Primo post. Durante il Covid, quando ero bloccato a casa, sono stato colpito da una terribile dipendenza dal gioco d'azzardo per le scommesse sportive e in particolare dai casinò online, perdendo regolarmente £ 10-20k al mese.
Questa cosa è andata avanti per anni, ma all'inizio del 2024 mia moglie mi ha aiutato a capire che tutto questo doveva semplicemente finire e mi sono registrato su gamstop. Ho chiesto a Barclays di bloccare il gioco d'azzardo sul mio account. Sfortunatamente, mi hanno comunque permesso di continuare a scommettere. Ho fatto reclamo e mi hanno rimborsato le mie perdite di £ 10.000 che erano maturate dal momento in cui ho chiesto loro di fermarmi.
Tuttavia, Barclays chiuse il mio conto pochi giorni dopo e mi disse di usare un servizio di cambio con un'altra banca, perché non mi volevano più come cliente. Ero cliente di quella banca dal 1997, quando mia madre me l'aveva aperta all'età di 11 anni... l'unico conto corrente che avessi mai avuto e mi causò un bel po' di sconvolgimento.
Ho utilizzato il servizio di cambio per la banca Lloyds. In poco tempo, questa brutta dipendenza mi ha colpito di nuovo e presto ho iniziato a giocare d'azzardo. A settembre ho toccato il fondo. Ho perso il mio lavoro di vent'anni e sono andato nel panico e ho fatto 27 depositi x 3.000 £ in 3 giorni... la maggior parte di questi in 5-6 blocchi nel giro di pochi minuti. Ho perso più di 80.000 £.
Ho quindi bloccato il gioco d'azzardo sul mio account Lloyds. Da allora mi sono lamentato del fatto che questi pagamenti con carta di debito avrebbero dovuto essere segnalati prima, dato l'elevato volume e l'elevato importo, e il fatto che erano a un venditore estero dall'aspetto poco raccomandabile. In effetti, un giorno Lloyds mi ha impedito di depositare altro perché avevo raggiunto un limite giornaliero della carta, solo per poi reimpostarlo il giorno dopo. Niente a che vedere con il gioco d'azzardo, solo un blocco automatico per l'elevato volume di pagamenti.
Non ho mai ricevuto una telefonata da Lloyds o messaggi "sei sicuro" sulla mia app durante o dopo. Mia moglie mi ha aiutato a mettere un blocco del gioco d'azzardo sulla mia app mobile... ma purtroppo non mi ha impedito di fare bonifici bancari sui siti di gioco d'azzardo qualche settimana dopo e ho perso altre £20k a ottobre.
Considerando che Lloyds non ha mai segnalato questo elevato volume di pagamenti con carta di debito come un problema, nonostante abbia raggiunto il limite giornaliero e mi abbia consentito di continuare quando è stato ripristinato il giorno successivo
Considerando che Lloyds non mi ha mai chiamato o chiesto informazioni sul mio stato di salute dopo che ho bloccato la mia app
Considerando che non hanno mai segnalato 4 pagamenti sospetti da 5.000 sterline, effettuati nel giro di pochi minuti, a un commerciante di gioco d'azzardo estero...
Ho qualche motivo per lamentarmi della delusione che ho ricevuto come cliente?
Inoltre, ho qualche tipo di caso per lamentarmi contro Barclays per avermi abbandonato come cliente quando ero chiaramente vulnerabile con la mia dipendenza. Barclays avrebbe dovuto fare di più per dire a Lloyds che ero con Gamstop / avevo un blocco del gioco d'azzardo sul mio account? Lloyds avrebbe avuto accesso a quelle informazioni? O è completamente onere mio.
Ho letto questo thread a intermittenza e non sono ingenuo riguardo al mio problema di gioco d'azzardo. Sto cercando una terapia, mia moglie ora ha il controllo di tutte le mie finanze e sto imparando a convivere con la nuova realtà che non recupererò mai nulla delle mie perdite.
Tuttavia, mi tormenta ancora il pensiero che forse sia Barclays che Lloyds mi hanno deluso?
Ogni consiglio sarà ben accetto.
