Dubbioso… se scopri qualcosa, il reclamo verrà respinto

Errore di sistema nella protezione del giocatore: la tua piattaforma è in parte responsabile

Caro team di Casino Guru,

Noto con grande costernazione che avete respinto il mio reclamo con un riferimento standard a BetBlocker, senza affrontare il vero nocciolo del mio caso: la grave mancanza di rispetto per la tutela dei giocatori da parte di diversi operatori le cui piattaforme state valutando.

La tutela dei giocatori non è un servizio facoltativo, ma un principio fondamentale ancorato alla legge e alla morale, ed è proprio questo che è stato gravemente violato più volte nel mio caso:

Mi sono dimostrato che mi sono bloccato a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma ho ricevuto nuovamente l'autorizzazione su siti correlati come Bassbet, Allyspin, Supabet, RoySpins, Monsterwin, RoyalGame e altri che utilizzavano gli stessi dati.

La struttura di supporto è identica: stessi nomi (ad esempio, "Marlo"), stesso tono e a volte persino risposte email identiche. Un messaggio mi ha indirizzato a "Betinia.com", un casinò con licenza a Malta. Questo dimostra che i provider sono collegati tra loro, alcuni dei quali fraudolenti.

Ho avuto esperienze simili con i casinò LCS con licenza MGA (Malta): anche lì la mia autoesclusione è stata ignorata e sono stati autorizzati nuovi account con esattamente gli stessi dati.

E ora vi rifiutate di indagare su questo grave caso di abuso strutturale e fallimento della protezione, citando responsabilità personale e software di terze parti?

Così facendo, stai violando anche la tua responsabilità di intermediario e sostenitore degli standard di gioco sicuro.

Se continui a rimanere inattivo, renderò pubblico questo caso, con screenshot, prove e una lettera aperta ai seguenti destinatari:

Tutela dei consumatori UE

MGA Malta

Curacao eGaming

Chiedi ai giocatori

Trustpilot

vari forum, gruppi di auto-aiuto e media

Se Casino Guru fosse neutrale, anteporrebbe la tutela dei giocatori agli interessi economici.

Chiedo una dichiarazione chiara, non con blocchi di testo generici, ma sulla questione in questione.

CIAO,

Grazie per il tuo messaggio. Vedo che ci metti molto impegno e non dubito che la situazione che descrivi sia grave. Che più casinò collegati ignorino l'autoesclusione non è un rischio astratto. Succede, e non dovrebbe.

Ma visto che ci hai coinvolto in questa vicenda, vorrei chiarire alcune cose.

Affermi che non abbiamo rilasciato una dichiarazione chiara in merito al tuo reclamo. La verità è che ogni reclamo chiuso sulla nostra piattaforma è accompagnato da una conclusione scritta da parte della persona che lo ha gestito. Quindi sì, hai ricevuto una dichiarazione. Semplicemente non eri d'accordo. È giusto, ma non significa che non esistesse.

Ho visto la cronologia dei vostri casi. Molti di essi non erano stati presentati tempestivamente o con prove sufficientemente solide, e alcuni sono stati riaperti più di un anno dopo. Questo li rende quasi impossibili da gestire equamente, a prescindere da quanto fondate possano essere le vostre preoccupazioni. Inoltre, se qualcuno si iscrive ripetutamente a casinò che non lo hanno ancora bloccato, anche dopo precedenti autoesclusioni, dobbiamo comunque trattare il reclamo secondo le stesse modalità di qualsiasi altro. Abbiamo bisogno di una base d'azione chiara.

Hai menzionato BetBlocker e vorrei tornarci sopra. È tutt'altro che perfetto, ma è uno dei pochi strumenti che ti aiuta davvero a rimanere fuori, a prescindere da quanto negligenti o poco etici possano essere alcuni operatori. Questo è importante, perché se stai combattendo contro la dipendenza, non puoi delegare tutta la responsabilità. Non sei impotente, ma non puoi nemmeno semplicemente minacciare di denunciare e aspettarti che questo risolva qualcosa. Deve funzionare in entrambe le direzioni.

Se avete nuove prove specifiche che sono state omesse o gestite male in un reclamo specifico, fatemelo sapere. Ma per favore non confondete la rabbia con il senso di responsabilità. Sono ancora qui se volete parlare apertamente.

Grazie per la risposta.

Vorrei chiarire che le mie preoccupazioni non si basano su una semplice emozione o "rabbia", ma su fatti documentati e su un chiaro schema di fallimento sistemico nella tutela dei giocatori, nonché su ripetute violazioni da parte degli operatori elencati e promossi sulla vostra piattaforma.

Mi sono autoescluso ripetutamente a causa di una diagnosi di dipendenza dal gioco d'azzardo (ICD-10: F63.0). Nonostante ciò, mi è stato permesso di registrarmi e depositare presso casinò correlati utilizzando le stesse informazioni personali, in alcuni casi sotto gli stessi operatori (ad esempio, NovaForge, LCS Group). Questo non è solo un fallimento morale, ma solleva anche gravi preoccupazioni legali e normative.

Il tuo riferimento a strumenti come BetBlocker, pur essendo comprensibile, sposta la responsabilità proprio sugli individui che hanno più bisogno di protezione. Non spetta ai pazienti affetti da dipendenza difendersi da reti coordinate di operatori che ignorano consapevolmente le richieste di esclusione. È qui che la tutela del giocatore deve avere la precedenza sugli aspetti tecnici procedurali.

Ciò che mi aspettavo da Casino Guru – in quanto piattaforma che si vanta di essere sinonimo di equità e trasparenza – non era una consulenza generica, ma un'indagine approfondita su una serie di abusi ricorrenti, che coinvolgevano personale di supporto identico, dati dei giocatori riutilizzati e sistemi coordinati tra casinò apparentemente separati. Il mancato riconoscimento di questa struttura mette in discussione la vostra neutralità.

Con la presente richiedo una revisione completa e trasparente del mio caso, inclusi i collegamenti condivisi tra questi operatori e la registrazione in corso dei giocatori autoesclusi. Sono lieto di fornire ulteriore documentazione medica, prove di pagamento e registri di supporto che mostrino nomi di agenti e risposte identici.

Se continuate a ignorare la questione, mi riservo il diritto di segnalarla pubblicamente tramite associazioni dei consumatori, autorità di regolamentazione, organi di stampa e forum internazionali. Questo caso non è più individuale: si tratta di proteggere altri dalla stessa sorte.

Questo era il mio reclamo contro 9 casinò NovaForge, che è stato da voi respinto e mai pubblicato:

Gentile team di Casino Guru,

Vi contatto con un reclamo urgente riguardante diversi casinò online appartenenti al Gruppo NovaForge. Questi casinò operano con una licenza rilasciata dalla Commissione per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e non mi hanno fornito un'adeguata protezione nonostante la mia comprovata dipendenza patologica dal gioco d'azzardo (ICD-10: F63.0) e le molteplici richieste di sospensione.

Sono stati coinvolti i seguenti casinò:

Pettirosso selvatico – € 1.292,00

Monsterwin – €71,00

Bassbet – €670,00

Pistola – € 120,00

Royalgame – €260,00

Allyspin – € 564,00

Magius – €406,00

Supabet – €350,00

Royspins – € 1.250,00

Cleobetra – €240,00

Perdite totali: € 5.223,00

Mi sono autoescluso da diverse di queste piattaforme e le ho anche informate della mia malattia tramite chat ed email dirette. Tuttavia, la mia registrazione ad altri casinò dello stesso gruppo di operatori – con gli stessi dati – non è stata impedita. Questa è una palese violazione di tutti i principi del gioco responsabile. Quando sei profondamente dipendente dal gioco d'azzardo, non hai alcuna possibilità di pensare! Non sei legalmente in grado!

Le risposte dei rispettivi servizi clienti si limitano a citare i termini e le condizioni e a rifiutare qualsiasi rimborso. Non vi è alcuna discussione approfondita sulla dipendenza dal gioco d'azzardo o sull'uso improprio del loro database condiviso.

Vi chiedo pertanto di valutare criticamente questo comportamento e di renderlo pubblico, poiché i giocatori coinvolti come me dipendono da informazioni e supporto trasparenti. Tali pratiche sono pericolose, irresponsabili e rappresentano una minaccia per la salute delle persone.

Se necessario, posso fornire tutte le prove dei depositi, delle diagnosi mediche e delle comunicazioni con i casinò.

e questa è stata la tua risposta alla mia lettera:

Grazie per aver inviato il tuo caso. Ci dispiace per il problema e comprendiamo le tue preoccupazioni. Purtroppo, dobbiamo informarti che il tuo reclamo non è stato preso in considerazione per il seguente motivo:

Nell'ambito della nostra iniziativa globale di autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) e su BetBlocker qui (https://betblocker.org/). BetBlocker supporta sette lingue e può essere installato rapidamente e facilmente su più dispositivi in soli due minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona in background in modo discreto. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta le persone a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, bloccandoli completamente o limitando l'accesso nei momenti di maggiore vulnerabilità. Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti e promuovono i servizi di gioco d'azzardo. Puoi includere questi siti nel tuo blocco spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ciò ti impedirà anche di accedere al sito web di Casino.Guru.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti e speriamo che il tuo problema possa essere risolto in altro modo.

Grazie in anticipo per la comprensione.

Inoltre, vorrei sottolineare che sono attualmente in cura professionale per la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho concesso ai miei figli il pieno controllo finanziario dei miei conti bancari tramite procura legale. Non giocherò più, e non potrò più farlo.

Pertanto, non ho bisogno di app di blocco o di strumenti tecnici. Ciò che serve è una soluzione sistemica per fermare lo sfruttamento di giocatori vulnerabili e dipendenti, perché sono proprio loro le persone da cui questi casinò continuano a trarre i maggiori profitti. Non c'è nemmeno bisogno di discutere della legalità: è già stata dichiarata in centinaia di sentenze in tutta Europa.

CIÒ DI CUI ABBIAMO BISOGNO È UNA MAGGIORE PROTEZIONE DEI GIOCATORI E UNA RESPONSABILITÀ DEI RESPONSABILI.

E combatterò: per me stessa e per innumerevoli altre persone come me.

Dieses Anliegen liegt mir am Herzen. Bitte hier unterzeichnen:

https://mein.aufstehn.at/petitions/illegale-online-casinos-in-osterreich-schliessen-suchtbekampfung-statt-profit?source=web-share-api-button&utm_source=web_share_api&share=3f34cde2-a540-43eb-a89d-a3f210c3d5ad

CIAO,

In base a tutto ciò che hai condiviso, riteniamo che continuare a partecipare a un forum incentrato sul gioco d'azzardo non sia in linea con il tuo obiettivo dichiarato di recupero a lungo termine. Se sei in trattamento e hai compiuto l'importante passo di rinunciare al controllo finanziario, il passo successivo dovrebbe essere quello di evitare del tutto contenuti sul gioco d'azzardo, comprese discussioni pubbliche come questa, che potrebbero involontariamente compromettere i progressi che stai cercando di raggiungere con tanta fatica.

I vostri reclami: ognuno è stato chiuso con una spiegazione scritta di come è stato gestito. Questo include i casi a cui fate nuovamente riferimento ora. Comprendiamo che non siate d'accordo con i risultati, ma il disaccordo non è un motivo per continuare il dibattito all'infinito.

Vorrei anche chiarire che non siamo un ente regolatore. Non possiamo imporre obblighi agli operatori del gioco d'azzardo né costringerli a gestire i casi di dipendenza in un modo specifico. Entro questi limiti, abbiamo fatto il possibile.

Da questo momento in poi, risponderemo solo a domande concrete e specifiche. Accuse generiche, ripetuti riassunti di casi passati o richieste di rivisitare posizioni già esposte non saranno ulteriormente prese in considerazione e saranno invece eliminate. Tutto ciò che si poteva dire su questo argomento è già stato detto.

Ti invitiamo vivamente a concentrarti su ambienti e comunità creati appositamente per supportare il tuo recupero, piuttosto che su quelli incentrati sul gioco d'azzardo.

Se ritieni che mantenere il tuo account del forum non ti sia più utile, possiamo anche chiuderlo per te. Basta comunicarcelo.

Grazie per la comprensione. Vi auguriamo forza e chiarezza nel vostro cammino futuro.