Presento questo reclamo a causa di un prelievo ingiustificato di fondi da parte di SolCasino, nonché di una totale mancanza di trasparenza e di spiegazioni chiare, nonostante le abbia richieste per iscritto in diverse occasioni.
Riassunto dei fatti
• SolCasino ha prelevato unilateralmente 2.997,49 € dal mio conto.
• Hanno restituito solo 585 € corrispondenti ai depositi, trattenendo tutte le vincite ottenute da scommesse sportive valide e correttamente regolate.
• Le scommesse erano normali, piazzate con denaro reale, accettate dalla piattaforma e successivamente si sono rivelate vincenti.
• Nessuna scommessa specifica è stata identificata come irregolare, né è stato spiegato perché tutte le vincite siano considerate interessate.
Giustificazione contraddittoria dell'operatore
Nelle sue comunicazioni, SolCasino sostiene due argomentazioni incompatibili tra loro:
1. Che ho violato i Termini e Condizioni.
2. Che la situazione è dovuta a un guasto tecnico del sistema.
Dal punto di vista del consumatore, non è coerente attribuire una violazione all'utente quando è lo stesso operatore a riconoscere che l'origine del problema è un incidente tecnico interno.
Se si verifica un errore del sistema, questo non può essere trasferito al giocatore né giustificare la confisca totale delle vincite legittime.
Questa contraddizione non è mai stata chiarita.
Altri problemi seri
• Dopo avermi informato che la revisione era stata completata e aver regolato il saldo secondo i loro criteri, l'importo rimanente rimane bloccato per i prelievi.
• Non è stato indicato il motivo di questo blocco, né il lasso di tempo entro il quale potrò accedere al mio denaro.
• Ho inviato diverse e-mail chiedendo chiarimenti e SolCasino ha smesso di rispondere.
Test disponibili
Io ho:
• Cronologia completa delle scommesse e dei depositi.
• Registrazioni di ore e movimenti.
• Screenshot del saldo prima e dopo il prelievo.
• Email scambiate con l'operatore.
Se necessario, posso fornire tutta questa documentazione.
Cosa sto richiedendo?
Chiedo l'intervento di CasinoGuru in merito a SolCasino:
• Spiegare in modo concreto e verificabile il motivo del prelievo di € 2.997,49.
• Chiarire se la misura si basa su una presunta violazione da parte dell'utente o su un guasto tecnico del sistema.
• Sbloccare immediatamente il saldo residuo che continua a essere bloccato senza giustificazione.
• Restituire tutte le vincite legittime ottenute da scommesse valide.
Le azioni di SolCasino sono sproporzionate, opache e contrarie ai principi di trasparenza e buona fede nei contratti.
Grazie per l'aiuto.
