Gamba mi ha truffato e mi ha fatto perdere Lossback dopo aver perso 70k

Pubblico questo messaggio perché ho avuto un'esperienza estremamente frustrante con Gamba riguardo al rimborso delle perdite, dopo aver perso circa 70.000 dollari.

Dopo le perdite, ho contattato Gamba per richiedere il rimborso che ritenevo di avere diritto. Invece di elaborarlo, mi hanno accusato di utilizzare più account. Questa accusa è falsa. Non ho utilizzato più account per abusare di bonus o promozioni.

Dopodiché, mi è stato detto che c'erano dei "bonus nascosti" sul mio conto che dovevo prima sbloccare o riscattare. Ho seguito le loro istruzioni e ho sbloccato i bonus di cui mi avevano parlato.

Poi le cose sono peggiorate ulteriormente.

I miei prelievi erano bloccati e di fatto non potevo prelevare il saldo rimanente. Dal mio punto di vista, ero costretto a continuare a giocare con soldi che altrimenti avrei voluto prelevare. Alla fine ho perso i fondi mentre il blocco dei prelievi era ancora in vigore.

Quindi la situazione, per come la intendo io, è la seguente:

• Ho perso circa 70.000 dollari.
• Ho richiesto il rimborso che ritenevo di meritare.
• Gamba mi ha accusato di tenere più conti correnti, accusa che contesto.
• Poi mi hanno detto che avevo dei bonus nascosti che dovevo sbloccare.
• Ho fatto quello che mi hanno chiesto.
• I miei prelievi sono stati quindi limitati/bloccati.
• Non sono riuscito a prelevare semplicemente i fondi rimanenti.
• Alla fine ho perso il saldo rimanente.
• Non ho ancora ricevuto il rimborso per il quale li avevo contattati inizialmente.

Ciò che mi infastidisce di più è che la spiegazione continuava a cambiare. Prima si parlava di multi-account, poi di un problema legato a bonus nascosti. Persino dopo aver seguito le loro istruzioni, mi sono ritrovato con delle restrizioni sui prelievi e senza una soluzione soddisfacente per quanto riguarda la perdita del rimborso.

• Chiedo a Gamba di fornire una spiegazione chiara, con prove a supporto, per:
• Perché credono che io abbia creato più account.
• Quale termine o condizione specifica ritengono che io abbia violato?
• Perché i presunti bonus occulti hanno influito sulla mia idoneità al rimborso delle perdite.
• Perché i miei prelievi sono stati limitati.
• Perché non mi è stato permesso di prelevare normalmente il saldo rimanente.
• Perché la mia richiesta di risarcimento è stata infine respinta dopo perdite per circa 70.000 dollari.

Dispongo di screenshot e comunicazioni relative alla situazione e posso fornirli qualora Casino Guru ne avesse bisogno per esaminare il reclamo.

Non sto chiedendo un trattamento speciale. Voglio semplicemente che Gamba aggiunga ciò che avevano promesso di aggiungere dopo che avessi ottemperato alle loro richieste.

Hai menzionato che Gamba aveva promesso di aggiungere il rimborso delle perdite dopo che avessi seguito le loro istruzioni. Quello scambio in particolare è importante, in quanto potrebbe aiutare a stabilire esattamente cosa ti è stato offerto e a quali condizioni.

Potresti condividere degli screenshot di quella promessa, inclusi l'importo o la percentuale concordata e le istruzioni per richiedere i "bonus nascosti"? Ti prego di includere anche il loro messaggio relativo ai conti multipli e alla restrizione sui prelievi, con i tuoi dati personali oscurati.

Anche la questione dei prelievi va esaminata separatamente. Quando è successo e quanti soldi reali erano presenti sul tuo conto quando i prelievi sono diventati non disponibili? Erano previsti requisiti di scommessa al momento dell'attivazione di quei bonus?

Questi dettagli aiuterebbero a chiarire se la restrizione fosse collegata ai bonus o all'indagine sul conto. In questa fase, non possiamo stabilire, basandoci solo sulla descrizione, se il rimborso delle perdite sia stato negato ingiustamente.

Hai già presentato un reclamo formale tramite il nostro Centro di risoluzione dei reclami, oppure hai solo pubblicato un messaggio qui sul forum?

Sono stato accusato di essere collegato a un account completamente estraneo, ma non è stata fornita alcuna prova concreta che dimostrasse che l'account mi appartenesse.

Ciò che mi preoccupa di più è la sequenza degli eventi. Il mio account è stato bloccato mentre avevo ancora dei bonus disponibili. Successivamente mi è stato detto di sbloccare/utilizzare quei bonus. Dopo averlo fatto e aver perso i fondi, il mio account è stato sbloccato.

Gamba pubblicizza apertamente il rimborso delle perdite come un vantaggio offerto ai giocatori. Avendo depositato e perso circa 80.000 dollari, l'importo del rimborso sarebbe stato considerevole. Invece di onorare tale vantaggio, il casinò ha successivamente affermato che avevo violato le loro regole sul multi-accounting, adducendo questo come motivo per negarmi il rimborso.

Dal mio punto di vista, questo solleva seri dubbi. Se il casinò credeva davvero che stessi utilizzando più account, non capisco perché mi abbia permesso di continuare a usare l'account, richiedere/attivare bonus, perdere ulteriori fondi e poi sbloccare l'account in seguito.

Chiedo a Gamba di fornire prove specifiche che dimostrino che il presunto secondo account mi appartenesse e di spiegare perché mi sia stato permesso di continuare a giocare e a perdere fondi se ritenevano che avessi già violato i loro termini e condizioni.

Ritengo che le circostanze relative alla restrizione, ai bonus, allo sblocco del mio account e al successivo diniego del rimborso delle perdite debbano essere esaminate attentamente.

La sequenza di eventi che hai descritto solleva una domanda legittima: se Gamba credeva che il tuo account fosse collegato a un altro account, perché ti è stato chiesto di utilizzare i bonus disponibili e ti è stato permesso di continuare a giocare prima che il tuo account venisse sbloccato?

Ciò richiede una spiegazione da parte del casinò. La decisione relativa al rimborso delle perdite dipende anche dai termini e condizioni applicati al tuo caso e da quanto specificamente Gamba ti aveva comunicato in merito all'accredito. Un vantaggio pubblicizzato da solo potrebbe non essere sufficiente a stabilire l'importo che avevi diritto a ricevere.

C'è anche la questione separata della restrizione sui prelievi. La quantità di denaro reale che avresti potuto prelevare all'inizio è importante, soprattutto perché dici di aver perso quei fondi mentre i prelievi non erano disponibili.

Un reclamo formale tramite il nostro Centro di risoluzione dei reclami consentirebbe al nostro team di esaminare i messaggi e la cronologia dell'account e di chiedere al casinò di spiegare le sue decisioni. Se ne hai già inviato uno, il nostro team addetto ai reclami ti contatterà tramite quella piattaforma.