Crashino ha posticipato il prelievo di 464 USDT dal 15 giugno dopo l'invio della documentazione KYC.

Ciao team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo riguardante il casinò Crashino.

Ho depositato 600 USDT su Crashino e in seguito ho richiesto un prelievo di 464 USDT. Il prelievo è in sospeso dal 15 giugno e il casinò non l'ha ancora elaborato.

Ho completato tutte le verifiche KYC richieste e ho inviato i documenti richiesti. Nonostante ciò, il mio prelievo non è stato approvato né accreditato.

Ogni volta che contatto l'assistenza clienti, mi ripetono solo che "il team sta esaminando la transazione" e che verrà elaborata "il prima possibile". Tuttavia, è già passata più di una settimana e non mi forniscono alcuna spiegazione concreta, una scadenza o una motivazione chiara per il ritardo.

Ho chiesto più volte quanto tempo devo aspettare e perché il prelievo non è ancora stato elaborato, soprattutto perché normalmente operazioni di questo tipo non dovrebbero richiedere così tanto tempo. Invece di fornire una risposta adeguata, l'assistenza continua a ripetere gli stessi messaggi generici e a volte chiude il ticket senza risolvere nulla.

Ho allegato gli screenshot delle mie conversazioni con il loro team di supporto, in cui confermano che la transazione è in fase di revisione, ma non forniscono alcuna tempistica precisa né la motivazione del ritardo.

Vi prego di aiutarmi con questo reclamo. Desidero solo che Crashino elabori il mio prelievo di 464 USDT il prima possibile, dato che ho già fornito tutta la documentazione KYC richiesta.

Grazie.

Ciao, innanzitutto vorrei aggiungere che diamo ai casinò 14 giorni di tempo per risolvere situazioni come questa.

Certamente puoi presentare un reclamo quando si avvicina la scadenza e noi indagheremo sul motivo per cui il casinò non ti ha ancora pagato. Se il tuo account è verificato, in pratica devi solo aspettare i soldi. Forse è una tattica dilatoria del casinò per farti perdere i soldi, ma ovviamente potrebbe anche trattarsi di un normale ritardo, ed è per questo che continuano a ripetere la stessa cosa perché non hanno altro da dire.

Quindi aspetterei ancora un po', e se entro la fine di questa settimana non avrai ancora i soldi, ti consiglierei di sporgere reclamo.

L'idea è che non ho soldi sul conto, quindi non possono applicare la "strategia dilatoria". Per quanto riguarda il ritardo standard di 14 giorni, credo tu abbia ragione. Non ho mai avuto problemi con i soldi bloccati per così tanto tempo, di solito ci vogliono al massimo 3 giorni.

È un'osservazione pertinente e capisco cosa intendi.

Una cosa che mi è venuta in mente è che alcuni casinò permettono ai giocatori di annullare i prelievi in ​​sospeso, il che riporta i fondi sul conto del casinò. Sfortunatamente, ci sono casi in cui i giocatori finiscono per giocare di nuovo con quei fondi prima che il prelievo venga elaborato. Non sto dicendo che sia quello che sta succedendo nel tuo caso, ma è una tattica che alcuni giocatori hanno riscontrato in certi casinò.

Come ho già detto, darei ancora un po' di tempo al casinò. Se il tuo prelievo non sarà ancora stato elaborato entro la fine di questa settimana e non avrai ricevuto alcuna spiegazione plausibile, ti consiglio di presentare un reclamo sul nostro sito web.

Vi preghiamo di tenerci aggiornati nei prossimi giorni. Spero che il vostro prelievo venga elaborato senza bisogno di ulteriori azioni. 🙂

Sono passati 15 giorni da quando ho richiesto il prelievo e risulta ancora in fase di revisione/in sospeso! Non capisco proprio perché stia succedendo e come sia possibile, soprattutto perché sul conto sono stati depositati molti più soldi di quanti ne siano stati prelevati.

Se non hai ancora ricevuto ulteriori informazioni e nulla è cambiato dalla nostra ultima conversazione,ecco il link dove puoi presentare un reclamo.

Descrivi nel dettaglio tutto ciò che ti è accaduto e, una volta raccolte tutte le informazioni necessarie, contatteranno il casinò.

Penso che al momento sia la linea d'azione più ragionevole, dato che non si sa cosa stia realmente accadendo e non si stanno facendo progressi.

Grazie mille per l'aiuto!