considerino le scommesse sportive e i giochi da casinò come parte della stessa esperienza, soprattutto quando si tratta dello stesso conto e dello stesso deposito. Tuttavia, dal nostro punto di vista, c'è una differenza importante tra i due.

Le scommesse sportive e i giochi da casinò seguono regole, meccanismi e modelli di rischio completamente diversi. Per questo motivo, non siamo in grado di valutare in modo equo e affidabile i reclami relativi alle scommesse sportive. La nostra capacità di fornire assistenza dipende in larga misura dalla nostra comprensione delle meccaniche di gioco e dei relativi termini e condizioni. Ecco perché ci concentriamo esclusivamente sulla parte casinò del gameplay.

Ecco perché il nostro Indice di Sicurezza del Casinò riflette solo gli standard di sicurezza e correttezza del casinò. Non valuta la qualità o le pratiche del bookmaker, anche se entrambi sono gestiti dallo stesso marchio.

Per favore, fammi sapere se sei idoneo a presentare un reclamo.