Ciao team di Casino Guru,
Vorrei presentare un reclamo riguardante il casinò Crashino.
Ho depositato 600 USDT su Crashino e in seguito ho richiesto un prelievo di 464 USDT. Il prelievo è in sospeso dal 15 giugno e il casinò non l'ha ancora elaborato.
Ho completato tutte le verifiche KYC richieste e ho inviato i documenti richiesti. Nonostante ciò, il mio prelievo non è stato approvato né accreditato.
Ogni volta che contatto l'assistenza clienti, mi ripetono solo che "il team sta esaminando la transazione" e che verrà elaborata "il prima possibile". Tuttavia, è già passata più di una settimana e non mi forniscono alcuna spiegazione concreta, una scadenza o una motivazione chiara per il ritardo.
Ho chiesto più volte quanto tempo devo aspettare e perché il prelievo non è ancora stato elaborato, soprattutto perché normalmente operazioni di questo tipo non dovrebbero richiedere così tanto tempo. Invece di fornire una risposta adeguata, l'assistenza continua a ripetere gli stessi messaggi generici e a volte chiude il ticket senza risolvere nulla.
Ho allegato gli screenshot delle mie conversazioni con il loro team di supporto, in cui confermano che la transazione è in fase di revisione, ma non forniscono alcuna tempistica precisa né la motivazione del ritardo.
Vi prego di aiutarmi con questo reclamo. Desidero solo che Crashino elabori il mio prelievo di 464 USDT il prima possibile, dato che ho già fornito tutta la documentazione KYC richiesta.
Grazie.
