Deposito di 5.000 MXN non accreditato dopo 30 giorni

Il 29 giugno ho effettuato un deposito di 5.000 MXN tramite SPEI al casinò 1win [1win]. Si è verificato un errore di registrazione nell'importo iniziale della richiesta e il caso è rimasto irrisolto per oltre 30 giorni. Il gateway di pagamento regolamentato in Messico (NVIO Mexico) mi ha già inviato una risoluzione formale via e-mail, certificando che i fondi sono stati correttamente accreditati sul conto bancario del commerciante (1win). L'assistenza clienti di 1win mi ha inviato un messaggio confermando di aver fisicamente individuato il mio deposito di 5.000 pesos nel loro sistema di pagamento, ma si rifiuta di accreditarlo manualmente sul mio saldo, mantenendomi in perenne stato di "revisione" [1win]. Ho il numero di riferimento dell'assistenza clienti SPP-765118. Richiedo l'immediato accredito manuale dei miei fondi o un rimborso completo.

Allego delle immagini che mostrano chiaramente il mio denaro lasciare MercadoLibre, trasferirsi a NVIO e poi a 1win! È qui che il mio denaro è stato ingiustamente trattenuto per oltre 31 giorni e il conteggio continua! Chiedo urgentemente la restituzione dei miei fondi depositati attraverso una procedura di recupero in buona fede!

Salve, vedo che ha richiesto due reclami relativi a casinò non pubblicizzati, ma credo che almeno uno di questi sia in linea con la questione di 1win. Per ora, la prego di pazientare mentre i mediatori esaminano la sua richiesta iniziale; una volta approvata, avvieranno un'indagine e la terranno aggiornata sugli sviluppi.

Mi dispiace molto che tu stia attraversando un periodo così difficile; se possiamo fare qualcosa, i miei colleghi cercheranno di aiutarti. Per capire meglio la situazione, secondo te chi detiene il denaro? Non riesco a capire se si tratti del casinò o delle altre società che hai menzionato.

Sembra che il commerciante lo abbia già ricevuto! In questo caso si tratta di 1win. Dato che anche NVIO ha inviato quel denaro, è passato ancora molto tempo prima che lo elaborassero manualmente; sono trascorsi ben 35 giorni!

Salve, ho capito. Grazie. Non sono sicuro che possiamo aiutarvi direttamente, ma come ho già detto, i mediatori vi informeranno comunque. La decisione spetta a loro. Se la richiesta verrà approvata, vi verrà assegnato un mediatore.

Abbiate pazienza, per favore.

Va bene, ho capito! Grazie mille per le informazioni e l'aiuto! Terrò gli occhi aperti.

Prego. Sono contento che il reclamo sia stato approvato, quindi ora è il momento di raccogliere tutte le informazioni necessarie. Preparati a rispondere ad alcune domande aggiuntive. Una volta terminata la prima sessione, potremo assegnare un mediatore e avviare la procedura. A volte può volerci un po' di tempo. Non esitare a contattarci sul forum ogni volta che lo desideri.