Ciao a tutti ,
Ho il problema che il 26 agosto 2022 ho effettuato un deposito sul mio conto Platin Casino di vecchia data.
Dopo aver vinto 300 euro e aver voluto pagarli, il giorno seguente ho ricevuto l'e-mail che mi mancava la prova di identificazione (prova di pagamento di Paysafecard), anche se gioco da anni e potrei sempre pagare senza problemi .
ps: non pago tramite Paysafe da almeno 10 mesi.
Quello che mi infastidisce è che non ho nemmeno depositato tramite Paysafe e perché non viene richiesto quando si effettua un deposito, ma solo quando hai vinto qualcosa.
Ho scritto alla live chat, mi ha dato un periodo in cui avevo depositato con Paysafe per 10 mesi e che avrei dovuto richiamare questo periodo per le transazioni sul mio conto Paysafe e inviare lo screenshot con e-mail, deposito redlino e nome utente ecc. Sfortunatamente, non me lo mostra sul mio Paysafe acc, quindi non so come procedere. È stato anche un membro premium platino per molto tempo. Il supporto sta parlando oltre me. Ho provato a inviarti il mio profilo del conto Paysafe con l'e-mail del numero di cliente, ecc. Questo è stato rifiutato perché non c'è alcun deposito su Platincasino da vedere.
chiedo aiuto
Hello together ,
I have the problem that on August 26th, 2022 I made a deposit into my long-standing Platin Casino account.
After I won 300 euros and wanted to pay them out, I got the email the following day that I was missing proof of identification (proof of payment from Paysafecard), although I've been playing for years and could always pay out without any problems.
ps: I haven't paid in via Paysafe for at least 10 months.
What annoys me is that I didn't even deposit via Paysafe and why is it not asked for when making a deposit, but only when you've won something.
I wrote to the live chat, he gave me a period where I had deposited with Paysafe for 10 months and that I should call up this period for transactions on my Paysafe account and send the screenshot with email, redlino deposit and username etc. Unfortunately, it doesn't show me this on my Paysafe acc, so I don't know how to proceed. Was also a platinum premium member for a long time. The support is talking past me. I tried to send you my Paysafe account profile with customer number email etc. This was rejected because there is no deposit to Platincasino to be seen.
I ask for help
Servus zusammen ,
ich habe das Problem das ich am 26.08.2022 eine Einzahlung bei meinem Jahre lang bestehenden Platin Casino Account getätigt habe.
Nachdem ich 300 Euro gewonnen habe uns diese auszahlen wollte bekam ich die Email am folge Tag das ein Identifikationsnachweis fehlt ( Einzahlungsnachweis von Paysafecard ) obwohl ich seid Jahren spiele und auch immer ohne Probleme auszahlen könnte .
ps : habe bestimmt 10 Monate nichtmehr über Paysafe eingezahlt .
Was mich verärgert ist das ich nichtmal per Paysafe eingezahlt habe und wieso verlangt man sowas nicht bei der Einzahlung sondern erst wenn man was gewonnen hat.
Habe den Live Chat angeschrieben er hat mir einen Zeitraum gegeben wo ich 10 Monaten mal mit Paysafe eingezahlt habe und das ich diesen Zeitraum bei Transaktionen auf meinem Paysafe Account aufrufen soll und den screenshot schicken soll mit email , redlino einzahlung und benutzername etc . Leider zeigt er mir bei meinem Paysafe acc diese nicht an womit ich jetzt nicht weiss wie es weiter gehen soll . War auch ne lange Zeit Platin Premium Member. Der Support redet an mir vorbei habe ihnen versucht meinen Paysafe account Profil zu schicken mit kundennr email etc dies wurde abgelehnt well dort keine einzahlung an Platincasino zu sehen ist .
ich bitte um Hilfe
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